深度丨医院社工为何“隐形”？（微信文章未删减版）

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在儿童血液科“小勇士加油站”，医务社工带领患儿展开活动。图片来自北京春苗慈善基金会提供

专业的医务社会工作起步，如何成为医院、患者和社区的桥梁？能否改善就医体验、减少医患冲突？

文｜财新周刊陈曦蒋模婷

“终于要出院了，特别感谢你的照顾。”北京步入早春时，医务社工刘沛收到了一条消息。发信人是昕昕妈妈。

昕昕11岁，患有先天性心脏病，已经在中国医学科学院阜外医院住院治疗了4个月。刘沛记得，最初在病房认识昕昕时，他“聪明、有一点调皮、棋下得很好”。住院期间，昕昕经历三次手术，反复进出PICU（儿童重症监护病房），治疗的重重挑战和痛苦，一度让他和陪护的妈妈状态低迷。

入院后的一天，昕昕妈妈向刘沛求助，“能不能跟孩子说一说，让他配合治疗？”这原本是昕昕要做第一次手术的日子，可在准备手术时，他恐惧和抗拒，情绪爆发，大喊、哭闹，跳下手术床逃回病房。刘沛了解情况后，进行陪伴、情绪疏导等工作，和昕昕妈妈一起耐心沟通、解释，逐渐缓解昕昕的恐惧。下一周，昕昕答应回到手术室，接受了手术。后来，刘沛提供的医务社工服务，陪伴昕昕母子直至出院。

医务社工是“社会工作”的一个分支，北京市的尝试走在全国前列。由北京市卫健委等多个部门2020年印发的《关于发展医务社会工作的实施意见》指出，医务社会工作的主要内容包括：心理-社会支持、社会资源整合、医患关系调适、志愿者管理、社区健康服务和与医务社会工作相关的其他工作。

“他们问，你是护工吗”

大众对医务社工仍充满陌生感。

工作中，刘沛向患儿和家属介绍自己是医务社工，但很少有人会真的这样称呼她。“会叫我刘老师，有一些家长叫我刘小姐，但很少有人叫我刘社工。”即使刘沛自己，在正式成为医务社工前，2018年进入大学学习社会工作专业时，对医务社工也没有明确概念。

多位医务社工坦言，要从这种陌生感当中和患者、家属建立信任，进而开展工作，很多时候并不容易。

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