官宣：可无理由全额退款！（微信文章未删减版）

主要观点总结

海南三亚市旅游行业协会联合会发布了《三亚市住宿业客房预订退订指导意见》，该意见自8日起试行一年。意见明确了非法定节假日和法定节假日期间的客房预订退款规则，并要求住宿业经营者和线上预定平台遵守相关退款机制和审核机制。

该指导意见自8日起试行，适用于三亚市行政区域内住宿业客房预订、退订及相关服务活动。

非法定节假日期间，客房入住前7日以上可无理由全额退款；法定节假日期间，客房入住前15日以上可无理由全额退款。

经营者应设立“信用退”“无忧退”等快速退款机制，在消费者提交退订申请后2小时内必须响应，并在限定时间内退回款项。

线上预定平台需在预订页面显著位置标注退订政策，包括免费退订截止时间、阶梯式扣费比例等；并加强商家信息审核机制，净化网络预定生态。

三亚将开通“12345退订专线”，实行24小时接诉、48小时办结，并通过“三亚放心游”平台处理退订投诉，纳入先行赔付通道后再向责任方追偿。

开平广播电视台

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8日，海南三亚市旅游行业协会联合会发布《三亚市住宿业客房预订退订指导意见（试行）》，自8日起试行，试行期一年。《指导意见》明确——

线上预定平台须在预订页面显著位置标注退订政策，包括免费退订截止时间、阶梯式扣费比例、不可抗力条款（特殊情形处理方式）；加强平台入驻商家信息审核机制，主动维护和净化网络预定生态，对涉嫌故意仿冒酒店名称等情形的企业予以下架处理；加强产品信息审核机制，禁止使用模糊表述（如“部分退款”“酌情收取”），必须明确金额或比例。