警惕“粉丝专属”“家人福利”！私域消费需当心

广东省打假协会 · 自媒体电商 · 7 小时前

主要观点总结

本文介绍了直播带货中私域场景的相关问题，包括其定义、优势以及存在的风险。文章提到，私域场景存在虚假宣传、过度营销、产品质量无保障等风险，并提醒消费者在参与私域消费时需要注意核实渠道真实性、防止个人信息泄露、理性消费、选择正规支付方式并留存关键证据。

关键观点总结

关键观点1: 直播带货与私域场景的关系

随着直播带货的兴起，私域场景正逐渐成为商家与消费者互动的新宠。商家通过微信个人号、企业微信群等渠道，自建线上社群、平台，进行产品销售与服务推广。

关键观点2: 私域场景的定义和优势

私域场景是商家通过特定渠道如微信个人号、企业微信群等建立的线上社群、平台，用于与消费者深度互动，提供个性化商品和服务，旨在为消费者带来更好的消费体验。

关键观点3: 私域场景存在的风险

私域场景由于信息封闭性强、政府部门监管难度大等因素，可能存在虚假宣传、过度营销、产品质量无保障、售后服务缺位以及个人信息易泄露等风险。

关键观点4: 消费者参与私域消费时的注意事项

消费者需注意核实私域渠道真实性，防止个人信息泄露，理性消费，选择正规支付方式并留存关键证据。如遇到消费纠纷，及时投诉举报。

正文

直播间里服装、包包样样好看，却没有商品链接，咋买？点关注、进粉丝群、按要求加主播账号，结果钱转过去了，货却没了影。

近年来，随着直播带货的兴起，新的线上消费场景——私域，正逐渐成为商家与消费者互动的新宠。

而所谓私域，实际上是商家通过微信个人号、企业微信群等渠道，自建线上社群、平台，与用户深度互动，同时进行产品销售与服务推广，其初衷是通过“零距离”接触消费者，为消费者提供个性化商品和服务，给消费者带来更好的消费体验。

然而，私域场景由于信息封闭性强、政府部门监管难度大等因素，可能存在虚假宣传、过度营销、产品质量无保障、售后服务缺位以及个人信息易泄露等风险。

3·15国际消费者权益日临近，为保护消费者合法权益，河南省郑州市消费者协会提醒广大消费者注意以下事项：

要核实私域渠道真实性，在通过企业微信、品牌APP、官方小程序等加入私域社群时，警惕仿冒账号或非正规渠道邀请，注意辨别“品牌代理”“团长”等个人身份的真实性。要防止个人信息泄露，私域消费中如需填写个人信息（如手机号、住址等），需确认用途并避免授权非必要权限，警惕以“免费福利”为名诱导填写隐私信息的行为。

私域营销擅长利用情感链接，如“粉丝专属”“家人福利”等方式促成消费，也会用“粉丝福利”“限量秒杀”等话术营造消费紧迫感，消费者要理性评估自身需求与商品价值，勿因“面子”或社群压力盲目跟风下单，对超出承受能力的高价商品保持警惕之心，避免冲动消费。不要轻信群内“晒单”“好评”等可能存在虚假刷单或片面宣传的信息，要远离“分销返利”“充值返现”等模式，避免陷入变相传销或资金盘风险。

消费者通过私域购买商品或者服务时，要优先选择正规支付方式，通过品牌小程序、官网等正规渠道完成交易，避免直接向个人转账。若需微信转账，建议保留聊天记录、转账凭证及商品承诺截图。要留存关键证据，比如商品宣传文案、客服承诺、订单记录、物流信息等，便于后续维权。一旦发生消费纠纷，消费者与商家协商不成，或发现商家有侵犯消费者合法权益的行为，请及时向有关部门投诉举报。

作者 | 中国市场监管报记者杨会玲通讯员胡倩

编辑 | 熊柳欣

审核 | 沈艳阳

转载来自：中国市场监管报