主要观点总结
本文报道了央视3·15晚会曝光的一些消费陷阱，包括维修“刺客”啄木鸟、电子签“高利贷”、抽奖骗局等。文章还提到了一些公司的商业模式和盈利手段，以及消费者的反应和维权方式。消费者需保持警惕，建立事前预防、事中识别、事后维权的三维防御体系。
关键观点总结
关键观点1: 维修“刺客”啄木鸟
啄木鸟家庭维修平台存在虚假维修、夸大故障、随意收费等问题，严重损害消费者权益。平台掌握客源，高额收费，部分维修师傅也心生不安。
关键观点2: 电子签“高利贷”
借贷宝等电子签平台上存在高利贷现象，放款人通过电子签放高利贷挣钱，平台不断通过电子签欠条收借钱人的手续费。企业利用法律漏洞，使消费者无法起诉。
关键观点3: 抽奖骗局
消费者在日常场景中常遭遇强制跳转的“幸运大转盘”抽奖页面，实际上是消费陷阱。广告主利用人性弱点，制造紧迫感，通过精密设计的心理操控链条完成对消费者的收割。
关键观点4: 消费者维权
消费者需建立事前预防、事中识别、事后维权的三维防御体系。识别危险信号，如跳转型奖励、必中式话术、模糊化条款等。事后维权时，消费者可以拨打支付平台客服冻结交易，查询收款方资质，向当地12315投诉并强调未显著告知条款。
正文
作者／ IT时报记者 贾天荣 毛宇 孙妍
编辑／ 郝俊慧 孙妍
3月15日，中央广播电视总台举办3·15晚会，曝光了维修“刺客”啄木鸟，上门维修乱收费；年化利率近6000%的电子签“高利贷”，涉及平台有借贷宝、人人信，放款人甚至不需要是活人；手机抽奖演变为新型消费陷阱，开电子发票、扫码停车、使用共享设备等日常场景中，常遭遇强制跳转的“幸运大转盘”抽奖页面，实为精心设计的营销套路，背后是某头部互动广告公司日流水高达20亿元。消费者需牢记，任何需要跳转页面的“优惠”都可能是消费陷阱的入口，保持质疑与求证意识，才是守护钱包的最佳防线。
《IT时报》在今年3·15也将焦点瞄向了动辄千元的上门开锁，日常生活中，高价维修、乱收费等现象屡见不鲜，令消费者防不胜防。
早在2016年，《IT时报》便连续曝光了借贷宝“击鼓传花”式的连环贷，以及高达20%—30%的逾期管理费。如今打欠条，收取高额逾期费的模式，不过是当年的变种。这家成立于2015年的公司，在10年后，依旧坐在互联网社交金融的第一把交椅上。
近年来，家电维修市场乱象频出，消费者投诉不断。作为国内最大的家电维修平台之一，啄木鸟家庭维修在宣传中号称业务覆盖300多个城市、拥有10万名维修师傅。然而，今年央视3·15晚会栏目揭露，该平台存在虚假维修、夸大故障、随意收费等问题，严重损害消费者权益。
央视记者应聘进入啄木鸟公司，发现维修师傅的培训周期极短，仅需几天即可上岗。培训内容并未涉及实际维修操作，而是重点教授如何通过营销手段提高收费。“客户不会想到工程师刚学三天，最重要的是稳住心态，尽可能提高收费。”一名培训经理直言不讳。
两天的营销套路培训后，央视记者就能够跟随维修师傅上门服务，发现多种欺诈手段：某次维修更换洗衣机电机，维修师傅使用91元的塑料电机，却向客户收取659元，并带走旧电机转卖废品；客户未打开水龙头导致洗衣机无法进水，维修师傅谎称进水阀故障，收费100多元；燃气灶没电，只需取下电池帽即可使用，维修师傅却谎称更换点火器，收费250元，而点火器成本仅20元。
面对高额收费，部分维修师傅也心生不安。但他们坦言，平台掌握着客源，若收费过低会遭批评，甚至面临淘汰。维修单的高额费用，大部分被平台抽取，师傅若不“想尽办法”提高收费，根本无法维持生计。
几百元疏通马桶、上千元更换空调零部件、开锁费用动辄上千元……日常生活中，上门维修高价收费的现象屡见不鲜，令消费者防不胜防。
今年3·15，《IT时报》记者也瞄准了上门开锁乱象，记者在采访全国多地消费者时发现，他们的经历存在多个共同点：作为互联网时代的“原住民”，年轻一代在遇到家电维修、开锁等“技术活儿”时，通常优先选择线上平台寻求服务。然而，在事前咨询时，商家往往对价格含糊其辞，称最终收费由上门师傅决定。更令人意外的是，许多开锁师傅上门后并不直接提供开锁服务，而是强烈建议暴力拆锁，最终促使消费从“开锁”升级为“换锁”。
“家庭维修行业一直是消费者投诉的热点之一。”中消协曾指出，该行业长期存在巧立名目乱收费、小病大修、无病乱修等现象，甚至有商家用二手零部件冒充新零部件。此外，搜索引擎中充斥着“山寨”维修广告，黑维修商家泛滥，进一步加剧了消费者受骗的风险。
《IT时报》记者在黑猫投诉平台上检索发现，涉及“电器维修”的投诉量已接近一万条，“疏通管道”相关投诉有上千条，而“开锁”相关投诉则超过七千条，投诉理由集中在“漫天要价”“收费不当”等问题。
3·15当晚，啄木鸟官方发布声明，称高度重视用户的投诉与反馈，接到报道后第一时间成立了专项调查组，将对报道情况进行彻查。彻查完成后我们将第一时间宣布彻查的结果。
啄木鸟方面表示，针对媒体关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题的报道，所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任。“因此，任何维修或服务上的不妥之处，啄木鸟家庭维修均承认为自身之全责。我们将毫无保留地承担由此引发的一切后果与责任。”
最高年化利率近6000%！
电子签“高利贷” 债主竟不是活人
“借5000元、借1万元的，很多人还真借到了。”刷着短视频，评论区里反复出现一个高频词——“电子签”。用电子签在陌生人之间借钱的方式，真的靠谱吗？
2025年年初，洪先生和王女士急需资金周转，分别在借贷宝、人人信平台上，按照放款人要求，分别签署了具有法律效力的欠条和借条。
洪先生称，自己向放款人借款5000元，实际只收到3500元转账，可平台欠条上的借款金额却登记为5000元，短短7天，就要额外还1500元利息，洪先生这才意识到，自己遭遇了赤裸裸的高利贷和“砍头息”！王女士在人人信平台借了30000元，到账14000元，扣除了16000元，说是利息。用电子签借钱，最终却借出了“高利贷”。
借款人在借贷宝平台签了正规的电子签协议，平台可选的最高利率不超过13%，处于民间借贷合法区间，为什么还会掉入“高利贷”陷阱？打了电子签的欠条，实际交易的时候，真正的交易却不在平台上进行。
3·15晚会曝光，借贷宝每单都向借款人收取“出证费”，如果借款人还不上钱，借贷宝会给借款人办理展期，延长7天还款，且不收利息，但放款人私下却让借款每天转300元利息，否则不同意延期还款。如果欠条逾期，借贷宝还要收取逾期费。只要放款人没拿到他想要的全部利息，就不同意把借贷宝上的欠条撤销，借贷宝就能不停地收逾期费，借款人的债就像滚雪球一样，越滚越多。从借贷宝业务负责人的表述中能明显听出，借贷宝对平台上“打欠条”功能被高利贷利用、借款人利益受损的情况是知情的。
多位在借贷宝、人人信这些电子签平台上签条借款的人告诉记者，即便遭遇了放款人的高利贷和暴力催收，由于不清楚其真实身份信息，根本没办法起诉。
人人信的一位产品经理表示，目前他们平台上的放款方，很多都是通过做假账号来规避法律风险的，目的就是让受害人找不到起诉对象。甚至，已去世人的信息，也能用来做账号，“人脸识别是一种高科技技术，不需要人在，也不需要人活着，法院肯定带不走。”电子签平台的“实名认证”成了摆设，即使是被人告，平台给出去的放款人资料，也是无法查证的。这样设计的商业模式，放款人通过电子签放高利贷挣钱，平台不断通过电子签欠条收借钱人的手续费，出了问题，谁也不用担责任。
收取高额逾期费，是借贷宝的惯用模式。2016年，《IT时报》便连续曝光了借贷宝“击鼓传花”式的连环贷，以及高达20%—30%的逾期管理费。
当时，《IT时报》记者曾详细计算过，以借入“1万元/年化24%/7天”为例，到期原本应该支付本息共10046元。但如果逾期16天，在利息罚息（属于出借人）之外，还需另外支付基础逾期费和20%的特别逾期管理费（由借贷宝收取），共需偿还12449元，相当于当日的逾期年化利率是556%。
但这只是借贷宝收益的一小部分。借贷宝鼓励宝友们“赚利差”，你可以和自己的上下游好友产生两个独立的借贷协议，也就是说，一个宝友很可能既是借款人，也是出借人。这样，一笔1万元的本金，可能会由于不同利差，形成一个多人之间事实上的“连环借贷关系”，由此带来的风险是，这个连环贷的链条任何一个环节发生了逾期，所有借款人都要支付平台的逾期管理费，雪球便越滚越大。
但是，借贷宝声称的催收系统并不见成效。不少“宝友”被卷进雪球中，负债累累，家徒四壁。
如今打欠条，收取高额逾期费的模式，不过是当年的变种。这家成立于2015年的公司，在10年后，依旧坐在互联网社交金融的第一把交椅上。
“中奖200元话费券”“免费领取千元白酒”，消费者在开具电子发票、扫码停车、使用共享设备等日常场景中，常遭遇强制跳转的“幸运大转盘”抽奖页面。实际上，话费券需充值数千元才能完全使用掉；免费白酒实为货到付款的劣质产品；更有自动续费协议被隐匿在停车抽奖页面的角落里。据央视3·15曝光，仅头部互动广告公司日流水就达20亿元，暴利背后是海量消费者被误导消费的真实困境。
电子发票平台“诺诺网”的抽奖骗局成为典型案例。央视卧底记者调查发现，用户在平台提交发票信息后，页面会强制跳转至“幸运大转盘”抽奖游戏，系统必中“200元话费券”。然而，所谓“大奖”实为30张需充值4000元才能用完的满减券，且使用规则被刻意隐藏。当卧底记者要求退款时，客服以“已标注条款”为由拒绝，而所谓的“标注”仅是支付页面底部一行不起眼的小字。
卧底记者追踪发现，该广告由兑捷网络科技有限公司运营，该公司负责人坦言，话费券是“最暴利的业务”，投入100万元当天即可回款150万元。盈利核心在于“沉默用户”：多数人领取券后一两个月便遗忘，或根本未察觉自己购买的是券而非直接充值。
此外，兑捷还将套路植入扫码停车等场景，页面顶部设置虚假“5元停车红包”按钮，下方才是真实缴费入口。消费者误点后，会被诱导开通“1分钱体验会员”，实则签订自动续费协议。扣费时间故意设在凌晨两点，利用信息流覆盖扣费通知，次月起每月扣取19.9元，多数用户因遗忘持续付费。
在另一类套路中，抽奖页面以“免费领取千元白酒”诱导用户填写个人信息。卧底记者体验后接到销售电话，称“支付398元体验费可得两箱价值4700元白酒”。但调查发现，该酒实际出厂价仅63元/箱，所谓“免费”实为货到付款的强销售手段。变现猫网络科技公司承认，这是通过低价体验筛选目标客户，再进行二次推销的成熟模式。
面对监管压力，广告公司开发出更隐蔽的违法模式。诺禾网络科技负责人透露，其通过劳务市场收集他人身份证，每日注册5-10本营业执照，用于申请支付通道。“一个通道存活15分钟就够收割一波用户。”尽管流程看似合规，但本质仍是诱导消费，甚至还有欺诈嫌疑。
目前，相关部门已对涉事企业展开进一步调查。
从强制跳转的“必中大奖”到隐匿的自动续费条款，涉事公司利用人性弱点，在开票、停车、快递等刚性场景中强制植入广告，通过“必中大奖”“限期优惠”等话术，配合隐匿条款和支付陷阱，通过精密设计的心理操控链条完成对消费者的收割，形成完整的灰色产业链。
第一步利用开票、停车等时间较为紧迫的刚性场景，制造“不领即亏”的紧迫感，用“200元话费券”等高锚定价值诱导点击；第二步在支付界面混淆操作路径，将“领红包”按钮置于缴费键上方，利用用户操作惯性制造误触；第三步以“1分钱体验”降低心理防线，实则绑定长期扣费协议；最后通过凌晨扣款、信息流覆盖等“时间差战术”，利用多数人的遗忘完成持续性获利。
白酒套路则升级为“筛选-转化”模型：先以“免费”噱头获取用户信息，再通过话术将到付包装成“体验费”，利用签收场景的社交压力促成交易。整个链条环环相扣，最终将海量用户困在“沉没成本”与“侥幸心理”交织的消费牢笼中。
要破解此类消费陷阱，消费者需建立事前预防、事中识别、事后维权的三维防御体系。
事前设置支付防火墙，关闭支付宝或微信的免密支付功能，在手机设置中限制“订阅服务”扣款权限，定期检查“自动扣款管理”清单。
事中学会识别五大危险信号。一是跳转型奖励，凡是非主动进入的抽奖页面，立即退出；二是必中式话术，真正的抽奖通常中奖率会低于0.1%，凡是“必中大奖”多为套路，需多留心；三是模糊化条款，发现“充值可用”“满减”等表述，拿捏不准之时，可截图留证；四是诱导性布局，付款页面出现非相关按钮，保持警惕；五是异常时间提示，“凌晨自动续费”“次月生效”等均为风险标记。
事后维权记好几个关键步骤。立即拨打支付平台客服冻结交易，如支付宝95188、微信95017。可通过“电子营业执照”小程序查询收款方资质，或向当地12315投诉时重点强调“未显著告知条款”，《电子商务法》第十七条显示：电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。
如遭遇自动续费，可援引《网络交易监督管理办法》第十八条，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用，消费者有权要求退赔。
排版／ 季嘉颖
图片／ 央视
来源／《IT时报》公众号vittimes
