三亚：试行客房入住前7日以上可无理由全额退款（微信文章未删减版）

主要观点总结

三亚市旅游行业协会联合会发布《三亚市住宿业客房预订退订指导意见》，规定非法定节假日和法定节假日期间的客房预订无理由全额退款规则，并设立“信用退”“无忧退”等快速退款机制。该指导意见适用于三亚市行政区域内住宿业客房预订、退订及相关服务活动，并加强平台商家信息审核及网络预定生态的维护。同时，建立退订监管机制，对违规的住宿业经营者和线上预定平台采取处理措施。

关键观点总结

关键观点1: 发布《三亚市住宿业客房预订退订指导意见》

该指导意见规定了非法定节假日和法定节假日期间的客房预订无理由全额退款规则，并强调住宿业经营者应设立快速退款机制。

关键观点2: 适用范围和对象

该指导意见适用于三亚市行政区域内住宿业客房预订、退订及相关服务活动，主要针对线上预订平台产生的直客散客订单。

关键观点3: 加强平台商家信息审核及网络预定生态的维护

线上预定平台需标注退订政策，包括免费退订截止时间、阶梯式扣费比例等，并加强平台入驻商家信息审核机制。

关键观点4: 建立退订监管机制

对投诉率高的住宿业经营者、线上预定平台，由主管部门采取信用惩戒或其他相应处理措施。同时开通退订专线和先行赔付通道。

正文

3月8日，记者从三亚市旅游行业协会联合会获悉，当日发布《三亚市住宿业客房预订退订指导意见（试行）》（下称《指导意见》），其中提出非法定节假日期间，住宿业经营者、线上预定平台应遵循客房入住前7日以上可无理由全额退款规则；法定节假日（元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节与国庆节）期间，住宿业经营者、线上预定平台应遵循客房入住前15日以上可无理由全额退款规则。

《指导意见》自2025年3月8日起试行，试行期一年。适用于三亚市行政区域内住宿业客房预订、退订及相关服务活动。仅针对线上预订平台产生的直客散客订单，不包含团队、线下电话预定、旅行社渠道预定订单。

《指导意见》称，住宿业经营者应设立“信用退”“无忧退”等快速退款机制，在消费者提交退订申请后，在2小时内必须响应，在限定时间内退回款项；不得以其他理由扣留、少退消费者房款。线上预定平台须在预订页面显著位置标注退订政策，包括免费退订截止时间、阶梯式扣费比例、不可抗力条款（特殊情形处理方式）；加强平台入驻商家信息审核机制，主动维护和净化网络预定生态，对涉嫌故意仿冒酒店名称等情形的企业予以下架处理；加强产品信息审核机制，禁止使用模糊表述（如“部分退款”“酌情收取”），必须明确金额或比例。

《指导意见》明确，要建立退订监管机制，对投诉率高的住宿业经营者、线上预定平台，由主管部门采取信用惩戒或其他相应处理措施。

三亚还将开通“12345退订专线”，实行24小时接诉、48小时办结。同时，“三亚放心游”平台将此类退订投诉纳入先行赔付通道，再向责任方追偿。

来源：央视新闻客户端

编辑：戴玉春

审核：郑伟、孙殿洋

监制：孙帅