胖东来公布“红色内裤掉色、过敏”事件处理结果（微信文章未删减版）

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2月14日，针对此前顾客反映红色内裤掉色、过敏一事，胖东来再次发布报告称，给予6名员工免职等处罚，奖励顾客500元。2月4日，有网友发布视频称在许昌胖东来购买的红内裤严重掉色导致过敏。同日，胖东来回应称已成立专项调查小组，并对该品牌系列产品进行下架处理。2月6日，胖东来再次发布声明，向顾客真诚道歉，并承诺调查结果将第一时间公示。

报告中详述了“红色内裤掉色、过敏〞事件的处理过程。由于未按照流程标准为顾客处理与解决，给顾客造成伤害且造成社会负面舆论影响，实习班长、店助、店长等六名员工受到免职等不同程度的处罚。同时依据《胖东来客诉处理标准》，给予顾客发放 500 元投诉奖，跟踪顾客健康恢复状况并承担相关医疗费用。

胖东来对涉事商品进行了鉴定，评定结果为综合三家检测机构检测结果可以认定，胖东来服装部销售的中山市民伟制衣有限公司旗下 “富妮来品牌〞女士基础舒适内裤为合格商品，此品牌目前已经恢复正常上架销售。

胖东来认为，此事件发生后，造成了诸多客诉问题、信任问题以及对胖东来的负面评价。对于严重侵权的行为，胖东来原则上追责金额不低于 100 万元。

德州日报新媒体出品
来源|大象新闻编辑|王子梁辰
审核|张晓航终审|朱代军

胖东来公布“红色内裤掉色、过敏”事件处理结果

主要观点总结

关键观点总结

关键观点1: 顾客反馈与调查

关键观点2: 处理措施与道歉

关键观点3: 商品鉴定与结果

关键观点4: 公司态度与追责

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