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山姆又出事了

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主要观点总结

本文报道了重庆一名消费者在山姆会员商店购买的牛奶塑封内发现多只黑色小飞虫的事件。消费者王女士购买了山姆自有品牌的全脂牛奶，收到货后发现塑封内有活虫。王女士已退货，但对处理结果不满，要求退货并赔偿。山姆APP显示，该款牛奶仍在正常销售中，门店表示将跟进检查。此外，该品牌牛奶之前也曾被消费者投诉过类似问题。

关键观点总结

关键观点1: 消费者王女士在山姆购买的牛奶塑封内发现多只黑色小飞虫。

王女士已拍摄取证并联系山姆客服，要求退货并赔偿。

关键观点2: 山姆门店表示将跟进检查，但尚未给出进一步回复。

门店工作人员表示将安排专员跟进检查，但截至发稿前没有给出任何回复。

关键观点3: 山姆自有品牌牛奶之前也曾被消费者投诉。

曾有消费者反映购买的同品牌牛奶发现箱子有泡过水的迹象，并有黑色虫卵。此外，还有消费者投诉称购买的牛奶在保质期内出现絮状物、发酸发苦等现象。


正文


近日，重庆一名消费者发帖称，其在山姆会员商店购买的一箱牛奶塑封内发现多只黑色小飞虫，引发广泛关注。


3月18日，山姆会员商店重庆渝北门店工作人员回应记者表示，目前尚不了解相关情况，具体解决方案将直接与消费者沟通，暂不对外透露。


据消费者王女士（化姓）介绍，她于3月17日通过山姆APP下单，在重庆渝北山姆会员商店购买了一箱山姆自有品牌的全脂牛奶（德国进口，30盒200mL，售价69.8元）。她表示，收到货后拆封时，发现塑封包装内有多只黑色小飞虫，其中部分为活虫，正在爬动。


王女士称：“我家一直喝这款牛奶，刚换包装不久，就遇到这种情况。塑封完全不敢打开，担心虫子飞出来。”


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发现问题后，王女士第一时间拍摄取证并联系山姆客服。店方同意退货，并安排骑手上门取货。骑手到场后再次拍照取证并取走商品。


然而，王女士对处理结果表示不满。她称：“我要求退货并退一赔三，但客服反馈只能退货款并赔50元代金券。交涉过程让我非常疲惫，无奈之下只能暂时接受这个方案。”同时，王女士希望商家加强品控，避免类似问题再次发生。


3月18日，记者登录山姆APP发现，该款牛奶在重庆渝北区仍在正常销售中。对于自有品牌商品出现卫生问题，门店工作人员表示，将安排专员跟进检查，但截至发稿前，记者尚未收到进一步回复。


山姆APP显示，此次的涉事商品是山姆自有品牌的全脂牛奶，宣称德国进口，为“山姆飙升榜第四名”。在山姆APP上，30瓶200mL的产品售价69.8元，平均每瓶牛奶售价2.33元。


商品信息显示，同款产品经销商为山姆（上海）投资有限公司，生产商为Arla Foods Deutschland GmbH，Niederlassung Pronsfeld，原产国为德国。


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山姆APP截图


这并非山姆自有品牌牛奶首次被消费者投诉出现类似问题。2024年9月，深圳一名消费者曾向媒体反映，其在山姆购买的同品牌牛奶发现箱子明显有泡过水的迹象，而且牛奶盒表面有许多黑色虫卵。


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此外，3月13日，山姆多批次牛奶疑似变质问题也登上社交平台热搜。多名消费者投诉称，其购买的“有机高钙鲜牛奶”在保质期内出现絮状物、发酸发苦等现象。对此，山姆方面回应称，问题可能由蛋白质在运输颠簸或温度变化中结块、水乳分离导致，但建议消费者不要饮用，并及时联系售后处理。




来源：现代快报、潇湘晨报等

编发：喻思薇
审核：吴文娟
出品：湖北日报融媒体中心


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