余杭这家企业，用AI做电商，年入百亿！（微信文章未删减版）

正文

当你运营一家电商小店，

如何能快速生成文案、海报？

在余杭，有一只“鲸灵”，

它可以帮你轻松成为

一名运营数字小店的团长，

做好推广、客服、

物流、售后等阶段的各类工作，

目前已累计服务20000家品牌商！

它是怎么做到的？

一起来看看！

扎根数字团长领域

打造新一代产业互联网平台

位于杭州恒生科技园的鲸灵（杭州）数字科技有限公司成立于2017年，是扎根数字团长领域（即通过互联网平台进行商品推广、销售的个人或团队）的新一代产业互联网平台，近日其凭借卓越的技术创新能力、深厚的科技背景获评国家高新技术企业。

走进鲸灵集团，一块跳动着实时数据的大屏率先映入眼帘。品牌公关负责人梦溪介绍，这是鲸灵集团分布在世界各地的数字团长产生的实时交易额。截至10时23分，当日交易额已达786万余元。

从前端的社群团购与用户体系，到中台分销系统与各类营销工具，再到后端供应链与订单、财务体系……运营一家电商小店实属不易，如果事事都要亲力亲为，对店主也是一项很大的考验。

而在鲸灵集团的赋能下，一切都变得简单起来。梦溪展示了数字团长的选品流程：打开手机App，显著位置显示近期热点活动、流行货品信息，团长选定货品后可一键生成文案、海报等推送到微信群。

除了推广，客服、物流、售后等各个环节也有鲸灵集团的AI帮忙解决。

截至目前，鲸灵集团已累计服务20000家品牌商、超500万名数字团长，为他们提供全链路数字供应链解决方案，不仅为商家节省流量成本，还让普通人也能轻松成为一名运营数字小店的团长，通过种草、溯源、直播、特卖的独特零售模式，实现“天天双十一”。

创新AI技术

年交易额达百亿元

数字团长的轻松日常背后，是鲸灵集团强大的技术支撑。早在五年前，鲸灵发布行业首创AI智能播货机器人，借助AI导购、AI客服和AI美工支持，可以实现24小时不间断播品卖货，大幅降低了私域运营门槛，推动私域直播卖货规模化发展。

运营五年来，鲸灵AI智能播货机器人技术不断改进，日播素材近1.5亿条，AI导购日服务用户超2000万人次，AI客服日处理对话数量超5000万次。

2024年，鲸灵集团在私域行业首发AI语音机器人，运用AIGC技术赋能售后体验，实现售后问题与售中售前高效对接。

与此同时，鲸灵集团与腾讯安全中心达成战略合作，在安全保障与风险防控领域共同研发智能风控系统。该系统具备强大的识别与防御能力，能智能风控恶意刷单行为，智能识别并抵御各种爬虫的侵扰，确保用户信息和商业数据的安全与隐私。

如今，通过整合AI大数据选品、群货匹配、素材AI、客服AI、物流AI、售后AI、RPA导购等技术，鲸灵集团为团长和品牌商提供个性化、智能化服务，引领私域电商进入智能化时代。

2024年，鲸灵集团年交易额已达百亿元。今年，鲸灵集团将进一步深化AI技术在电商服务中的应用，持续优化AI小店和AI商城智能助手功能，拓展更多的AI应用场景，全面提升购物体验，形成完整的数字化服务闭环，构建更加完善、互利共赢的生态系统。

供稿 | 区融媒体中心

记者 | 朱云岚陈玮铭

编辑 | 付腾梓

一审 | 周颖

二审 | 杨兰

终审 | 贾国勇