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胖东来:多人免职

经视直播  · 湖北  · 4 天前

主要观点总结

文章主要描述了胖东来公司销售的红色内裤出现掉色、过敏问题后,公司的应对及处理情况。网友发布视频后,胖东来迅速回应并组建专项调查小组,对事件进行详细调查。随后,公司对所有内裤、内衣产品进行复查,并依据调查报告结果对相关人员进行了处理。同时,公司还依据客诉处理标准,对顾客进行了投诉奖励和医疗费用的承担。

关键观点总结

关键观点1: 胖东来回应红色内裤掉色、过敏问题。

网友发布视频称购买的红色内裤出现掉色、过敏情况后,胖东来迅速回应并组建专项调查小组,展开详细调查。

关键观点2: 胖东来进行全面复查和处理。

在调查结果出来前,胖东来先对此品牌系列产品下架处理,同时对服装部、百货部、超市部的所有内裤、内衣产品全部进行全面复查,并依据调查报告结果对相关人员进行了处理。

关键观点3: 胖东来承担社会责任和顾客权益保障。

胖东来依据《胖东来客诉处理标准》,对顾客发放投诉奖,跟踪顾客健康恢复状况并承担相关医疗费用。


正文

2月初,有网友发视频称,从胖东来购买的红色内裤出现掉色、过敏的情况。
此前报道:胖东来回应“红色内裤掉色、过敏”
2月4日,胖东来曾发布“情况说明”称,已组建专项调查小组针对事件详情进行严格的调查落实,调查结果出来前公司先对此品牌系列产品下架处理,同时对服装部、百货部、超市部的所有内裤、内衣产品全部进行全面复查。
2月14日,胖东来发布长达53页的《关于“红色内裤掉色、过敏以及部门处理过程”的调查报告》。
《调查报告》称,综合三家检测机构检测结果可以认定,胖东来服装部销售的中山市民伟制衣有限公司旗下“富妮来品牌”女士基础舒适内裤为合格商品。
由于对企业文化理念的认知不够,未按照流程标准为顾客处理与解决,给顾客造成伤害且造成社会负面舆论影响,胖东来对实习班长予以免职并降学习期六个月处理,对值班课长以及客诉处理主管也予以免职处理,连带处长、店助、店长负有连带责任给予降一级六个月处理。
依据《胖东来客诉处理标准》,给予顾客发放500元投诉奖,跟踪顾客健康恢复状况并承担相关医疗费用。
以下为《调查报告》部分原文:


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来源:长安街知事、胖东来抖音等
编辑:杨金金
责编:李玲、王紫嫣、乔飞
编审:田程
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