山姆突然被曝！最新回应（微信文章未删减版）

主要观点总结

近日，南方都市报报道了山姆会员店深圳某分店发生的消费纠纷。采购商杨先生向山姆对公账户转账651.36万元采购茅台、五粮液等商品，但发现价值约550万元的货物被他人冒领。除杨先生外，还有其他采购商也遭遇了类似事件。涉事人员张某已离职，山姆方面表示已完成商品交付，案件正在司法程序中。杨先生认为山姆在员工监管和协议条款方面存在问题，并质疑其回应。

关键观点总结

关键观点1: 杨先生在山姆会员店采购商品并转账651.36万元，但仅收到部分商品，仍有550余万元货物未收到。

涉及大额转账后未收到货物的情况，杨先生遭遇并非个例。

关键观点2: 涉事人员张某已离职，但在整个交易过程中一直使用山姆的官方渠道和账号进行沟通，收款账户也是沃尔玛（深圳）百货有限公司。

山姆方面在明知张某已离职的情况下，未及时切断其相关权限或向消费者发出警示，导致后续问题发生。

关键观点3: 杨先生质疑山姆在《大单购物协议》中的条款涉嫌免除企业责任、加重消费者义务，并认为这一条款违反了《民法典》的相关规定。

杨先生还指出山姆在员工管理和协议条款方面存在问题，并认为公司回应未能提供订单商品交付完成的证明。

正文

近日，一起在山姆会员店深圳某分店发生的消费纠纷引起广泛关注。

投诉人杨先生此前通过山姆会员店采购了大量茅台、五粮液等商品，并向山姆对公账户累计转账651.36万元。然而，杨先生在转账后却发现，有价值约550万元的货物被他人冒领，至今没能拿回钱款。

记者进一步调查获悉，杨先生的遭遇并非个例。记者在山姆会员店深圳地区分店现场采访了解到，除了杨先生，还有多名采购商在山姆会员店遭遇了类似事件，均涉及大额转账后未收到货物的情况。

从山姆采购的

550万元商品遭冒领

投诉人杨先生表示，他在2023年通过朋友介绍认识了张某。“张某是山姆的工作人员，之前还邀请我朋友去参加山姆的品酒会。”杨先生告诉，2023年9月底，张某在山姆会员店深圳龙岗店以大单经理身份接待了他，并把山姆店内周大福柜台的柜员介绍给杨先生认识。在熟络起来以后，杨先生便有了和张某签订合同，转账到山姆公账订购茅台的意愿。

2023年9月至10月期间，杨先生和张某沟通以后，陆陆续续在山姆会员店深圳龙岗店采购了大量茅台、五粮液等高端商品。据杨先生提供的聊天记录，整个采购过程中，前员工张某始终以山姆大单经理的身份与其对接业务。

杨先生提供的与张某的部分聊天截图

杨先生提供的转账记录

然而，在向山姆会员店对公账户累计转账651.36万元后，杨先生仅收到了一小部分商品，仍有价值550.63万元的商品未收到。2023年11月2日，在杨先生追问下，张某告诉杨先生，还有很多订单没有到货，可以申请退款，并给杨先生发了个退款申请表。

杨先生提供的聊天截图

杨先生告诉记者，2023年11月3日，他与张某约定线下见面沟通，并填写了前述退款申请表，张某向杨先生表示交给她处理即可。

2023年11月4日，杨先生再次去山姆店内询问情况，并要求山姆工作人员现场查询订单到货情况。“工作人员一开始都不愿意透露订单情况，后面我们一再追问，她们才说款项打进来当天，就以购物卡的形式被他人领走了。“杨先生说道。

涉事“员工”张某
在2021年已从山姆离职

随后，杨先生向广东省深圳市龙岗区人民法院起诉了沃尔玛（深圳）百货有限公司，要求解除双方的《大单购物协议》，并返还货款5506266元，同时支付资金占用费、赔偿金等各项费用。

杨先生提供的《起诉状》

在杨先生提供的与山姆工作人员交涉录音，以及深圳市龙岗区人民法院出示的《民事裁定书》中，山姆方面表示，张某已于2021年2月离职，对其后续行为概不负责。

此外，据山姆提供深圳前海合作区人民法院作出的（2024）粤0391民初 5234号《民事裁定书》，该裁定中查明案外人张某在2024年2月16日因涉嫌诈骗罪被深圳市公安局龙岗分局立案侦查，该案正在刑事侦查过程中。

杨先生提供的《民事裁定书》部分内容截图

杨先生表示，他在转账前后并未收到山姆方面关于张某离职的任何通知，且张某在整个交易过程中一直使用山姆的官方渠道和账号进行沟通，收款账户也是沃尔玛（深圳）百货有限公司，这让他有充分理由相信张某仍代表山姆进行业务操作。

值得关注的是，杨先生的遭遇并非个例。在山姆会员店深圳的分店现场采访了解到，除了杨先生之外，还有多名采购商在山姆会员店遭遇类似事件，均涉及大额转账后未收到货物的情况。上述采购商表示，在整个交易过程中，他们一直与张某进行沟通，且对方在沟通中均使用山姆工作人员的身份，收款账户为沃尔玛（深圳）百货有限公司。

公司回应：

已完成交付

该案件正在司法程序中

针对上述投诉，沃尔玛中国方面回应记者称：“山姆重视和保护会员的合法权益，我们已完成相关订单的商品交付。目前该案件正在司法程序中，我们不便透露更多细节。我们一直在相关政府部门的协调下，与该顾客进行了积极沟通，我们也会支持和配合该顾客通过合法的司法渠道妥善解决问题。”

在回应中，沃尔玛中国并未就员工身份及监管漏洞等问题作出解释。杨先生及其他投诉人则认为，他们在整个交易过程中一直与张某进行沟通，且对方均使用山姆的官方银行账号和渠道。山姆方面在明知张某已离职的情况下，却未及时切断其相关权限或向消费者发出警示，这导致了后续一系列问题的发生。

此外，杨先生还指出，山姆在《大单购物协议》中约定对授权人员身份无审核义务，这导致了货物被冒领的情况屡屡发生。杨先生认为，这一条款涉嫌免除企业责任、加重消费者义务，违反了《民法典》的相关规定。

杨先生提供的大单购物协议

针对沃尔玛中国回应“已完成相关订单的商品交付”的说法，记者询问公司方面能否进一步提供订单商品交付完成的证明，但截至发稿未获得回复。

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📝 来源：南方都市报

📚 编辑：事哥

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