即日起，可无理由全额退款！

青岛新闻综合广播FM1076 · 互联网安全旅游 · 昨天

主要观点总结

三亚市旅游行业协会联合会发布了《三亚市住宿业客房预订退订指导意见》，该意见分为非法定节假日和法定节假日两种情况，规定了住宿业经营者及线上预定平台应遵守的退款规则，并特别强调了适用范围及投诉处理机制。

关键观点总结

关键观点1: 退款规则

非法定节假日期间，入住前7日以上可无理由全额退款；法定节假日期间，入住前15日以上可无理由全额退款。

关键观点2: 适用范围

该指导意见适用于三亚市行政区域内住宿业客房预订、退订及相关服务活动，仅针对线上预订平台产生的直客散客订单。

关键观点3: 投诉处理机制

三亚市开通“12345退订专线”，实行24小时接诉、48小时办结，同时“三亚放心游”平台将此类退订投诉纳入先行赔付通道，再向责任方追偿。

正文

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昨天，三亚市旅游行业协会联合会发布《三亚市住宿业客房预订退订指导意见(试行)》提出，非法定节假日期间，住宿业经营者、线上预定平台应遵循客房入住前7日以上可无理由全额退款规则；法定节假日（元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节与国庆节）期间，住宿业经营者、线上预定平台应遵循客房入住前15日以上可无理由全额退款规则。

《指导意见》昨天起试行，试行期一年。适用于三亚市行政区域内住宿业客房预订、退订及相关服务活动。仅针对线上预订平台产生的直客散客订单，不包含团队、线下电话预定、旅行社渠道预定订单。