一地官宣住宿新规：可无理由全额退款！（微信文章未删减版）

主要观点总结

海南三亚市旅游行业协会联合会发布《三亚市住宿业客房预订退订指导意见》，针对非法定节假日和法定节假日期间住宿业经营者及线上预定平台的客房预订退订规则进行明确。住宿业需设立快速退款机制，并在消费者提交退订申请后2小时内响应。线上预定平台需标注退订政策，并加强入驻商家及产品信息审核机制。该指导意见适用于三亚市行政区域内住宿业的相关服务活动，仅针对线上预订平台产生的直客散客订单。

关键观点总结

关键观点1: 《三亚市住宿业客房预订退订指导意见》的发布

该指导意见明确了住宿业经营者及线上预定平台在客房预订退订方面的规则，包括无理由全额退款的时限、退款响应时间等。

关键观点2: 住宿业经营者的退款机制

住宿业经营者需设立“信用退”“无忧退”等快速退款机制，并在消费者提交退订申请后2小时内必须响应，在限定时间内退回款项，不得以其他理由扣留、少退消费者房款。

关键观点3: 线上预定平台的责任

线上预定平台需在预订页面显著位置标注退订政策，包括免费退订截止时间、阶梯式扣费比例等，并加强平台入驻商家及产品信息审核机制。

关键观点4: 三亚市的特殊措施

三亚将开通“12345退订专线”，实行24小时接诉、48小时办结，并将此类退订投诉纳入先行赔付通道，再向责任方追偿。

正文

据央视新闻，8日，海南三亚市旅游行业协会联合会发布《三亚市住宿业客房预订退订指导意见（试行）》，自8日起试行，试行期一年。《指导意见》明确——

非法定节假日期间，住宿业经营者、线上预定平台应遵循客房入住前7日以上可无理由全额退款规则。
法定节假日（元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节与国庆节）期间，住宿业经营者、线上预定平台应遵循客房入住前15日以上可无理由全额退款规则。
住宿业经营者应设立“信用退”“无忧退”等快速退款机制，在消费者提交退订申请后，在2小时内必须响应，在限定时间内退回款项；不得以其他理由扣留、少退消费者房款。
线上预定平台须在预订页面显著位置标注退订政策，包括免费退订截止时间、阶梯式扣费比例、不可抗力条款（特殊情形处理方式）；加强平台入驻商家信息审核机制，主动维护和净化网络预定生态，对涉嫌故意仿冒酒店名称等情形的企业予以下架处理；加强产品信息审核机制，禁止使用模糊表述（如“部分退款”“酌情收取”），必须明确金额或比例。