【以旧换新青亲U惠】家电补贴活动校验平台答疑来啦！

青海省商务厅 · 科技自媒体电商 · 7 小时前

主要观点总结

本文是关于国家新政策下家电补贴活动的校验平台常见问题答疑篇，主要解答了客户在申请补贴时可能遇到的各类问题。

关键观点总结

关键观点1: 问题1：客户申请时提示“发票已被占用”？

确认消费者本人是否已申请过补贴。

关键观点2: 问题2：客户申请时，活动页面提示“增值税发票-购方名称与云闪付用户不符合”？

检查页面识别的内容，删除（个人）后核实。

关键观点3: 问题3：客户表示申请资料有误，需要退回修改？

联系销售企业提交《以旧换新资料退回修改申请书》。

关键观点4: 发票开具的要求说明。

家电类发票需备注家电以旧换新-具体产品类别；3C类发票需备注数码产品购新-具体产品类别。1月27日以后需按要求进行备注，且提供清晰可识别的照片信息。

关键观点5: SN码、IMEI码提供的要求。

3C类产品需提供屏幕激活串码截图；手机类需完整填写SN码、IMEI1码、IMEI2码；手环手表类、电脑及iPad类需按机盒填写SN码。

关键观点6: 客户申请时提示“资格被领取”问题

消费者同一品类只能参加一次补贴活动。

关键观点7: 系统提示已锁定问题的解决方案。

因网络或交易未成功导致，找到之前未交易成功的订单进行重新支付，或联系办理小UPOS机的客户经理进行解锁。

关键观点8: 3C类产品金额高于6000元能否申请补贴？

活动要求单件商品销售（实付）金额不超过6000元，因此不能申请补贴。

关键观点9: 活动页面显示问题的解决方案。

联系厂商进行报备新增或补充能效信息，或升级小U零售系统到最新版本。

关键观点10: 云闪付申请界面提示问题的解决方案。

检查日期格式、外部订单号、商户名称等信息是否正确，若仍无法解决，联系办理小UPOS机的客户经理解决问题。

正文

国家新政策下家电补贴活动

校验平台常见问题答疑篇

问

校验平台问题答疑

客户申请时，提示“发票已被占用”？

答

请确认消费者本人是否已申请过补贴。

客户申请时，活动页面提示“增值税发票-购方名称与云闪付用户不符合”？

答

请检查页面识别的内容，删除（个人）。

客户表示申请资料有误，需要退回修改？

答

请联系销售企业提交《以旧换新资料退回修改申请书》。

客户提交3C类产品报错为：“国家平台显示无数据!响应码响应描述无法锁定,是否重试?或国家平台显示已销售!响应码响应描述无法锁定,是否重试?”

答

请联系厂家，确认所售产品是否已报产品库或已销售。

发票开具有什么要求？

答

家电类发票备注：家电以旧换新-具体产品类别（不用到具体品牌名称及型号）。

3C类（手机、手表手环、平板）发票备注：数码产品购新-具体产品类别（不用到具体品牌名称及型号）。

3C类（手机、手表手环、平板）及家电类电脑上传申请补贴资料的要求：1月27日以前销售的机身盒照片可以没有；1月27日以后发票需按要求进行备注，且要求机身盒串码信息与产品激活后串码信息保持一致（需提交清晰版可识别照片）。

哪些品类需要提供SN码、IMEI1码、IMEI2码？

答

3C类产品申请必须提供屏幕激活串码截图，且云闪付填写界面需与串码保持一致。

手机类需完整填写SN码，IMEI1码、IMEI2码。

手环手表类、电脑及iPad类需按机盒填写SN码，若有IMEI1码需进行扫码完整填写。

注意，不要在SN码填写界面上传69码信息。其余品类若无SN码、IMEI1码、IMEI2码，请不要填写，以防信息报错。

客户申请时提示“资格被领取”问题？

答

消费者同一品类只能参加一次。

小u系统提示已锁定问题？

答

可能因网络或交易未成功导致，找到之前未交易成功的订单进行重新支付即可。若仍不行，联系办理小UPOS机的客户经理进行解锁。

3C类产品金额高于6000元能够申请补贴吗？

答

活动要求单件商品销售（实付）金额不超过6000元。

活动页面显示“商品不存在......”等问题时？

答

需联系厂商填报新增商品表进行报备新增。

云闪付申请界面提示“找不到销售金额”？

答

检查日期是否为20250202标准数字模式，日期不允许带字母字符，或检查外部订单号是否识别有误，或检查商户名称是否带出多余文字等。

云闪付申请界面提示“能效缺失”？

答

原因为大库内能效缺失，需联系厂商进行补充。

小U零售系统出现问题怎么解决？

答

小U零售系统需升级到10.1.2版本。

页面显示“找不到商户标识”、“验签失败99”等等问题时？

答

找办理小UPOS机的客户经理解决问题。

【以旧换新 青亲U惠】家电补贴活动校验平台答疑来啦！