央视315曝光维修刺客啄木鸟，涉事平台家电维修专区已下架，获雷军、姚劲波多轮入股

2025年央视3·15晚会曝光第三个行业乱象为啄木鸟家电维修。

据央视消息，啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，公司宣称在国内300多个城市都有业务开展，在线接单的维修师傅达10万名之多。记者在网络上查询发现，啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条。

为了真实了解这家公司的内部情况，记者以应聘的方式，进入了啄木鸟公司。培训经理表示，上门维修人员最重要的任务，就是想尽办法在服务过程中提高收费。如果客户嫌贵，就可以表演一出“双簧戏”给顾客看。两天的入职培训课程结束之后，记者跟着公司安排的黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机。这一单，黄师傅收了客户659元维修费，换下来的电机卖了60元，成本只有购买塑料电机的91元。

接下来的几天，记者几乎每次上门维修都能见识到“新套路”：一位客户水龙头没打开，导致洗衣机无法进水，师傅上门打开了洗衣机的水龙头，收费100多元；燃气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽，给客户更换成本20元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费250多元。究竟是什么原因让维修师傅想尽办法多收消费者钱呢？黄师傅告诉记者，最核心的关键，还是来自家电维修平台施加的压力。维修人员经常会因为报价过低受到公司上级的批评，公司会要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费。黄师傅表示：“你只能拿到四成回报，公司拿六成，想赚钱只能靠换东西。”由于维修平台掌握着客源渠道，占绝对的主导地位，没有平台，师傅们几乎接不到维修单。

据了解，啄木鸟曾于2024年1月29日向港交所递交招股书。

啄木鸟招股书显示，截至2023年前九个月，啄木鸟平台的合计总交易额约为17.9亿元，较2022年同期增长65.7%。2022年，平台合计总交易额约14.6亿元，较2021年增长47.5%。

2021年至2023年前9个月，啄木鸟营业收入分别为4.01亿元、5.95亿元及7.35亿元。各报告期毛利润分别为3.23亿元、4.84亿元、6.24亿元，同期毛利率分别为80.5%、81.4%、84.8%；各报告期净利润分别为0.33亿元、0.06亿元及1.02亿元。

2024年9月30日，啄木鸟维修国际有限公司又一次向港交所递交了招股书。

十年间，啄木鸟维修受到了资本市场的青睐，雷军和姚劲波拿着资金轮番加码投资，上市前夕金牌橱柜等方以预付提供借款的方式换取C轮融资的“入场券”。

想要快速逐梦资本市场的啄木鸟维修依靠高抽成形成营收激增的繁荣景象，与此同时，支出大额销售费用持续抢占市场，也在事实上吞噬了利润，试图依靠日益攀升的客单价提高利润也使啄木鸟维修成为了“价格刺客”。

蓝鲸记者注意到，成为啄木鸟维修的维修师傅条件要求非常简单，除了年龄18-50周岁以内身体健康的基本要求外，技能要求只需要会使用智能手机和具有电动车驾驶经验即可进行申请。

低门槛要求下，啄木鸟维修平台上平均月度活跃工程师由2021年的7092人增加至2022年的约1.15万人，2023年1-9月，月活工程师增加至1.84万人。而这一万多人在2021年、2022年以及2023年1-9月（以下简称“报告期”）分别为啄木鸟维修完成了9.86亿元、14.62亿元和17.94亿元的订单。

整体上来看，报告期内，啄木鸟维修每单平均交易额分别为231.8元、243.5元和254.4元，大约每年以5%的速度持续上涨。其中，家电维修服务每单交易额较低，2023年1-9月平均约为228.6元，管道疏通等家居维修服务每单交易额则达到292.1元。

不过，维修师傅从中所能赚取的利润并不多。报告期各期，啄木鸟维修的营业收入分别为4.01亿元、5.95亿元和7.35亿元，平台从完成的服务订单产生的收入占总交易额的比例分别为40.1%、40.3%及40.8%。

也就是说，啄木鸟维修要从中抽取超过40%作为平台服务费，远超其他服务平台的抽成比例，绝大部分服务平台的抽成比例一般在20%以下。

除此之外，维修师傅还需要向啄木鸟维修支付质保金。截至2023年9月末，啄木鸟维修账面存在工程师的质保金约1.05亿元，占流动负债的比例约为33.44%。这笔钱比啄木鸟维修前三季度的净利润还高。按照啄木鸟维修1.84万的月活维修工程师人数粗略计算，单人支付的质保金超过5000元。

高抽成加质保金的存在给维修师傅们造成了不小的压力，在黑猫投诉平台上，有离职人员表示存在平台抽成高过维修人员收益、质保金难退还等投诉情况。另外，平台抽成的压力反而成为形成市场问题的“推手”，今年3·15湖北经视节目曾曝光啄木鸟维修多项问题，维修工程师为了维持收入以及考核目标，私自增加服务项目、提高报价，造成无病假修、小病大修、以次充好等问题。

央视报道后，蓝鲸新闻记者发现，啄木鸟家电维修专区已下架，抖音账号全部显示私密状态。

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