主要观点总结
市场监管总局发布汽车召回用户指南，解答关于汽车召回问题，提升消费者权益保护力度。指南建议消费者如何报告车辆故障或异常，解释汽车召回是否收费，以及如何处理缺陷以外的质量问题。消费者可以通过拍照、录音、拨打热线等方式报告故障，并免费享受召回维修服务。若遇到质量问题或缺陷造成损失，消费者可依法维护自己的合法权益。我国自2004年开始实施汽车召回制度，累计实施3000余次，保护用户安全。
关键观点总结
关键观点1: 汽车召回用户指南发布背景及目的
市场监管总局为提升消费者权益保护力度，保障车辆安全，发布汽车召回用户指南。
关键观点2: 消费者如何报告车辆故障或异常
指南建议消费者及时拍照、录音或录像记录车辆故障或异常，拨打生产者客户服务热线电话咨询，并到生产者4S店、维修站等检修。同时，建议通过市场监管总局召回中心网站或微信公众号进行缺陷线索报告。
关键观点3: 汽车召回是否收费
根据相关法规，汽车生产者必须免费为车主提供召回维修服务，包括更换缺陷零部件、软件升级等，不得收取任何费用。
关键观点4: 缺陷以外的质量问题如何处理
根据相关法律及合同约定，消费者可要求生产者和销售者承担修理、更换、退货、赔偿损失等责任。因产品缺陷造成的人身、财产损害，消费者可依法维护自己的合法权益。
关键观点5: 我国汽车召回制度的实施情况
自2004年开始实施以来，我国累计实施汽车召回3000余次，数量超过1亿辆，保护用户安全。
正文
指南建议消费者及时拍照、录音或录像等记录保存，并拨打生产者客户服务热线电话咨询，尽快到生产者4S店、维修站等检修。同时，建议把记录保存的故障现象等证据，通过登录市场监管总局召回中心网站或微信公众号、必要时拨打投诉电话进行缺陷线索报告。
根据相关法规，汽车生产者必须免费为车主提供召回维修服务，包括更换缺陷零部件、软件升级等，不得收取任何费用。消费者如遇到召回收费的情况，请注意索要维修单据、收费单据和发票等证据，及时向生产者反映，并通过市场监管总局进行报告。
根据相关法规，汽车生产者召回缺陷汽车产品，不免除其依法承担的其他责任。如果存在缺陷以外的质量问题，可依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》等法律法规及合同约定，要求生产者和销售者承担修理、更换、退货、赔偿损失等相应的法律责任。
因产品缺陷造成人身、财产损害的，有关法律均明确规定消费者可向生产者或销售者请求赔偿，可依法通过协商、调解、仲裁或诉讼等途径来维护自己的合法权益。
据市场监管总局统计，我国于2004年开始实施缺陷汽车产品召回制度，累计实施汽车召回3000余次，数量超过1亿辆。
据介绍，消费者提交产品缺陷信息对于汽车召回监管至关重要，可能会成为引发缺陷调查的重要信息。督促企业开展召回，能够保护更多汽车用户的安全。
监制：穆军 宋伟
有料·有用·有温度 新闻大连
![图片]()
