“1/3开裂霉变，太差了！”山姆突然被曝

重庆晨报 · 舆情电商 · 16 小时前

主要观点总结

本文报道了近期多名消费者在社交平台反映在山姆超市购买的车厘子存在质量问题，包括混有坏果的情况。消费者们对此表示不满并通过平台发声。山姆客服回应称，可以按照坏果的比例进行赔付，但生鲜食品不支持7天无理由退货。针对此事，山姆客服工作人员进一步解释，山姆商品有严格的质量保证，车厘子在运输中不可避免地会有磕碰变形，大约存在8%的坏果，全额赔付需要损坏商品比例在50%以上。

关键观点总结

关键观点1: 消费者反映车厘子存在质量问题

多名消费者在购买山姆超市的车厘子后发现存在坏果，包括开裂、霉变等现象，引发消费者不满。

关键观点2: 山姆客服的回应

山姆客服表示可以按照坏果比例进行赔付，但生鲜食品不支持7天无理由退货。同时，他们强调山姆商品有严格的质量保证，车厘子在运输中不可避免地会有磕碰变形。

关键观点3: 具体情况的细节描述

有消费者表示一箱内至少有三斤为坏果，也有消费者反映购买的车厘子底部混有许多小果。山姆客服给出的补偿是优惠券或补充部分商品。

关键观点4: 问题的根源

报道指出，问题可能出在运输过程中，长时间的海运可能导致车厘子有磕碰变形，并且大约存在8%的坏果。全额赔付需要损坏商品比例达到50%以上。

正文

近日，多名消费者在社交平台反映，在山姆超市购买的车厘子中混有很多坏果，引发热议。山姆客服称，可按照坏果的比例进行赔付。

记者注意到，一位IP为江西南昌的消费者发帖称，自己通过南昌山姆极速达购买了十斤车厘子，品种为拉宾斯，价格为328元。“打开之后，各种各样的开裂、霉变，可以看到车厘子底下的垫纸都湿湿的。”其称，一箱内至少有三斤为坏果，由于跟同事拼单就没有退货。

同样是一位IP为江西的消费者发帖表示，买了JJ车厘子，外表看着挺新鲜的，结果咬开来都烂了。山姆客服只能给出130元优惠券补偿或补一部分车厘子的处理。

另外一名消费者表示，自己在成都山姆购买了4J的车厘子，结果却发现底部混有许多1J左右大小的车厘子，“反馈给客服，说只能补偿我20元。只能说这一批次的车厘子质量太差了”。

▲消费者发帖。图/平台截图

“山姆288元双J车厘子烂了1斤多，糟心！”一网友发文称，自己在山姆APP下单车厘子，收货后却发现存在许多坏果，结果联系客服后，对方却称只能按照比例赔偿。

1月23日，山姆客服工作人员表示，山姆商品都有严格的质量保证，由于车厘子是长时间海运过来，运输中不可避免存在一些磕碰变形，大约存在8%的坏果。其称，生鲜食品不支持7天无理由退货，如果商品到货后存在损坏等问题，可以申请按坏果比例进行赔付。

“如果是全额赔付的话，需要损坏商品比例在50%以上。像榴莲、车厘子、山竹等，这种比较贵的生鲜不支持。”