物业人，这5句话千万不能说！（微信文章未删减版）

主要观点总结

本文介绍了物业从业人员应避免的五句不良话语，包括“这不归我管”、“我们做不到”、“你错了，应该是这样……”、“我以前就是这样做的，没问题”和“这不是我的错”。这些话语可能会给业主、同事或上级留下不良印象，影响工作关系和职业发展。文章强调物业从业人员应以积极、合作和负责任的态度面对工作中的挑战和问题。

关键观点总结

关键观点1: 避免说“这不归我管”，积极提供帮助或指引。

当遇到业主或同事的求助时，即使问题不在自己的职责范围内，也不应直接拒绝或推卸责任，而应尝试提供协助或指引他们找到正确的解决方案。

关键观点2: 避免说“我们做不到”，保持积极解决问题的态度。

即使面对困难和挑战，物业从业人员应保持积极解决问题的态度，探索可能的解决方案，并与业主沟通可行的替代方案，避免给业主留下物业团队缺乏能力和积极印象的负面印象。

关键观点3: 避免直接否定业主的观点或建议。

物业从业人员应尊重业主的意见，以开放的心态倾听他们的想法，并尝试以更温和、建设性的方式提出自己的观点或建议，避免直接否定引发冲突和不满。

关键观点4: 避免固守旧有方式，持续学习和改进。

物业从业人员应接受新的理念和技术，以提高工作效率和服务质量。持续学习和改进在物业管理中至关重要。

关键观点5: 避免推卸责任，积极参与解决问题。

物业从业人员应注重与业主、同事和上级的沟通，以积极、合作和负责任的态度面对工作中的挑战和问题。即使问题不是由自己直接造成的，也应积极参与解决问题，而不是推卸责任。

正文

对于物业从业人员来说，确实存在一些话语可能会给业主、同事或上级留下不良印象，甚至影响工作关系和职业发展。以下是五句物业人员应该避免说的话语：

“这不归我管”：

当业主或同事向你寻求帮助时，即使问题不在你的直接职责范围内，也不应直接拒绝或推卸责任。可以尝试提供协助、指引他们到正确的部门或人员，或者帮助他们了解解决问题的流程。

“我们做不到”：

这句话会给业主留下物业团队缺乏能力和积极态度的印象。即使面对困难或挑战，也应该保持积极解决问题的态度，探索可能的解决方案，并与业主沟通可行的替代方案。

“你错了，应该是这样……”：

直接否定业主的观点或建议可能会引发冲突和不满。相反，应该尊重业主的意见，以开放的心态倾听他们的想法，并尝试以更温和、建设性的方式提出自己的观点或建议。

“我以前就是这样做的，没问题”：

这句话可能表明你不愿意改变或接受新的方法。在物业管理中，持续学习和改进是至关重要的。应该保持开放的心态，接受新的理念和技术，以提高工作效率和服务质量。

“这不是我的错”：

类似于“这不归我管”，这句话也会给业主留下不负责任的印象。在团队中，共同承担责任和解决问题是非常重要的。即使问题不是由你直接造成的，也应该积极参与解决问题，而不是推卸责任。

作为物业从业人员，应该注重与业主、同事和上级的沟通，以积极、合作和负责任的态度面对工作中的挑战和问题。通过有效的沟通和协作，可以建立更好的工作关系，提高服务质量和客户满意度。