冰箱坏了20天没修好？网购延保维修遇难题（微信文章未删减版）

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在日常生活中

冰箱已经成为

大多数家庭的标配电器了

不过，沈阳的何女士最近却因为一台冰箱

陷入了无尽的烦恼之中

2022年1月 29日，沈阳市民何女士满心欢喜的收到了女儿送来的一台双开门大冰箱。今年2月的一天，何女士准备从冰箱的冷冻室里拿点食材做饭，一打开冰箱才发现，冷冻室里冻着的肉和海鲜都化了。

何女士赶紧将冰箱坏了的消息告诉了女儿。据了解，何女士家的这台容声冰箱是在京东购物平台上购买的，女儿通过京东平台联系了购买冰箱的商家，告知商家相关情况后，商家很快便派了第一位上门修冰箱的售后维修人员。

维修人员上门后发现何女士家的冰箱参加了3年延保服务，也就是说目前何女士家的冰箱还可以享受质保。于是，何女士立马联系了第二位负责维修在保冰箱的售后人员，可是这位维修人员却表示不能维修，这又是什么情况？

在经历了十几天的

漫长等待和无数次沟通无果后

愁苦不堪的何女士决定向

新北方栏目组求助

那么到底是哪里出了问题呢？

记者在与何女士的交谈中发现，两次上门的售后人员，都是何女士的女儿通过买冰箱的京东商家联系的。两位上门的维修人员是否是容声冰箱的售后人员呢？

如今何女士已经将需要的文件上传，期待冰箱能早日修好。我们也再次提醒广大消费者，在购买家电时，不仅要关注商品本身的质量和价格，更要重视售后服务。选择信誉良好的商家和厂家，详细了解售后服务条款和延保服务的具体内容，避免在出现问题时陷入维权困境。同时，相关部门也应加强对家电售后服务市场的监管，规范商家和维修人员的行为，明确各主体的责任和义务，为消费者营造一个良好的消费环境。

记者：高帅闻奇

编辑：张微

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