铁路12306上线新功能！杭州首批试点（微信文章未删减版）

主要观点总结

铁路部门试行遗失物品快运送回服务，杭州站和杭州东站为首批试点车站。该服务在北京、广州、沈阳等城市的多个车站进行试点，旅客可以通过铁路12306 App、小程序和客服热线进行遗失物品查找。中铁快运提供“高铁急送”和“普通快运”两种服务。“高铁急送”可次日或当日送达，“普通快运”一般为3-5天。旅客可以在重点车站拨打中铁快运官方客服电话预约线下办理。

关键观点总结

关键观点1: 铁路部门推出遗失物品快运送回服务。

遗失物品快运送回服务在北京西站、杭州站等车站试点，旅客可以通过多种方式找回遗失物品。

关键观点2: 服务提高了旅客找回遗失物品的便捷性。

旅客可以通过铁路官方应用、小程序或客服热线进行预约和查找遗失物品。

关键观点3: 中铁快运提供两种站到门物流服务。

中铁快运提供“高铁急送”和“普通快运”服务，旅客可以根据需求选择不同的物流方式。

关键观点4: 服务范围覆盖了多个城市的车站。

遗失物品快运送回服务不仅覆盖了杭州等城市的多个车站，还包括沈阳、大连等城市的车站。

正文

据悉，铁路部门试行遗失物品快运送回服务，杭州站、杭州东站为首批试点车站。旅客找回遗失物品更便捷了！

遗失物品快运送回服务上线

杭州首批试点！

1月25日起，铁路部门将在北京西站、北京丰台站、杭州站、杭州东站、广州站、广州南站等3座城市6个车站试点开展遗失物品线上预约快运送回服务，进一步提升便民服务水平。

旅客发现在列车上或车站内有物品遗失，可使用铁路12306 App、12306微信小程序和12306网站的“遗失物品查找”功能或拨打铁路12306客服热线，登记信息，进行查找。

铁路部门进行遗失物品初步匹配，对相似度较高的，将与旅客电话核实。如果旅客所述信息与实物一致，办理认领后，可以到站领取、转送，也可以选择快运的方式送回物品。

若遗失物品为身份证，铁路部门将主动以短信形式告知旅客。

旅客使用12306 App、微信小程序和网站“遗失物品快运送回”功能，在下单页面填写收货人、联系方式、收货地址等信息，预约快运送回服务。

中铁快运股份有限公司对非禁限运物品，提供“高铁急送”和“普通快运”两种站到门物流服务。“高铁急送”利用高铁动车组，可实现当日或次日送达。“普通快运”时效一般为3-5天。

此外，在沈阳北站、长春西站、石家庄站、济南西站、武汉站、南京南站、合肥南站、成都东站、贵阳北站、昆明南站、南宁东站、乌鲁木齐站、呼和浩特东站、西宁站等40个重点车站，旅客也可以通过拨打中铁快运官方客服电话95572预约线下办理。

遗失物品快运送回服务，进一步丰富完善了铁路客运服务供给，帮助旅客更快更便捷拿回自己的遗失物品，让旅客出行体验更美好。

遗失物品快运送回业务首批开办范围

序号	城市	车站	办理方式
1	北京	北京西	线上
2	北京	北京丰台	线上
3	杭州	杭州	线上
4	杭州	杭州东	线上
5	广州	广州	线上
6	广州	广州南	线上
7	沈阳	沈阳	线下
8	沈阳	沈阳北	线下
9	大连	大连	线下
10	大连	大连北	线下
11	长春	长春	线下
12	长春	长春西	线下
13	石家庄	石家庄	线下
14	济南	济南	线下
15	济南	济南西	线下
16	青岛	青岛	线下
17	青岛	青岛北	线下
18	武汉	武汉	线下
19	武汉	汉口	线下
20	南京	南京	线下
21	南京	南京南	线下
22	合肥	合肥	线下
23	合肥	合肥南	线下
24	徐州	徐州东	线下
25	无锡	无锡	线下
26	常州	常州	线下
27	扬州	扬州东	线下
28	南通	南通	线下
29	安庆	安庆	线下
30	芜湖	芜湖	线下
31	淮安	淮安东	线下
32	盐城	盐城	线下
33	深圳	深圳	线下
34	深圳	深圳北	线下
35	重庆	重庆西	线下
36	重庆	重庆北	线下
37	成都	成都西	线下
38	成都	成都东	线下
39	贵阳	贵阳	线下
40	贵阳	贵阳北	线下
41	昆明	昆明	线下
42	昆明	昆明南	线下
43	南宁	南宁东	线下
44	乌鲁木齐	乌鲁木齐	线下
45	呼和浩特	呼和浩特东	线下
46	西宁	西宁	线下

来源：杭州发布

编辑：胡宇晨

责编：王廷君

审核：应侃