值机员态度恶劣，撕毁乘客登机牌？云南机场集团最新通报→（微信文章未删减版）

主要观点总结

一博主在云南丽江三义国际机场转机时，因值机员态度及工作差错问题发生口角，值机员撕掉其登机牌。云南机场集团对此事件进行了调查处理，对机场多个部门负责人及涉事工作人员进行警告和待岗处理，同时全面排查整改机场服务质量。

关键观点总结

关键观点1: 事件背景与发生

一博主在丽江三义国际机场转机时，遭遇值机员态度冷漠、用语失当等问题，最终发生口角。值机员在撕掉登机牌后，涉事旅客及时得到其他工作人员的帮助，顺利办理值机手续并登机。

关键观点2: 调查处理结果

云南机场集团对此事件展开调查，发现工作人员存在态度问题、工作差错等问题。对丽江机场多个部门负责人进行警告处分，两名涉事工作人员被待岗处理。

关键观点3: 机场的整改措施

云南机场集团责成丽江机场对航站楼标识标牌和服务流程进行全面排查整改，以提升机场服务质量、员工服务意识和业务技能。同时，将加强员工业务培训，增强员工服务意识。

正文

2月9日，一博主发布视频称，其在云南丽江三义国际机场转机时与值机员发生口角，值机员撕掉其登机牌。

视频截图

10日晚，云南机场集团有限责任公司发布调查处理通报，针对丽江机场中转标识标牌不清晰，在乘客咨询、值机过程中，有关工作人员存在态度冷漠、用语失当、工作差错等问题，机场多个部门负责人被给予警告处分，两名涉事工作人员待岗。

通报称，经查，乘客在丽江机场行李到达服务柜台咨询转机办理流程时，工作人员杨某某未能告知准确流程信息。乘客到值机柜台办理手续过程中，14号柜台值机员饶某某在未认真识别航班信息的情况下，为乘客打印了登机牌，发现错误操作后，当面撕掉登机牌，并在系统中取消了该乘客的值机信息，要求乘客到12号柜台重新办理值机手续，各项操作均未向乘客作解释。随后，机场值机维序员及时引导乘客办理了值机手续，值班经理现场向乘客致歉并陪同到达登机口登机。

根据调查，云南机场集团作出如下处理：对丽江机场主要负责人和机场当日值班领导给予通报批评，对丽江机场分管运输服务工作副总经理和丽江机场地面服务部、安全服务管理部、航站区管理部负责人给予警告处分，对涉事工作人员杨某某、饶某某进行待岗处理。

责成丽江机场对航站楼标识标牌和服务流程进行全面排查整改，切实提升机场服务质量、员工服务意识和业务技能。

此前报道

日前，有网友发视频称，在丽江三义国际机场出发厅头等舱值机柜台，咨询中转联程相关事宜时，转机值机员态度恶劣。

该名网友在更换柜台办理业务时才发现刚才的值机员撕了登机牌，并取消了他的网上值机。该网友表示：此时距离航班截载仅剩5分钟，再晚一点就无法办理了，分明是故意阴人。

此前，2月9日晚，云南丽江机场发布关于旅客孙先生反映问题的处理情况说明：

2025年2月8日，乘客孙先生乘坐航班从绵阳至丽江机场，计划由丽江乘坐航班到昆明中转前往合肥。到达丽江机场后，乘客在值机柜台办理值机手续过程中，值机柜台工作人员未能对乘客的问题进行有效答复，服务态度差，存在撕毁登机牌的过激行为。

值机维序员发现相关情况后，及时引导乘客至头等舱柜台办理值机，值机值班经理当场对乘客致歉。随后乘客顺利登机。对涉事员工的过激行为，我们表示诚挚的歉意。下一步，我们将按照规定严肃处理涉事员工，并深刻汲取教训，立即开展中转标识标牌的排查整改，加强员工业务培训，提升员工服务意识。

来源：澎湃新闻、九派新闻、丽江机场