主要观点总结
文章讲述了消费者李某在购买紫砂壶时遭遇纠纷，通过宜兴市丁蜀镇人民调解委员会的“陶娘舅”调解工作室进行调解，最终店铺同意退货退款并整改。同时，文章提醒消费者在直播购物时需提高辨别能力，注意保护自身权益。
关键观点总结
关键观点1: 消费者李某购买紫砂壶遭遇纠纷
消费者李某在某平台购买紫砂壶，发现与真品存在差异，要求退货退款。
关键观点2: “陶娘舅”调解工作室介入调解
宜兴市丁蜀镇人民调解委员会“陶娘舅”调解工作室受理纠纷后，及时与双方当事人取得联系，并成功调解。
关键观点3: 店铺行为侵犯消费者权益
直播店铺经营者使用虚假宣传手段，侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权。
关键观点4: 调解结果和消费者提醒
店铺同意退货退款并整改。文章提醒消费者在直播购物时应提高辨别能力，注意保护自身权益，包括了解商品信息、选择信誉好的商家、保存重要证据等。
正文
消费者李某在某平台“**艺术馆”店铺购买了壶身刻有“某某刻”字样的紫砂壶，但收货后却发现与真品存在一定差异，于是与直播店铺联系，要求其退货退款，但店铺方坚称确为大师刻字，不同意李某要求。
宜兴市丁蜀镇人民调解委员会“陶娘舅”调解工作室受理该纠纷后，第一时间与双方当事人取得联系，后经有关部门鉴定，该壶并非大师刻字，店铺在直播带货销售时，宣称茶壶装饰刻绘部分为大师刻绘，以大师刻绘名义吸引消费者购买，侵害了消费者知情权、选择权和公平交易权。经调解，该店铺表示愿意退货退款，并且立即关闭电商直播，配合有关部门做好后续整改工作。
根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第六条第二项规定，经营者不得擅自使用他人有一定影响的企业名称、社会组织名称、姓名，引人误认为是他人商品或者与他人存在特定联系。本案中，直播店铺经营者的行为侵犯了消费者权益，扰乱了市场秩序，“陶娘舅”调解室作为紫砂行业化解纠纷“前哨站”，发挥人民调解贴近群众、便利维权的优势，第一时间介入化解，及时化解了矛盾，为消费者挽回了经济损失。
消费者在直播购物的过程中应提高辨别能力。一是在直播购物前，应明确自己的需求和预算，避免冲动消费。
二是应充分了解商品信息，尤其是在购买贵重商品时，应选择信誉好、规模较大的直播平台和商家，注重对商家资质和商品评价的查看，并保存好订单信息、支付凭证、聊天记录、直播回放等重要证据，确保购物安全。
三是收到商品后，应立即检查商品是否完好无损，是否与直播间的展示一致。若商品存在质量问题或虚假宣传等情形，应及时与商家沟通协商，协商无果时寻求平台介入处理。
主管：江苏省司法厅
主办：江苏省司法厅宣传教育处
编审：李伟 编校：黄韬 编辑：王瑞移
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