注意，韭菜开始反杀了！

商业是什么？肯定不是坑蒙拐骗，肯定不是杀熟。

商业是指以买卖方式使商品流通的经济活动，它不仅包括商品的销售和购买，还涵盖了与商品生产、流通、交换以及消费等活动相关的各种经济活动。

人们期望商业带来繁荣，带来更美好的生活。

然而在当下，却出现了一个商业现象。

算法作恶。

大数据“杀熟”

大数据“杀熟”，堪称算法时代的精心陷阱。

有人在某平台经常购买机票，结果，他买票的承受能力、他的用户画像被系统“算”了出来，于是系统就“算计”他。

他买的票比同行者贵一大截，他如果换个平台去买票，发现比自己经常用的平台要便宜一大截，这就是“杀熟”。

不过，年轻人也不好欺负。

据《北京青年报》报道：近日，不少年轻人晒出自己的攻略，分享如何对抗“越用越贵”“越看越烦”的算法。“第一次搜机票，直飞最便宜的也要4309元，我就反复评论‘机票太贵了，买不起，不去了’。后来 就变成了1903元。

年轻人们开始“算法驯化”，他们通过评论点赞，在大数据面前建立“更穷更抠的人设”，从而影响算法推送。

此外，互联网匿名与隐身也成为年轻人对抗算法的一种策略。

今年年初，互联网上使用粉色小恐龙头像的“momo大军”兴起，通过相似的头像与ID，以系统信息掩盖个人信息，躲避算法对个人行为与喜好的追踪与判断，摆脱基于身份标签的推荐模式。

平台“杀熟”的产品主要是酒店住宿和机票，因为相比较而言单价高。

无论平台是否承认，“杀熟”确实是客观存在的。

‍11月，中央网信办等四部门联合发布《关于开展“清朗·网络平台算法典型问题治理”专项行动的通知》。通知提出，严禁利用算法实施大数据“杀熟”，并严禁利用用户年龄、职业、消费水平等特征，对相同商品实施差异化定价行为。

建议有关部门对于搞大数据“杀熟”的公司在有证据确凿的前提下要重罚，几十万的罚款不疼不痒，重罚才能长点记性。

鉴别难点在于：如何判断是营销手段、时段变化，还是真正的大数据“杀熟”。

至于年轻人反向驯化大数据“杀熟”，技术上确实可以做到，说白了就是通过语义分析驱动程序更新促销价格，加速促成销售。

就算反向驯化是存在的，媒体曝光之后，估计，这技术也很难继续被应用。

第一是会让平台利润大面积下降，大家都来薅羊毛；第二是太丢人，居然被韭菜玩弄于股掌之中。

然而，这一记韭菜的反杀，值得思考。

零和游戏

通过技术来“杀熟”，以及通过反向驯化来反“杀熟”，本身就是一种悲哀。

本质上就是一种欺诈与反欺诈，攫取与反攫取。本来一桩好好的生意，结果被异化成了一场零和游戏。

哪里出了问题？首先是消费者越来越精明。

深层次的矛盾是：消费者日益萎缩的钱包与平台公司日益严苛的增长要求之间的矛盾。

消费者能做的，就是在各平台之间反复比价，然后用安卓手机、苹果手机来回切换，最终选一个价格最低的。

消费变成了一个劳心劳力、斗智斗勇的事情，这就不好玩了。

对于不少人来说，时间才是最贵的，信任感丢失了就不会有交易。

现在老是说“刺激消费”，其实，这么一番比价下来，别说刺激消费，就是正常消费都不想进行下去了。

有些平台公司的股东对业绩、股价都有要求，所以，它们的团队必须紧绷神经，努力创造业绩，这些我都理解。

这些公司其实是没有价值观和底线的，搞钱就是它们的最高宗旨，活着就是为了搞钱。

它们从事商业活动，已经变成了一种纯粹的抢钞比赛，服务质量和从业者的价值观提升都谈不上，偶有的服务优化也是竞争对手和市场倒逼出来的。

很多的公司都有这样的问题，它们不是真心实意要为客户提供高标准服务，而是急不可耐地希望把客户的钱从客户兜里掏出来。

平台与客户不是朋友，而是博弈对手，这样的消费过程想想就令人心寒。

我们能不能有一种松弛的，可以互相信任的消费关系？

这种关系价值万金。

有些平台公司虽然是赚钱的，但玩的是“诈术”，最终就是声名狼藉。

信任

当正常的消费，变成了《三体》中的猜疑链，信任就变成了奢侈品。

近年，国内市场分别有两家零售企业崛起，一个是外资的山姆，一个是本土的胖东来。

在竞争激烈的环境中，他们逆流而上。

近年来，外资企业在国内光环褪去，缺乏护城河的外资零售业更是首当其冲，情况都不太好。比如家乐福、麦德龙、TESCO等大卖场，不是退出，就是卖身。

唯一例外的就是沃尔玛中国，他们在2024年Q3净销售额为49亿美元，同比增长17%，算是创造了不小的奇迹。

其实，沃尔玛本身的卖场情况也很差，过去两年里在国内就关闭了近60家卖场，今年上半年又有至少17家门店闭门谢客。

沃尔玛中国的业绩翻身，完全依靠旗下的山姆超市，山姆以50家的门店数量，撑起了沃尔玛中国三分之二的销售规模，平均每家店的销售额超过16亿元。

最近有一个视频刷屏，大意是说：山姆为什么在中国生意好？因为用户相信他们卖真货。

而本土企业取得同样“反杀”战绩的，就是胖东来，它的崛起给各大商超上了一课。

没有假货，利润只有10%，而且直接标出来，胖东来的生意就火得不行。

一个总部在许昌的超市企业，居然能做到营业额超百亿。

于东来是的口号是“关爱员工+物美价廉”，他不需要搞大数据“杀熟”，因为大家是来为信任买单。

胖东来的成功，在于他开的是出售信任的商店，买过的还会来买，复购率很高。

为什么？因为信任是稀缺品，货物都是真货。

反观那些“杀熟”的平台，虽然可以盈利于一时，但这种盈利的基础依然不够牢靠，系统不够强大，只要有更低的价格出现，其他的新的平台就可以取而代之。

客户毫无忠诚感，更谈不上信任。

所以，从更长远的角度来说，这么做是大智慧。

与其玩“诈术”，和客户捉迷藏，增加了交易成本，不如直接站到价格相对低的位置，直接把品质摊开给客户看，这属于“绝杀”，生意会非常火爆。

有平台用大数据“杀熟”，年轻人驯化大数据反“杀熟”，前者是算法作恶，后者是算法省钱。

博弈的结果就是极致内卷，信任感接近于零，大家都很累。

不欺生，不杀熟，这应该是商家最基本的事，可是现在却如此难得。

企业需要回归的商业的本质：以优质服务获得商业回报，以信任巩固自己的护城河。

价值观

企业一做大，就喜欢讲战略和价值观。

战略和价值观确实很重要，然而，它们不是活在枯燥的商学院案例里，活在虚假的口号里，活在品牌部门的预算里。

它要活过来，必须抓住本质——把消费者当做活生生的人，而不是平台上的一段数据。

那些“杀熟”的平台公司永远不能理解：为什么靠“杀熟”赚钱是错的？其实，赚钱没错，错的是想利用数据“算计”客户，这不但打劫了客户的钱包，还羞辱了客户的智商，对于客户的伤害是双重的。

人们不想活在一个没有安全感的世界里，不想活在一个把善良和信任当弱点的世界里。

客户驯化大数据反“杀熟”，是一种抗争的姿态，这对于平台公司其实是一个危险的信号。

水能载舟，亦能覆舟，只有松弛的相互信任的交易。才是可持续的商业模式，有些人永远不懂，还以为“杀熟”是高级卷。

其实，“杀熟”是平台的“自杀”。

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