央视315晚会曝光了多个行业的问题,包括涉及非标准电线电缆、手机抽奖、智能机器人拨打营销电话、非法获取个人信息、外呼业务等。央视记者深入调查后发现,一些商家利用技术手段诱导消费者购买不合格产品、参与虚假抽奖、利用AI机器人进行骚扰电话等违法行为。同时,一些平台利用爬虫技术、虚拟运营商的“小号”等手段,非法获取并销售用户个人信息。央视还曝光了外呼公司利用智能机器人进行大量电话营销,逃避封号和处罚。此外,央视记者还发现了一些商家通过诱导消费者参与抽奖、购买优惠券等方式,悄然敛财,消费者往往难以察觉背后的陷阱。
南宁科德国际五金市场、贵阳金石五金机电城等市场存在销售非标电线电缆的情况,商家通过降低标准、减少材料等方式降低成本,给消费者带来安全隐患。
商家通过抽奖等方式诱导消费者购买,实际却是通过复杂的条款和自动续费等手段,让消费者难以察觉背后的陷阱,从而达到敛财的目的。
外呼公司利用智能机器人进行大量电话营销,逃避封号和处罚,导致消费者不断收到骚扰电话,严重影响正常生活。
商家通过爬虫技术、虚拟运营商的“小号”等手段,非法获取并销售用户个人信息,侵犯消费者隐私权。
外呼公司利用智能机器人和虚拟运营商的“小号”进行电话营销,逃避封号和处罚,导致消费者不断收到骚扰电话,同时利用虚假宣传等手段诱导消费者购买产品。
来源 | 综自央视财经、九派新闻、21世纪经济报道、澎湃新闻、新京报等
2025年央视315晚会今日开播。
一、涉多个知名品牌!卫生巾、纸尿裤残次料,竟被翻新“二次销售”
2025年年初,“3·15”晚会和《财经调查》栏目同时接到消费者的举报,位于济宁市梁山县的一家企业在销售劣质卫生巾、婴儿纸尿裤,数量巨大。根据举报线索,记者来到梁山县黑虎庙镇,找到了这家企业——梁山希希纸制品有限公司。公司的负责人刘总告诉记者,虽然希希公司是名为“纸制品公司”,但他们企业并不生产纸制品。他们最主要的业务就是废品回收,即专门从纸尿裤和卫生巾生产厂家购买生产线上不要的残次品、下脚料等生产垃圾。为了展示自己的实力,刘总带着记者走进了公司的大院,院子左侧仓库的大门敞开,门口贴着“外来人员禁止入内禁止拍照”的提示,仓库中堆放着货物。刘总介绍,这些货正是他成吨采购回来的纸尿裤、卫生巾的生产垃圾。除了打成整包的垃圾,还有很多卫生巾、纸尿裤散落在地上,脏乱不堪。几百平方米的仓库一大半空间被这些生产垃圾占用,记者粗略计算,目测现场至少有上百吨货。梁山希希纸制品有限公司 刘总:凡是成捆的包都得分挑,散的都是挑完的。把“好东西”都挑出去了,凡是没拆开的都是等待挑货的。刘总说的“好东西”就是生产垃圾中,相对完好的婴儿纸尿裤和卫生巾的残次品。为了验证刘总的说法,记者从这些生产垃圾中,果然拽出了外观相对完好的婴儿拉拉裤,印花显示是知名母婴品牌麦酷酷。拽出的卫生巾上还保留着外包装,是知名卫生用品品牌自由点。刘总告诉记者,这样的货他们业内称之为“二等品”。梁山希希纸制品有限公司 刘总:二等是从垃圾里挑出来的,你不能说一等,一等是正规产品。接下来,刘总又把记者带到了另一处仓库,这里同样堆积了大量纸尿裤和卫生巾生产垃圾打成的货包。眼前的这些所谓货,其实就是国内多家正规卫生巾生产企业的生产线上,淘汰处理的不合格产品。这家名为希希的纸制品厂,以260元到1400元一吨的价格,收购了这些正规企业原本应该销毁的不合格产品,从淘汰处理的不合格产品中,刘总再挑出形状完整且没有明显污渍和破损的,再包装售卖。刘总告诉记者,这种在工业垃圾中再挑选翻新的卫生巾,他们竟然能在市场上倒手卖到七八千元一吨,其利润之高令人惊讶。按照国标GB 15979-2002《一次性使用卫生用品卫生标准》的明文规定,禁止使用废弃的卫生用品作原材料或半成品。而且卫生巾、纸尿裤等产品在原材料卫生、生产环境与过程卫生、消毒过程、包装运输与贮存等方面,国家质量法规都有着严格的要求。这些从正规企业淘汰的工业垃圾中挑拣出来的所谓二等品,在希希纸制品公司要经过哪些工序?在另一个仓库,记者看到了大量编织袋。刘总称,这里装的就是初步分拣出来的“二等品”,已经按照不同的规格大小分类。在这个仓库里,记者没有看到任何与卫生消毒相关的设备,装满“二等品”的编织袋被随意扔在角落。而真正的所谓加工工序,则是在仓库里的一张方桌上进行的。方桌上堆满了经过初步分拣、同样规格的二等品婴儿拉拉裤。由于这些拉拉裤是被压缩打包后运来的,工人将拉拉裤使劲在桌子上敲打,来恢复其蓬松状态,敲打后的拉拉裤被装进模具,塞进新的包装袋中进行封口。记者注意到,这批婴儿拉拉裤分别属于两个不同的知名母婴用品品牌嫚熙和中亿孕婴,但二次包装使用的包装袋上没有任何品牌厂址等信息。整个重新包装过程,工人都是徒手操作,根本不存在卫生消毒措施。在完成拉拉裤的包装工作后,工人们又对一堆婴儿纸尿裤进行整理。翻新包装完成的婴儿纸尿裤、拉拉裤被整齐地装在编织袋中堆放在一旁,等待出厂。这些从正规生产线上清理下来的工业垃圾,如此翻新、重新分拣包装,其卫生状况如何,企业的负责人心知肚明,也毫不避讳。记者了解到,按照行业规范,正规的一次性卫生用品厂家对生产线上淘汰的残次品等生产垃圾,都要进行切碎处理才能够流出企业。希希纸制品公司从哪里买来的废料垃圾,会有如此大量完整的“二等品”?在记者进行调查的过程中,一辆大货车开进了公司大院,工人正在卸车。记者发现货车拉的是和仓库中一样压捆成大包的婴儿拉拉裤,数量惊人。很多拉拉裤暴露在外,污秽不堪。记者拽下一条,上面的印花显示,这车货是知名母婴品牌米菲的婴儿拉拉裤。刘总告诉记者,这车货就是他从生产厂家以每吨1450元的价格购买的生产垃圾,至少能挑出来一半“二等品”,他能做成这种生意,关键就在于打通了企业内部的关系。梁山希希纸制品有限公司 刘总:品牌公司要求每一片都得切碎,但到了工人干活,你给我操作一下,我给你千八百元。他们有个带班的班长,这3000元是给他的,1吨我给加100元。你看到的这车货整个都没切,意思就是这车货保守看,30吨能出15吨好的。但这个操作是我个人的问题,我不能跟你任何人说。按照刘总的说法,他是私下买通了正规企业的员工,把原本企业应该切碎的不合格卫生巾、纸尿裤,不经过切碎的工序,私下偷偷卖给了希希纸制品公司。希希纸制品公司用此办法,以极低的价格,收集到了众多正规企业原本应该切碎处理的“二等品”的卫生巾、纸尿裤。有了这些不合格的卫生巾、纸尿裤,刘总再挑选形状完整的翻新制作包装,这样所谓的生意,刘总这几年越做越大。梁山希希纸制品有限公司 刘总:这个货你要多少我可以供多少。国内的市场,所有的上市公司都和我这儿挂着钩。这一年废料能处理约1万吨,不到2万吨。就在记者调查的过程中,一位来自福建泉州的老客户来找刘总采购。这位客户一番挑选之后,决定采购一批二等品的婴儿纸尿裤,包括好之、米菲、Babycare等品牌。工作人员告诉记者,他们的这位老客户线上线下的生意都在做。一番讨价还价后生意敲定,这位客户马上叫来货车,将选好的“二等品”婴儿纸尿裤进行装车。刘总说他的客户非常多,这些从垃圾里挑出来的卫生巾、纸尿裤供不应求。福建泉州的客户车还没装完,一位来自临沂马头镇的客户又上门了。这位客户经人介绍,是第一次前来采购。面对新客户,刘总特别向对方提出了要求。梁山希希纸制品有限公司 刘总:我要跟你形成一个采购合同协议。采购我们的原料、产品,必须要破碎,不能二次流入市场。如果改变性质,出现一切问题由你个人承担。这样的规定是刘总给自己设置的“防火墙”。买卖双方对这些垃圾中挑出的“二等品”会流入市场心知肚明,而签订禁止二次流入市场的协议后,一旦产品被查,也牵连不到刘总的身上,对于这样的销售策略,刘总非常得意。梁山希希纸制品有限公司 刘总:一次又一次逮了多少人,最终哪一个都找不到我这来。你要不认可这个协议,给我的钱再多,我也不给你货。这位来自临沂马头镇的客户爽快地签好了协议,之后点名要采购“二等品”的自由点品牌女性安睡裤。原来,这位客户是在某电商平台销售“二等品”安睡裤。为了掩人耳目,他要求将安睡裤的外包装去掉,换上自己的包装。很快双方达成了长期供货的协议。根据这位客户的描述,记者在电商平台上,果然找到了两家网店,这两家网店打着“厂家直销”的名义,销售着从生产垃圾中挑出的这些自由点安睡裤,网店的销量分别达到2.1万件和5.7万件。记者注意到,这两家网店销售的产品外包装上显示,生产厂家为如沐春风卫生用品有限公司,但在国家企业信用信息公示系统查询发现,并不存在这样一家企业。由此可见,刘总从工业垃圾里挑选出的不合格卫生巾、纸尿裤,最终通过这些销售商家,在网络上以“三无”产品的形式流进了市场。刘总还告诉记者,销售“二等品”只是他靠垃圾赚钱的一个方面,那些挑选“二等品”剩下的垃圾,他也有生财的办法。为此,他将记者带到一处正在生产的车间。车间地上堆满了各种卫生巾、纸尿裤的生产垃圾,两名工人踩在上面,将脚下的垃圾不断堆放到传送带上。这些垃圾肮脏不堪,其中不乏全棉时代、苏菲等知名品牌产品,中间还夹杂着烟盒、口罩。这成吨污秽肮脏的垃圾,被传送带运到哪里去了?原来,这些垃圾是被打碎后,重新分离成为木浆、吸水高分子树脂等几种一次性卫生用品的原材料。根据国家相关规定,一次性卫生用品严禁使用这种回收原材料。但刘总告诉记者,这些回收料在市场上很受客户欢迎。梁山希希纸制品有限公司 刘总:木浆里也有吸水高分子树脂,但是很少。客户用木浆做成人纸尿裤,里面就省去放吸水高分子树脂了。这种棉(木浆)1吨卖3000多元。眼下,为了满足更多客户的需求,刘总准备继续扩大自己的生产规模。在记者的要求下,刘总带着记者来到了他的其他几家加工厂,厂房里果然都在热火朝天地生产。一边是工人们将卫生巾、纸尿裤垃圾送上传送带,另一边则是各种回收料不断被生产出来。卫生巾纸尿裤的生产垃圾,一部分作为“二等品”被挑出来流入市场直接销售,剩下的部分被投入机器生产成回收料,再次流入一次性卫生用品的生产企业。但当记者进一步追问这些企业名字的时候,刘总对此三缄其口。梁山希希纸制品有限公司 刘总:很多企业,等干起来以后你就明白销到哪里了。但你不干之前,我也不会和你说。翻新卫生巾企业负责人被控制
据济宁市联合调查组,央视3·15晚会曝光梁山希希纸制品有限公司销售劣质卫生巾、婴儿纸尿裤问题后,济宁市委、市政府高度重视,立即成立由市场监管、卫生健康、公安等部门组成的联合调查组,第一时间赶赴现场,依法对涉事企业进行查封,控制了企业负责人。相关情况正在进行深入核查。省工作组已赶赴现场,指导调查处置工作。
济宁市将深刻吸取教训,举一反三,立即在全市联合开展卫生巾、婴儿纸尿裤生产经营专项整治行动,全面排查隐患,严厉打击违法行为,确保产品质量安全。
“出差旅行新选择”“EO灭菌,不用洗直接穿”“抑菌率高达99%”……2025年,一次性内裤凭借方便、卫生,成为市场热销产品。但火爆热销的背后,事实真的如此吗?
2025年1月,记者来到商丘市,据知情人告诉记者,当地有多家服饰加工企业生产的一次性内裤,并不卫生,根本就不会杀菌。消费者购买一定要当心。
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记者以采购商的身份,联系上梦阳服饰有限公司。工作人员带领记者通过昏暗狭窄的楼梯进入公司。厂区脏乱不堪,灰尘随处可见,垃圾随意堆放,凌乱的编织袋里装满即将销往市场的一次性内裤。
轻薄透明的外包装散发出刺鼻的劣质塑料气味,打开包装袋,一次性内裤的气味更是难闻。为了看到真实的情况,记者跟着工作人员,来到了企业的生产车间,车间与杂物堆放区仅一帘之隔。
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在生产车间,记者看到工人们都是在徒手制作一次性内裤,原材料也随意堆放,布料旁还堆着垃圾杂物。
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中华人民共和国国家标准GB15979-2002《一次性使用卫生用品卫生标准》,从产品卫生、生产环境、原材料、生产流程,到包装、运输、贮存等各环节,都制定了详尽规范。
但在这家工厂,国家明文规定的生产标准,并没有得到执行。工作人员透露,不要看他们卫生条件堪忧,他们的一次性内裤的销量还是不错的。
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记者:你们一年生产多少条?
商丘市梦阳服饰有限公司 工作人员:几百万条。
记者:产品最终销往哪些场所?
商丘市梦阳服饰有限公司 工作人员:像美容院、澡堂,还有高档一点的洗浴中心。
不仅不在乎自己的卫生条件,一次性内裤的材质,企业也是包装上说一套,实际上做一套。
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产品包装上标注的面料材质是“棉”,实际却使用的“涤”,在一些型号的一次性内裤上,企业直接写上“纯棉”,严重“货不对板”。
随着交流的深入,工作人员告诉记者,材质造假还不算,产品重点宣传的所谓的“灭菌处理”,更是子虚乌有。
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记者在包装上看到,产品包装盒上强调“成品经过环氧乙烷(EO)灭菌处理,舒适自然无菌”“经环氧乙烷消毒处理,洁净卫生”“消毒方式:产品出厂前环氧乙烷消毒”。
工作人员告诉记者,环氧乙烷能在常温下杀灭细菌、病毒、真菌等各类微生物,是当下一次性内裤流入市场前最关键,也是最常见的灭菌方式。但灭菌需要花钱,他们只能在产品包装盒上吹嘘一下“环氧乙烷消毒”,其实基本没做过。
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如此生产一次性内裤,是不是只有看到的这一家呢?记者在商丘市虞城县接连走访了十多家生产厂家看到,车间随意散漫生产的现象不在少数,生产好的一次性内裤被随意堆放,工作台也是工人的餐桌。
当问及一次性内裤的消毒环节时,这家企业负责人直言不讳地告诉记者,据他所知,但凡材质是涤纶的一次性内裤,统统都不需要进行杀菌消毒 。
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在虞城县的博威服饰有限公司,负责人告诉记者,他们公司产品线丰富,一次性床品、浴巾等都在生产范围内。不过,核心业务还是一次性内裤的生产加工。这位负责人告诉记者,产品宣传中的消毒环节,生产成本太高,企业也基本没做过。
记者在虞城县走访了多个一次性内裤的加工厂,多位企业负责人告诉记者,加工厂生产的一次性内裤,很多都没有进行杀菌消毒处理,这在县城从事这个行业的企业里,早已是一个公开的秘密。
服装加工厂的一次性内裤不杀菌,虞城县专业生产厂家,会不会严格按照国家标准生产合格的一次性内裤呢?为此,记者来到了虞城县的医疗器械公司展开调查。
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在这家名为健芝初医疗器械有限公司的宣传页上,物流区、厂区、原料区、抽检区等工作区域窗明几净、井然有序,公司还标榜“严格检测 放心使用”,附上多份检测报告,试图证明自家产品安全可靠。可事实真如宣传所说吗?
几经联系,记者以采购商身份走进了厂房,只见工人们正忙着给一次性内裤装袋,有的产品包装袋上印着“EO灭菌后变为黄橙色”的字样,但还没封口的袋子,怎么就已经呈现出灭菌后的“黄橙色”了呢?
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而在车间里,工人正用喷枪往内裤上喷一种特别的液体——“枪水” 。
健芝初医疗器械有限公司 工作人员:看哪儿有脏的,用这个,就能消毒。
记者:一喷就没有脏了?
健芝初医疗器械有限公司 工作人员:有的脏能打掉,有的脏打不掉。
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企业的工作人员告诉记者,他们喷在一次性内裤上的液体,其实是一种强力速干去污剂。气味不好闻,也不能直接用手去触摸。
健芝初医疗器械公司的工作人员告诉记者,即便去污剂散发着刺鼻气味,也不影响产品销售。工作人员会按照去污效果的不同,将一次性内裤装到不同的包装袋里,售给消费者。
健芝初医疗器械有限公司 工作人员:这儿是去除不掉的脏,弄不掉的就成次品了。
记者:次品也卖?
健芝初医疗器械有限公司 工作人员:嗯,有的要。
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记者以采购为由,见到了厂区负责生产的工作人员,证实此处就是健芝初医疗器械有限公司。这位工作人员告诉记者,公司可以提供“代加工”服务,他们生产过“初医生”一次性内衣、“贝姿妍”一次性内裤和“浪莎”一次性内裤,为了控制成本,部分产品不进行杀菌消毒。
健芝初医疗器械有限公司 工作人员:像贝姿妍这么大的商家也是,只有特殊要求的几个款,就去灭一下,就是怕出问题,比方说卖得爆的款,怕同行搞事,就去灭一下。
记者:初医生做灭菌吗?
健芝初医疗器械有限公司 工作人员:初医生不灭菌。
记者:灭菌标颜色是提前印好的。
河南健芝初医疗器械有限公司 工作人员:对。
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企业的工作人员告诉记者,为了证明未灭菌的一次性内裤,经过了环氧乙烷灭菌处理,他们会在生产时就贴上“由红变蓝表示灭菌完全”的环氧乙烷灭菌化学指示卡,以此来欺骗消费者。
健芝初医疗器械有限公司 工作人员:我对您实话实说,好多客户,为了节省费用,不灭菌了,我们直接给贴上一个灭菌标签。直接做个变色就可以了,这个标也是在外面买的。
健芝初医疗器械公司不仅伪造包装上的灭菌标签,还会提供整套灭菌的检测报告给客户,并强调这些都可以在实体店销售,电商直播间展示时使用。
健芝初医疗器械有限公司 工作人员:在直播间说,你看我们这个都是经过环氧乙烷灭菌的,这就相当于是个证明,你让客户看。
为了进一步让消费者相信产品经过灭菌处理,企业还专门用心地制作了一段产品灭菌的视频。
健芝初医疗器械有限公司 工作人员:你就发给客户看,说我们环氧乙烷灭菌,就是放到这个灭菌柜里面,一个晚上消杀,第二天早上出来,就这样给客户说。
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就这样,在灭菌化学指示卡、检测报告、灭菌视频的包装下,不杀菌的一次性内衣、一次性内裤被包装一新,公然销售。
在当地另一家医笙宁医疗科技有限公司里,这里的工作人员也告诉记者,他们生产的“欧诗罗兰”一次性内裤销售非常好,年产量高达几千万,但基本不杀菌消毒。
商丘医笙宁医疗科技有限公司 工作人员:其实,不灭菌的很多,一般没有灭菌的,什么材质都一样。
浪莎等品牌下架一次性内裤产品
3·15晚会曝光一次性内裤徒手制作不灭菌,涉事代工厂生产过的产品涉及“初医生”一次性内衣、“贝姿妍”一次性内裤和“浪莎”一次性内裤,为了控制成本,部分产品不进行杀菌消毒。
据国是直通车,浪莎官方旗舰店能搜索到三款一次性内裤产品,均显示下架,其中有产品还特意宣称孕妇可用。对于下架原因的询问,客服已读不回。
据新京报消息,贝姿妍旗舰店也下架了一次性内裤产品,贝姿妍旗舰店客服表示:“抱歉,公司正在积极处理。”初医生旗舰店下架了曝光的一次性内衣产品,一次性内裤产品仍处于正常售卖中。初医生旗舰店客服尚无回复。
商丘查封一次性内裤涉事企业
针对央视“3·15”晚会曝光的商丘市梦阳服饰有限公司等企业生产的一次性内裤未经灭菌的问题,商丘市市场监管、卫健等部门成立联合工作组,立即赶至现场,对涉事企业进行查封,对所有成品、半成品及原材料等作现场封存,下一步将依法依规严肃查处。
三、只打开水龙头,收费100元?“维修刺客”啄木鸟,维修乱象何时“修”?
“啄木鸟家庭维修,除了感情不能修,啥都修,修,不仅能修还能洗。”
和企业在互联网上的火热宣传同步,近一年来,“3·15”晚会和《财经调查》栏目接到大量消费者对啄木鸟家庭维修平台的投诉。无病乱修、小病大修、乱收费,坑骗消费者的情况时有发生。
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记者在网络上查询发现,啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条。为了真实了解这家公司的内部情况,记者以应聘的方式,进入了啄木鸟公司。
啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台,公司宣称在国内300多个城市都有业务开展,在线接单的维修师傅达10万名之多。公司面试经理告诉记者,做家电维修门槛其实很低,培训几天就可以上岗。
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啄木鸟家庭维修人事经理 胡经理:你前期不会都没有关系,我们有培训,也会有师傅带你,技术培训三天,然后上门的服务流程、沟通话术、平台规则培训两天,正常七天到十天就可以自己单独接单了。
眼见着新入职的员工,培训人员开始传授他们维修秘笈。如果记者进行上门维修服务,要是发现根本不会修,不要慌,随时可以给公司的老师傅打视频电话,肯定能解决问题,新员工上门维修就是要锻炼良好的心理素质。
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啄木鸟家庭维修培训经理 陈经理:当我们到客户家遇到不会拆、不会修、有问题的情况,第一件事就是稳住心态,心理素质要好。讲实话,客户也不会想到这个工程师刚学三天。
上门维修人员最重要的任务,就是想尽办法在服务过程中提高收费。如果客户嫌贵,就可以表演一出“双簧戏”给顾客看。
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两天的入职培训课,完全没有涉及家电维修的实操,培训老师重点培训的就是营销套路,课程结束之后,公司就给记者安排了一位师傅,让记者跟着学习。第一单工作是跟着黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机,这台电机是黄师傅从网上花91元买的,塑料材质,质量堪忧,由于担心客户质疑,黄师傅开始向其他维修师傅请教如何顺利完成这单工作的好办法。
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一切准备妥当,记者跟随黄师傅进入客户家更换电机,这个塑料电机就是黄师傅在网上购买的,黄师傅还不忘让记者试一试重量,维修的过程中,客户很好说话,非常信任黄师傅,并没有在一旁观看。这一单,黄师傅向客户收取了659元,走之前还提醒记者把换下来的金属电机带走。从客户家出来,黄师傅开始向记者传授起自己的经验。
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啄木鸟家庭维修 黄师傅:这个电机质量好差,像这种不看的客户,直接把它装上就行了,质量差不差客户也不看,我只是质保三个月或半年,半年内不出问题,之后客户找我都没用。
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黄师傅收了客户659元维修费,换下来的电机卖废品卖了60元,而成本只有购买塑料电机的91元,这一单,黄师傅给啄木鸟平台完成的收入是628元。
接下来的几天时间,记者跟随黄师傅,几乎每次上门维修都能见识到新的套路,一位客户,水龙头没打开,导致洗衣机无法进水。
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啄木鸟家庭维修 黄师傅:客户水龙头没开,收他100多元,我说这个进水阀有问题,得修一下,然后我把水龙头都打开就好了。
最常见的是燃气灶没电,客户换了电池仍然没法打火的情况。
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啄木鸟家庭维修 黄师傅:有好多客户知道燃气灶没电了,买个电池,但是电池帽子在上面,客户不知道抠掉,我们有的时候到客户家去,给他换点火器,就把电池帽子抠掉,点火器成本大概在20元,收费250多元。
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多收客户的钱,黄师傅也承认自己于心不忍。那么,究竟是什么原因让维修师傅想尽办法多收消费者钱呢?黄师傅告诉记者,最核心的问题,还是来自家电维修平台施加的压力。维修人员经常会因为报价过低受到公司上级的批评,公司会要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费。
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批评只是管理手段的一个方面,真正抬高维修收费标准的,是利润的分配规则。
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维修师傅告诉记者,由于维修平台掌握着客源渠道,占绝对的主导地位,没有平台,师傅们几乎接不到维修单,因此,每一次师傅们接到平台派发的维修单后,就必须按照平台的要求,想尽办法多收费。这笔钱,维修平台都要分走大部分。因此,在这样的分配机制下,维修师傅们如果不隐瞒实际情况漫天收费,就根本挣不到钱,甚至还会因为业绩差,最终丢掉这份工作。
啄木鸟回应被3·15晚会点名并道歉
针对媒体关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题的报道,所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任。我们深感自责和痛心,辜负了广大用户的支持与信任,向所有用户和大众表达最诚挚的歉意!作为中国最大的家庭维修服务平台,啄木鸟家庭维修有责任也有义务去推动这个行业实现“让用户明明白白的消费”,实现“行业诚信无欺骗”啄木鸟家庭维修高度重视用户的投诉与反馈,接到报道后第一时间成立了专项调查组,将对报道情况进行彻查。彻查完成后我们将第一时间宣布彻查的结果。
我们深感用户赋予的信任与支持无比宝贵。每一位选择啄木乌家庭维修的用户,都是怀揣着期望与信赖而来,因此,任何维修或服务上的不妥之处,啄木乌家庭维修均承认为自身之全责。我们将毫无保留地承担由此引发的一切后果与责任。
对于给大家造成的不佳体验,我们再次表达最深刻的歉意!我们将全力以赴改进后续工作,并衷心感激所有用户及媒体的宝贵反馈。同时,我们诚邀社会各界继续对我们的服务提出宝贵意见并进行监督,以促进我们的不断进步。
啄木鸟家庭维修平台
重庆市监局:已到场调查执法
据澎湃新闻,“啄木鸟”遭央视曝光高价维修乱象,重庆市场监督管理局执法总队执法人员会同两江新区市场监管局执法人员已抵达啄木鸟家庭维修办公地点,目前正在开展调查执法。
四、“保水虾仁”,浮出水面!1斤虾仁7两冰……
点开多家电商平台,很多消费者都会看到这样的广告推送,新鲜、饱满、有嚼劲的虾仁,只要你轻轻一点,一两天的时间,它就能出现在你的餐桌上,孩子老人都喜欢。
值得注意的是,这些虾仁销售的广告里,不断出现“零添加”“零保水剂”的字样。商家们解释,保水剂即食品水分保持剂,常用复合磷酸盐,这是一种常见的化学制剂,一般呈白色粒状或粉末状结晶,亲水性强,能在加工时保持虾仁的水分、提升口感和延长保质期,业内称这样处理水产品的方式为“保水”或“泡药”。
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商家们纷纷做出保证,可真实情况究竟如何呢?“3·15”晚会和《财经调查》栏目同时接到群众举报,称有部分生产厂家在加工水产品时违规、超量添加保水剂。
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为深入生产一线调查,在业内知情人的指引下,记者前往名为尚方舟的食品公司。工作人员透露,他们会依据客户需求,定制不同规格的虾仁。记者走进该企业库房,只见地面上堆放着各种大袋的复合磷酸盐保水剂。
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按照国家的规范,一定量添加保水剂,本意是为了改良虾仁口感、保持水分,增加保质期。但保水剂的规定到了部分企业的手上,却有了其他的用途,首先就是——增重。
这家企业工作人员告诉记者,保水百分之二十,意味着虾仁吸收水分之后体积变大,重量增加了百分之二十。走进企业的生产车间,地面上并排放着几个黄色大桶,桶里青黑色液体中搅拌的正是泡药的虾仁。
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工作人员说,他们会按客户要求的保水率,确定浸泡时间。
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记者查阅国家相关法规得知,国家对冷冻水产品中磷酸盐的添加量有着极为严格的规定。依据GB2760-2024《食品添加剂使用标准》,冷冻虾仁中,磷酸及磷酸盐以磷酸根计,每1000克最大使用量为5克,即千分之五。然而,根据记者调查,该厂虾仁磷酸盐添加量千分之三十,浸泡时间长达十几个小时,保水率高达百分之二十,这会导致虾仁磷酸盐含量严重超标,企业负责人却对此并不在意。
生产企业究竟会违规添加多少保水剂呢?一家企业的生产线,不能说明问题,记者继续来到另一家工厂——中青海洋水产有限公司。
中青海洋水产有限公司 工作人员:大概说,100斤(虾仁)泡回来124斤,做出来124斤。
记者:多出24斤?
中青海洋水产有限公司:对。
保水剂成了虾仁增重吸水的一个重要工具,毕竟水比货压秤,添多少,就能多出多少重量,这就是多出来的企业利润。而且卖相好、口感还脆,价格还可以卖得更高。
在中青海洋水产的生产现场,记者目睹了泡完药的虾仁后续加工流程。刚从桶里捞出的虾仁,直接被送上包冰机的传送带,迅速进入冰冻环节,眨眼间就裹上了一层冰衣。
工人告诉记者,这看似简单的操作,实则暗藏玄机,包冰是为了二次增重,进一步增加虾仁的重量,赚取更多利润。
在湛江良基食品有限公司,负责人拿出一款虾仁样品,告诉记者,这是质量上乘的产品,所用的虾是蛟塘虾,由本地新鲜虾制作而成。为了保证虾仁的口感,保水率只做到了16%到18%。
工作人员告诉记者,保水剂添加量的多少一般由虾仁的价格决定,价格高的虾仁保水率相对会低一些。保过水的虾仁,吃起来又滑又嫩,销量很好。但这样的保水虾仁,工作人员自己却不吃。
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记者在与多家水产加工企业的接触中了解到,对于这些企业而言,保水剂的添加,已经成了他们一个增加产品重量、强化虾仁口感的挣钱法宝。
走访过程中,多家企业告诉记者,尽管虾仁在加工时添加了保水剂磷酸盐,但他们的成品外包装上,并不作标注,成分表仅标明虾仁和水。
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连云港鲜知肴食品公司,其主要业务是给电商平台供货,记者走进这家企业的生产车间,这里的环境令人担忧。狭小的房间脏乱不堪,工人没有任何卫生防护措施,直接将冻虾仁装袋称重、封口后发货。
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当记者询问包装上是否应标注保水剂相关信息时,负责人表示:不标注。
在渔趣多食品有限公司代理的虾仁产品的配料表上,也没有标注添加了保水剂磷酸盐。该公司负责人解释,虾仁作为生鲜和食用农产品,标签无需太过详细。
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行业内的这些个别企业,如此违规地超量添加磷酸盐制造出来的“保水虾仁”,究竟会对消费者的身体造成何种影响呢?长期过量摄入磷酸盐可能会带来健康风险,例如消化系统问题、导致人体的钙磷比失衡、缺钙、引发心血管疾病。
“3·15”记者将这些样品送往权威检测机构进行了检测。
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检测结果显示:
宝辉水产有限公司生产的冻虾仁磷酸盐总量每公斤7.57克,相较国家最高允许标准含量超标51.4%;
良基冷冻食品有限公司生产的冻虾仁磷酸盐总量每公斤12.5克,相较国家最高允许标准含量超标145%。
正大白对虾仁已下架
供应商为315点名增重虾仁生产商
3月15日,央视3·15晚会曝光增重虾仁的问题,随即,有消费者在社交平台上晒出了自己购买的正大白对虾仁,其产品说明中明确标注,被315晚会点名的湛江尚方舟食品有限公司为被委托商。对此,记者询问正大食品旗舰店客服,白对虾仁产品是否已经下架,客服表示,“该产品暂时没有了,下架了,非常抱歉出现这种问题”,但他同时表示,“关于产品添加剂,我们都是在国家相关法规标准范围内的。”
五、再现“砍头息”!“电子签”高利贷被曝光,最高年化利率近6000%…
在眼下一些平台热推的短视频评论区里,密密麻麻的留言映入眼帘,粗略一数,竟有几千条之多,而仔细翻看就会发现,这些留言中都在反复出现一个高频词——“电子签”。
不仅是短视频平台,在其他网络社交媒体上,大量相似的借款成功案例、求借款留言一股脑儿地涌现出来。用电子签在陌生人之间借钱的方式,真的靠谱吗?
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借款人 洪先生:借5000元,到手3500元,7天内还款,电子签走的是借贷宝。
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借款人 王女士:走的人人信,借了30000元,到账14000元,约定还30000元,扣除了16000元,说是利息。
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2025年年初,洪先生和王女士急需资金周转,在网络上找到愿意放款的人。尽管对方给出的利率高得离谱,但二人救急心切,还是咬牙接受了。随后,按照放款人要求,洪先生在借贷宝平台、王女士在人人信平台,分别签署了具有法律效力的欠条和借条。
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借贷宝和人人信都是电子签约平台,打开应用页面,“欠条借条”功能入口十分醒目。页面上还列着“法院认可”“律师函服务”“委托诉讼”等服务。
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记者体验打借条、欠条功能时发现,平台可选的最高利率不超过13%,处于民间借贷合法区间。乍一看,在上面贷款正规又受法律保护。可为何会有人掉进高利贷的陷阱呢?
借款人 洪先生:都是私下微信、支付宝转账放款,电子签平台没有审核实际放款金额。
借款人 王女士:他们都不是在平台上面做交易,只是在上面签一个金额,平台没有核实过真实的借款记录。
在借贷宝平台签了正规的电子签协议,打了电子签的欠条,但实际交易的时候,真正的交易却不在平台上进行,借钱双方都在各自的微信上完成了借钱的步骤,这个变化,让洪先生感到了意外。
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洪先生称,自己向放款人借款5000元,实际只收到3500元转账,可平台欠条上的借款金额却登记为5000元,短短7天,就要额外还1500元利息,洪先生这才意识到,自己遭遇了赤裸裸的高利贷和砍头息!
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洪先生的遭遇并不是单独现象,在调查中,多位在借贷宝上签条借款的消费者告诉记者,在借贷宝这个平台上,既不要求借钱双方上传交易凭证,而且放款、收款还随意由放款人和借款人自由选择通过支付平台完成,平台根本不监管,也不询问。但只要借贷行为发生,借贷宝平台每单都向借款人收取“出证费”,但借款人如果还不上钱,借贷宝平台又有什么办法呢?
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借贷宝平台给出的办法,就是办理展期,就是把还款时间往后推,洪先生由于无法按期还钱,被放款人要求在借贷宝平台上支付展期费用,延长7天时间还款,且标明不收利息,这样的安排表面上看对借钱的洪先生很友好,但如果要达成借款的展期,放款人私底下让洪先生每天另外转300元利息,否则不同意延期还款。
无奈之下,洪先生只能办理了借款展期。由于洪先生在办理展期时,形成了新的债务关系,借贷宝平台再次收取了洪先生出证费。多次展期后,洪先生发现自己已经还了7000多元,早就超出了3500元的本金,于是要求放款人销账。
借款人 洪先生:如果要销账,放款人说要么给2万元,把条子销掉,要么就继续这样逾期。
洪先生一气之下既不展期,也不继续还钱,任由这张欠条逾期。可令他没想到的是,借贷宝平台除了收取出证费和展期费,还会在欠条逾期时收取逾期费。
简单来说,就是只要放款人没拿到他想要的全部利息,就不同意把借贷宝平台上的欠条撤销掉。欠条就会一直留在那儿,就意味着这笔账一直逾期,借贷宝平台就能够不停地收逾期费,洪先生的债就像滚雪球一样,越来越多。
用电子签借钱,最终借出了一个高利贷,这样的商业模式背后,究竟藏着怎样的设计呢?
为了更真实地了解借贷宝平台的意图,记者以放款人的身份,前往位于成都锦江区的借贷宝总部咨询。三位业务负责人直言,借贷宝的核心就是借条、欠条功能,公司已经做到了行业头部。如果记者有钱,可以放心在他们平台上把钱借出去。
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借宝科技有限公司 业务负责人:我们有上亿的客户,盈利就是打条收入,一单也就10多元,最多几十元,就能养活我们公司。
对于放款人使用借贷宝打欠条,故意用砍头息、展期利息等手段侵害借款人权益的情况,借贷宝平台是否真的知情呢?对此,借贷宝欠条业务负责人没有正面回应,而是向记者着重强调了他们公司业务上,打借条和打欠条的区别。
借宝科技有限公司 业务负责人:欠条就是线上打了条,你们在线下自己去进行转账,走微信的话用欠条就可以。打借条的功能是,转账直接走借贷宝。没有必要走打借条,就走打欠条就好了。
记者:打借条其实就更严格了,是吧?因为还要审核。
借宝科技有限公司 业务负责人:对,打借条就没办法做利息的事。金额就是3000元、5000元这种。线上利率你可能直接挂零,但你线下肯定会收利息,做这个业务的人,基本上也都在用电子欠条。
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《中华人民共和国民法典》第六百八十条:禁止高利放贷,借款的利率不得违反国家有关规定。
但从借贷宝业务负责人的表述中能明显听出,借贷宝对平台上“打欠条”功能被高利贷利用、借款人利益受损的情况是知情的,但交流中,公司人员不断劝记者有钱放贷,最好不用受监管的借条功能,最好使用打欠条的功能出借自己的资金。
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在和借贷宝工作人员的交流中记者发现,一开始,借贷宝平台就只劝出借方使用打欠条功能,私下不受监管地赚取利息钱,平台自身只挣取借款方的出证费,展期费,以及逾期罚款,全过程里,没有谈及任何保护借款人权益的措施。
借宝科技有限公司 业务负责人:我们挣的是借款方的钱,我们不挣出借方的钱。
多名在借贷宝平台上借钱的消费者告诉记者,电子欠条是具备法律效力的,在平台签署的双方都经过实名认证。所以,当借钱的人发现自己遭遇了高利贷放贷之后,第一反应就是用法律维权。但这一点,放款人也早有准备,借款人即使找到了电子签平台,也毫无办法,这又是为什么呢?
借款人 洪先生:我没有放款人身份信息,我个人是有一天半的时间,被短信轰炸,当时轰炸了2000多条。
借款人 王女士:给我的父母打过电话,说我是个骗子,说我是诈骗犯,有想过走法律这个途径,但是完全不知道对方的信息。
多位在借贷宝、人人信这些电子签平台上签条借款的人告诉记者,即便遭遇了放款人的高利贷和暴力催收,由于不清楚其真实身份信息,根本没办法起诉。明明借钱双方都在同一个平台上登记注册认证,平台也留存了详细记录,借款人却为何找不到放款人的真实身份信息呢?
带着这个疑问,记者继续以放款人的身份,前往另一家电子签平台人人信(天津)科技有限公司寻找答案。
人人信对平台上线上线下分开操作利率的违规玩法同样采取了放任不管的态度。当记者询问如何规避高利贷的监管风险时,李经理介绍了电子签借钱行业,规避法律监管的“秘笈” 。
人人信科技有限公司 李经理:你要做账号,不能拿自己名去做。为啥让你做账号呢,是因为有一种人他会追息。
记者:他去法院打官司,把他多给的部分要回去,是吧?
人人信科技有限公司 李经理:是的,现在就这样支持的,一点辙没有。
记者:你们处理过这种追息的吗?
人人信科技有限公司 李经理:他连平台都告。
记者:平台在中间起啥作用了?不就签个条吗?
人人信科技有限公司 李经理:不重要,重要的是他只知道平台,他找不着放款人。
人人信的这位产品经理告诉记者,目前他们平台上的放款方,很多都是通过做假账号来规避法律风险的,目的就是让受害人找不到起诉对象。但人人信这类电子签平台要求放款人实名认证,“做号”究竟该怎样做,才能通过人人信、借贷宝这类电子签平台的审核呢?
人人信科技有限公司 李经理:你要找一个人,找一个老头、老太太,找一个村里的人,或者找一个残疾人,老人可能还有残疾,法院肯定带不走。
人人信科技有限公司 李经理:我们平台目前为止必须人脸认证是吧?
记者:对。
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人人信科技有限公司 李经理:但是人脸识别是一种高科技,不需要人在,也不需要人活着。
人人信经理暗示记者,去世人的信息,也能用来做账号。
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人人信科技有限公司 李经理:每个账号都需要花钱的,去网上去,这个数(2),对方出全套。
经理:三个0,做号做好了,成功已经完成了一半多,后边的事都好办了。
人人信李经理告诉记者,有了这些办法,电子签平台的“实名认证”就成了摆设,即使是被人告,平台给出去的放款人资料,也是无法查证的。这样设计的商业模式,放款人通过电子签放高利贷挣钱,平台不断通过电子签欠条收借钱人的手续费,出了问题,谁也不用担责任。
借贷宝回应“3·15”晚会报道提及的相关问题:立即整改
2025年央视3·15晚会曝光电子签高利贷和“砍头息”,有消费者在借贷宝平台、人人信平台借钱,最终却借出了高利贷。对此,借贷宝相关负责人表示,对央视“3·15”晚会报道提及的相关问题,公司高度重视,立即成立整改小组,彻底解决业务、管理上存在的问题,继续主动与警方配合严厉打击不法分子,更好保护用户权益,恳请社会各界监督。公司向所有受影响的用户及公众致以诚挚歉意,并将以最大决心落实整改。
六、看个文章,隐私就被窃取了?揭开可怕的信息“黑洞”!
近一年的时间里,在互联网平台上出现了很多“精准获客”的商业广告。这些商家声称他们研发了一款全新的大数据获客软件,可以为商家精准获取目标人群的消费习惯、手机号码等联系方式,方便商家拨打电话推广自己的业务和产品。
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简单说,就是只要购买使用这款软件,商家就可以在各大互联网平台上,自由拿到自己想要的海量个人消费数据。这些商家所谓的“获客系统软件”,真像他们宣传中这么强大吗?
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带着疑问,记者按照推销广告的地址,首先来到了云企智能科技有限公司。公司负责人展示了他们销售的这款名为云客引流的获客软件,软件界面上可以看到,消费者常用的短视频、综合信息、导航、购物等App一应俱全。
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公司负责人朱经理表示,这款软件在各大网络平台也取得了认证,数据接口都是正规的,记者不用担心。
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为了让记者相信软件确实跟广告宣传的一模一样,一位姓樊的业务经理进行了现场演示。樊经理表示,这个获客软件能够将商家想要的关键词设为标签,设定后,软件就会自动在刚才选择的短视频平台上扫描评论区。一旦发现与设定标签词相关的评论,这款软件就会在短视频平台和用户不知情的情况下,强行抓取这个用户的电话、微信账号等联系方式。
不仅如此,使用这款获客软件,还能监控和偷取自己同行的直播带货数据。
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云企智能科技有限公司 朱经理:比如你的同行正在直播,我上他的直播间里和里面所有的用户进行互动,进行截流和引流。
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樊经理介绍,获客软件收集到的用户信息会以列表的形式单独显示出来。果然,软件一启动就找到两个用户信息。轻轻一点,这款获客软件就将短视频平台用户的个人信息强行抓取了出来。有了这些信息,就可以电话联系平台用户了,如此获客手段令人惊讶。
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在另一家绿信科技有限公司,记者见到了类似的一款名叫“点点蚁”的获客软件。它也是通过短视频平台,偷偷地强行抓取用户个人信息。在记者的要求下,公司的李经理用手机进行了现场演示,不到1分钟就轻松抓取了6个客户信息。
记者看到,刚刚获取的这6位客户的信息都独立以TXT格式存在手机上,不仅有联系电话,还显示有微信号码。
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公司的技术人员告诉记者,云企智能和绿信科技这两家公司销售的获客软件,名字虽然不同,但都是使用了爬虫技术,嵌入到各大知名互联网平台上,偷取消费者个人信息的。任何人只要购买了这种偷数据信息的软件,可以随意在各大网络平台上偷取数据。
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根据《中华人民共和国民法典》的相关规定,自然人享有隐私权,任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。
记者进一步调查发现,云企智能和绿信科技两家公司只是互联网所谓“获客”产业的冰山一角。
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在这家名为企腾网络技术有限公司的销售广告里,该公司宣称自己拥有了20亿条精准人群画像,他们能够按照客户要求精确抓取目标人群的手机号码。该公司的工作人员告诉记者,他们的获客软件名为火眼云,他们获得的很多个人数据信息,已经卖给了很多企业,公司业务开展得相当不错。
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火眼云软件工作人员:土巴兔之类的是去年开始陆续签约回来。口腔类的有拜博,他们有140多家门店。医美的像美莱,医美机构也签了一些,还有招商加盟、律师服务、贷款的。
这位工作人员介绍,帮助企业客户从自身运营的微信公众号获客是火眼云软件的主要功能之一。
据工作人员介绍,眼下,市场上很多企业自己的公众号都有不少关注用户。他们的火眼云软件则可以将企业公众号的关注用户或微信群成员的手机号码悄悄偷取出来,方便企业客户开展电话营销。不仅如此,只要点击阅读过、转发过企业公众号文章的用户手机号码,他们的获客软件也能悄悄偷取。
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记者在调查过程中发现,这些从事“获客”生意的商家不仅能通过技术手段,从各大互联网平台、手机客户端上悄悄地偷取用户手机号码,还将用户打上各种标签,把每个人的工作、生活、交通、学习、购物、上网等习惯进行数字化标注。随着标签不断增加,每个人的画像也更加具体,公司将这些精准的个人信息数据在市场上销售,从而牟取利益。
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这家名为智优擎网络科技有限公司也宣称,他们掌握着大量被精准标注的个人信息资料,供客户购买使用。
这家公司的田经理告诉记者,只需要在地图上选择要获取什么地方的个人信息数据,系统就会自动列出他们公司掌握的当前地区的个人信息,以及所属各行业的具体数量,标签有餐饮、教育、木材加工、口腔医院等。
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智优擎网络科技有限公司 田经理:我想看金牛区附近所有商圈信息,画一个圈,130万条曾经在这附近预留过信息的人的数据全部都在我面前,就这么离谱。
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当记者提到,公开售卖个人信息怕不怕遭到法律制裁时,田经理得意地表示,他们把掌握的这些个人信息隐藏在各行各业的企业信息内,伪装成企业公开信息销售,这样操作就不会有风险。
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在调查过程中,知情人还告诉记者,市场上现在最厉害的“获客”公司,不仅是在互联网上偷数据,还能使用手机的三网通信大数据进行获客。在这份宣传资料上记者看到,这家公司将个人用户分为9种类型,个人标签达到3800项,网站2亿多、6万个互联网品牌、手机品牌更是多到2000种,每日处理数据量达到100亿条。
记者按照资料进行多方联系,但这类获客公司都不肯见面,警惕性非常高。如果要交易,他们只通过网络进行沟通。
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为了见到市场上这种三网获客公司,在长达几个月时间里,记者在多种办法的努力下,终于见到了这家名为启科科技有限公司的一位何经理。何经理告诉记者,他们公司销售的手机号码用户画像精准,转化率高,所以在获客软件这个行当里,他们公司的个人数据信息销售价格也相对较高。
何经理介绍,他们公司说的三网大数据就是指三家电信运营商的数据。他们可以通过三网抓取指定的400呼入电话的用户信息,以及浏览过某些网站或是App的用户个人信息。但是究竟是用什么技术方式,具体通过哪家运营商获取的这些数据,何经理以商业机密为由拒绝回答。
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为了印证他们的软件能窃取电信运营商的个人信息数据,记者向启科科技提交了几家企业的400电话以及网址,以6元每条的价格购买访问这些企业的消费者手机号码。很快,对方就通过一个境外邮箱,把拨打指定400电话和浏览了指定网站的访客手机号码发给了记者。
收到这些个人信息数据,记者随机选取了几个手机号码进行验证。一番核对,启科科技通过运营商大数据偷取到的个人数据信息,都是真实无误的。这家公司到底是如何通过400电话和网站抓取访客手机号码的呢?
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在经历多次沟通后,启科科技逐渐对记者放松了警惕。在记者的一再要求下,2025年2月,一位冉经理终于向记者透露了他们精准获客的秘密。冉经理在电脑上一番操作,打开了一个“精准通客户管理平台”,通过投影展示给记者。
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启科科技有限公司 冉经理:因为这是我们整体的背景后台,叫精准通客户管理平台。实际上是内网,一般情况下不展现,因为大家都知道在数据这个板块很敏感。
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冉经理介绍,“精准通客户管理平台”,显示的正是某电信运营商后台的实时数据。点击左侧的需求栏会弹出菜单需求列表目录。在需求列表里,记者看到了除了地区、性别两个标签以外,还有年龄、人生阶段、职业、经济能力、兴趣爱好等其他几个标签。这些一级标签下,还会出现二级标签。
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除此之外,人生阶段标签下包含了中小学、大学生、已婚、未婚、婚恋交友、已婚备孕等几十种二级标签。兴趣爱好标签下也包含了摄像、时尚、求职招聘、游戏厂商、社交等二级标签。
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冉经理告诉记者,通过400电话和网站获取访客的手机号码,其实就是将相应的400电话字段和网站的网址字段输入系统,建成新的标签,系统就会将符合要求的用户的手机号码过滤筛选出来。
就这样,通过这款软件,海量用户都被这成百上千的数字标签打上记号,偷偷被窃取,成为待售的商品。
七、智能机器人一天打10万个电话?起底接不完的骚扰电话黑色产业链
这一年多来,互联网上出现了很多所谓“外呼”业务的广告,这些外呼公司的核心业务,就是帮助商家向手机用户拨打自己的营销电话,市场上俗称“电销”。这些外呼公司打着“高效触达用户”“精准拓客”等旗号,招揽生意,甚至还宣称可以通过AI智能机器人拨打营销电话。
根据这些“外呼”网站上的联系方式,记者前往多地进行调查,眼下,使用所谓人工智能机器人拨打营销电话已经成为外呼这个行业的主流。使用这种外呼智能机器人,效率比人工高出数倍,首先是机器人不知疲倦,可以日夜拨打营销电话;其二,这些所谓的智能机器人输出的声音由真人录音制作而成,让接听用户难辨真伪,从而更能提高接听率。
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在这家名为智优擎的网络科技有限公司里,记者看到,这是一家从事外呼业务好几年的企业,该公司对外宣称曾服务过的企业有5000多家,眼下,他们宣称已经是市场上外呼智能机器人技术上的第一梯队。
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智优擎网络科技有限公司 田经理:因为AI种类分得很广,像我们这种是纯外呼AI,AI在前期,相当于就无限去接近一个真正(的人),来帮你去呼叫这个电话。我们公司一个月要签大几十家公司。
田经理介绍,目前他们公司主要承接的业务涉及教育培训、健康医疗、建筑施工、金融贷款等行业,那么这些打营销电话的外呼智能机器人,到底长什么样呢?在记者的要求下,田经理打开了一套正在给客户测试运行中的系统后台,现场展示了他们的技术。
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在田经理的操作下,这家口腔医院的智能机器人的话术呈现在电脑屏幕上,记者看到,智能机器人的每句话都设有相应的触发关键词,一旦接电话的消费者说了相关的语句,智能机器人会根据关键词转到对应的回复内容,几个回合下来,电脑系统就能根据消费者的回答内容,一步步判断出接听电话的消费者是否属于意向客户。
按照广告宣传的资料,记者走访了多家外呼公司,目前,一台外呼智能机器人一年的使用成本在一万元左右,平均每天可以拨打上千个电销电话,工作效率远超人工客服。
优音通信有限公司 工作人员:今天打10万个电话,10万电话一次打100个,一次打200个,差不多这样去打。
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《中华人民共和国民法典》第一千零三十三条明确规定,除法律另有规定或者权利人明确同意外,任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁。
所以,无论是外呼智能机器人,还是真实的电话营销人员,不经消费者同意拨打这类营销电话,都属于违法行为,主管部门都会进行封号和处罚。那么,这些外呼公司又是如何确保通过智能机器人进行海量外呼的同时,逃避封号和处罚呢?
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记者了解到,拨打电话的线路分为实商和虚商两大类。移动、联通、电信这类传统电信运营商被称为实商,旗下的手机号码一般来说服务于普通消费者,被称为“大号”;除此之外还有一种虚拟运营商,业内统称为虚商,虚拟运营商同样发售11位的手机号码,大部分都是17或是16等数字开头,业内被称为“小号”。
记者在多家外呼公司了解到,这些从事外呼业务的公司,都是从虚拟运营商购买的“小号”,这些号码没有实体手机卡,也不需要进行实名认证,因此,目前市场上的这些电销行业都是普遍采用虚商手机号来进行外呼业务。
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淘金你我信息技术有限公司 杨经理:我们可以随时或定期,比如说半个月一个月,换一批都是可以的,“小号”,手机号码。
不仅如此,这些电销公司还会使用特殊的软件,在使用虚拟运营商的“小号”做电销时,可以隐藏电话的真实地址,系统会根据被叫号码属地自动匹配当地的号码,隐藏“小号”的真实号码,以此骗取被呼叫手机用户的信任,接听电话。这种技术被业内称为“打显”。
沃创云科技有限公司 翟经理:这个号码池里面有全国的号码,它会根据你的被叫客户的归属地,去调用。
但记者在调查中也看到了更另类的现象,一些虚拟运营商的“小号”,是有实体卡的,同样可以在电销中实现“打显”功能。在这家名为合众易联科技有限公司里,这位刘经理就给记者展示了他们公司的一种外呼专用设备。
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记者看到,这种外呼的设备外观跟普通电话机没有太大的区别,但可以插进5张手机卡,用数据线连接电脑以后,实现“打显”功能,拨打营销电话。在现场,记者特别注意到这种虚拟运营商提供的实体手机卡。
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外呼公司的工作人员承认,在为用户提供电话销售服务的过程中,他们经常会遇到消费者的投诉,但他们对此并不担心。
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淘金你我信息技术有限公司 杨经理:我们其实跟运营商的话,关系还是比较好,比如说不是很大的投诉,我们都能去申诉,内部处理掉。
虽然这些外呼公司对外都在吹嘘自己的实力和所谓的关系,但公司的工作人员也告诉记者,对个别投诉,无非就是罚点钱的事情,即使封号他们也能随时更换线路或是号卡,对于电销的运营不会产生影响。飞鸽传书科技信息有限公司工作人员告诉记者,就在前不久,他们刚刚处理完一个非常棘手的客户投诉。
看似有着严格监管的电话销售行业,在采访中却被外呼公司利用各种手段一一化解。利用获客软件偷取消费者电话号码,虚拟运营商有大量的“小号”,再加上外呼智能机器人所谓的科技加持,市场上外呼公司的电话销售产业链条,就这样快速形成。
八、警惕“手机抽奖”新套路!商家疯狂敛财,一天流水20亿元
最近,记者在网络上留意到,有关手机抽奖引发消费陷阱的投诉接连不断。在这些投诉里,“虚假抽奖”“虚假宣传”乃至“诈骗”等词汇高频出现。大量消费者所反映的情况,究竟是如何发生的呢?
为了了解事情的真相,记者进行了大量的体验。“诺诺网”是一家电子发票第三方服务平台。在“诺诺网”开发票时记者发现,提交发票信息之后,在没有进行任何操作的情况下,页面会自动出现跳转,跳转至大转盘小游戏,进而引导记者进行抽奖。点击抽奖,系统随即提示“抽中大奖”,奖品是“200元话费券”。然而记者购买后,并没有任何话费到账,也没有看到200元的话费券,于是记者拨通了客服电话。
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按照客服提示,记者找到了这些话费券,10张充200元减10元券,20张充100元减5元券,也就是说记者需要充值4000元话费才能用完这些话费券,并且这些话费券的使用还有限制。当记者向客服提出退款,对方却拒绝了记者的要求。
记者回看购买流程,发现在立即支付页面下方,一行不起眼的“优惠券包使用说明”里,罗列了话费券包构成。商家放大“中奖”等诱惑字眼,弱化关键信息,诱导冲动消费。
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经调查,广告推广由兑捷网络科技有限公司负责,话费券充值由数字权益平台执行,实际收款方是晶珊运予通讯运营商,关系错综复杂。到底是谁设下了消费套路呢?
记者找到了兑吧网络科技有限公司,兑吧科技是一家上市公司,其触达服务的移动App用户超过13亿人,而兑吧是兑捷科技的主要控股方。负责人称公司主营互动广告,看似普通的业务背后,藏着怎样的秘密呢?
从这位负责人的表述中,记者了解到兑捷网络科技有限公司在商家与消费者之间搭建起一座特殊的“桥梁”。该公司通过形形色色的应用场景,将商家广告大量投放到消费者的手机端。为追求利益最大化,兑捷网络科技有限公司在促使消费者产生冲动消费行为方面采取了诸多策略,特别是在游戏环节,投入了大量精力。在其运作模式下,广告已不再单纯是信息的传递,而演变成了一种带有特定营销机制的手段。
提及诺诺网开发票时出现的跳转抽奖广告,该负责人表示正是由他们公司提供的。
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兑捷网络科技有限公司 负责人:什么开发票,什么快递面单,都会跳各种红包,基本上都是我们(制作的)。我们是目前市面上最大的互动广告平台,然后我们在整个媒体的渗透率,应该目前已经做到了极致了。
对于记者体验的200元话费券活动,该负责人表示,这是他们公司目前获利最高的业务。
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兑捷网络科技有限公司 负责人:目前话费充值算是做得最好的,而且是最暴利的,投100万元当天回150万元,非常夸张了,这几个板块的业务客户,已经接近于疯狂。
如果消费者坚持每个月领取优惠券再充值,虽然过程麻烦,但确实能多获得100元的话费补贴,这样商家肯定会亏本,这让记者感到疑惑:商家又是靠什么获取如此高的利润呢?
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从负责人的话语中,记者洞悉了商家的盈利“窍门”。话费券使用周期长,多数人领取一两个月后就遗忘,部分消费者操作后甚至都搞不清到底是充了话费还是买了券。商家正是利用这种遗忘和疏忽,抓住海量“沉默用户”的空子,悄然敛财。
负责人告诉我们,除了开发票,生活中还有很多扫码场景都能植入他们的广告,比如停车场扫码付费。
兑捷网络科技有限公司 负责人:扫码停车,变现效率非常离谱,页面上面就会有个提醒,领5元钱停车红包,其实你应该点页面下面确认付款才可以,他们就把优惠券入口就放在上面,等待你点击确认领取。
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记者体验时也发现,支付页面上,一个是5元停车券待兑换按钮,一个是缴费确认按钮。而停车缴费时大家通常都比较匆忙,在这种情况下,消费者往往更容易被误导。停车扫码时,消费者以为领到的是停车的优惠券,实则背后隐藏着更深的套路。
兑捷网络科技有限公司 负责人:跳转页面后一定有奖,只是有些奖是需要你付出代价,比如说我送你一个视频会员,你点击以后要付19.9元。但是我次月还会扣你19.9元。次月,你可以到我们对应公众号上再领一个月的会员,只是你没有来领,但是我默认你会来领,所以每个月会扣19.9元,依然赚的是沉默用户的钱。
商家蓄意布局,误导消费者,以为领到的是停车优惠券,同时还能低价享会员权益。而在领取页面下方,则用不起眼的字体标注了自动续费协议及其费用,消费者往往被低价优惠吸引,难以察觉。
这家公司在扣费环节也煞费苦心,从扣费方式到扣费时间,每个细节都精心算计。首次扣费虽仅1分钱,但这意味着消费者与商家成功签订订阅协议。此时若消费者不知情,未及时取消订阅,就会面临月复一月的固定扣费。
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兑捷网络科技有限公司 负责人:一个月之后我们再扣用户19.9元,我会选择在凌晨两点钟去扣这19.9元,当用户早上起来的时候,扣费信息已经被各种信息推送覆盖掉。至于你来不来领就你的事,但扣钱反正每个月我都扣。
负责人称,开发票、停车扫码等生活各类场景,都能接入互动跳转广告,靠中奖诱导消费者。其主营业务中,白酒推广业务很是稳定。
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记者体验发现,大转盘抽奖后,页面会醒目提示“恭喜中奖”,跳转至白酒领取页面,消费者填写收货姓名、电话和地址,就能“领”千元白酒。
负责人告诉记者,白酒并非真的免费送,而是以货到付款的形式销售,若消费者不满意还可拒绝签收。
记者在体验中还发现,除了兑捷,白酒广告推广页的支持公司还有另外一家——变现猫网络科技有限公司。
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随后,记者来到了变现猫网络科技有限公司。该公司项目负责人告诉记者,200元话费券、自动续费等项目他们公司也在做,白酒推广也是他们稳定多年的一项业务。
项目负责人告诉记者,据他所知,这种酒的制作成本并不高,主打的是以低价体验获取优质客户,之后再对客户进行二次开发,通过复购进一步盈利。
随后记者体验时,也抽中了一款“凌酒师·一品天下”牌的酱香型白酒。填写个人信息之后,有销售人员给记者打来了电话。
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一品天下 销售人员:咱是参与活动免费领取了活动体验名额,就是这两箱酒的话,它总价值是4700多元的,您这边就是收到酒以后,您就只需要承担一瓶酒的体验费,一共就398元就行了。
在销售人员的引导下,记者在购物平台上找到了这款白酒,标价398元一瓶,在电话销售这里花一瓶的价钱就能得到两箱共十二瓶酒。
随后记者联系到了该酒的厂家,公司相关负责人告诉记者,他们的酒成本确实不高。
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记者:所以这个一品天下差不多出厂价就是63元一箱这个档次的是吧?
一品天下 厂家负责人:差不多。
另一家同样靠电话销售白酒的滴藏酒业有限公司负责人直言,那些被低价体验吸引而购买产品的消费者,正是他们眼中绝佳的“二次、三次开发”目标。
一次看似实惠的低价体验,背后竟是这般环环相扣、步步紧逼的销售套路,消费者一旦入局,便很难脱身。
诺禾网络科技有限公司也是一家互动广告公司。负责人毫不避讳地承认,200元话费券、自动续费以及白酒推广,这类业务本质上就带着诱导属性,甚至还有欺诈嫌疑。
随着这几年监管力度不断加大,这种高回报项目确实面临诸多限制。可商家们哪肯轻易罢休,面对支付通道被封这一“死穴”,竟想出了歪招。
诺禾网络科技有限公司 负责人:一本营业执照,你可以申请五个通道。一个支付通道大概能顶15分钟,就是一天基本上要消耗五到十本(营业执照)。通过什么劳务市场,去收集别人的身份证,去做注册(营业执照)。
谈及操作是否合规,诺禾科技的负责人称相关公司都有专业法务,虽然流程和页面看似合规,实则只为规避风险。
在广告公司的包装下、法务“合规”的掩护下,明知诱导甚至涉嫌诈骗的互动广告出现在了消费者的手机上。这些广告利用消费者疏忽与侥幸心理,让商家获利,消费者权益受损,维权艰难。
诺禾网络科技有限公司 负责人:对我们来说就是看你胆子够不够大,够不够野。大家都是疯狂地赚钱,疯狂地收割用户。基本上一天的流水在20个亿左右,就是三五家(互动广告)公司构成的这20个亿。
“315”曝光的抽奖诱导销售白酒已下架
央视315晚会披露,在销售人员的引导下,在购物平台上标价398元一瓶的白酒,在电话销售这里花一瓶的价钱就能得到两箱共十二瓶酒。而该酒厂家相关负责人表示,酒成本确实不高。并确认一品天下差不多出厂价就是63元一箱这个档次。
据部分货架电商平台显示,315晚会曝光后,相关一品天下链接已显示下架。
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九、再次剑指非标电线电缆!五金市场公然售卖,安全隐患何时休?
按照举报人提供的线索,记者在2025年1月,来到南宁的科德国际五金市场,这里是华南地区规模较大的五金机电市场之一,这里的商家大都做着电线电缆的批发生意,但去年开始,这个市场里一些商家的产品报价,要比市场平均价低很多。这是为何呢?
记者在市场调查发现,这里一些商家销售的电线电缆产品报价明显偏低,说辞也基本一致,那就是他们售卖的多是所谓的“非标”线。简单说,所谓“非标”线,就是未达到国家检测标准的电线电缆。
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在这个市场里,销售“非标打折电线”并不是什么秘密,即使记者是第一次来市场的陌生人,商家也毫不避讳宣扬自己售卖的非标线的“优势”。在一家“南佳电线电缆批发”店里,老板告诉记者,仅靠肉眼,很难辨别非标线和国标线的差异。
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在市场里这些商家秉持的经营理念,直白点说,就是一切都是为了挣钱。不管购买者提出何种质量等级、何种价位区间的电线需求,他们都会想办法予以生产供应。
贵阳的金石五金机电城,是华南地区规模较大的五金交易市场,然而,部分商家竟也在售卖同一规格、两种价格的线缆。
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商家见到生意上门,特别提醒记者,国标线会清晰印出厂名、规格等关键信息,可非标产品完全相反。刘老板直言,非标线不敢写清楚,否则生产企业会面临严重后果。
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据应急管理部统计,在国内重大火灾的案例中,因线缆引发的火灾占50%以上,居各类火灾之首,全国近十年来发生因电缆着火蔓延成灾的重大事故逾百起,累计烧毁电缆32万多米,恢复重建工作耗资大、费时长,仅供电量的损失就达100多亿元。
2023年11月16日,某地一处地面联建楼,因电缆线路故障引发火灾,造成26人遇难。
2024年1月2日,某地一处日杂仓库,因电线过载发热,引发火灾。
2024年9月18日,某地一处新建小学,高压线缆过载短路,现场火花四溅,消防人员处置及时,险些酿成重大火灾。
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依据《中华人民共和国认证认可条例》,电线电缆属于第一类强制认证产品,未经认证,严禁出厂、销售。
那么,这些暗地里流通在多个市场里的非标电线电缆,究竟又是谁生产的呢?
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记者按照销售商家提供的地址,来到了位于安顺市金明阳电线电缆公司,这家公司对外宣称自己的年销售额过亿。负责公司销售的陈总告诉记者,他们企业就能按照客户需求,生产不达标的电线。
陈总告诉记者,当前线缆市场价格很混乱,竞争也激烈,但为了好销售,他们也会铤而走险,接单生产。
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在多个商家提供的供货名单里,润雄电缆集团有限公司多次被商家们提及,记者了解到,这是一家专门生产电线电缆的企业,来到企业,记者以采购商的名义,见到了主管销售的负责人范经理,见到生意上门,范经理介绍,他们厂生产的非标线,不仅外观和国标线一样,还能提供齐全的资质报告,可以造假“一条龙”服务。
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润雄电缆企业销售人员 范经理:厂里的检测报告和合格证我都会给到,不管拿厂标还是国标,我都会把检测报告给你,检测报告的话,他们也是国标的检测报告。
范经理介绍,在他们进行线缆生产时,不光线体铜芯可以动手脚造假降低成本,制作耐高温云母带,他们也会偷工减料来压缩费用。
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为了招揽生意,范经理私下拿出了一张内部的报价单。这张耐朗电缆有限公司的报价单上显示,报价竟然被细分为国标、9折和8折报价。国标的报价为1121997元,8折的为969937元,仅一单就相差十五多万元。
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为了印证范经理的话,记者要求到公司的生产车间里,看看不达标电线,企业究竟是如何生产的,范经理带领记者来到了正在生产的车间,他告诉记者,这个车间正在赶制订单。记者在一台生产设备上,发现一份“8折”的耐朗产品生产标准单。
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根据国家标准GB/T 6995.3-2008《电线电缆识别标志方法 第3部分:电线电缆识别标志》的要求,成品电线线缆线体要标明厂名、品牌、规格型号等,方便用户识别和保障安全。
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为了打消记者的担心,范经理告诉记者,他们也害怕监管部门清查,为躲避监管,他们生产的非标电缆从来不在工厂里储存。非标电缆的仓库,藏在南宁郊区的村庄里,面积很大,堆满线缆。来到仓库,记者现场看到,这些线缆标注的厂名、商标、规格等字迹都很模糊。
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在仓库里记者看到,库房里存放的这些非标线缆,企业都配挂上了国标合格证,“让用户满意,让客户放心”的标语也清清楚楚。仓库的负责人也告诉记者,每天,都会有不合格的电线电缆,从这里发向各个五金市场。
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