网购女装退货被拒竟牵出一纸假公章证明？（微信文章未删减版）

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继续315消费维权的报道，最近深圳观众宗女士向《今日关注》报料求助，说在淘宝天猫平台买了上千元的女装，但她签收后发现衣服色差大，在未试穿的情况下她选择七天无理由退货，不料被商家以衣服脏污起球影响二次销售为由，拒绝了退货退款。在她申请平台介入后，反而遭受更大的冤屈。

网购女装退货被拒
竟牵出一纸假公章证明？

2月7日，报料市民宗女士在淘宝天猫歌莉娅官方旗舰店，花了1099.2元购买了一套小香风套装，内含一件背心裙和针织衫。

报料人宗女士：“感觉它平台上面看颜色是比较亮的，但是实物颜色比较暗，就觉得跟自己心里（想要的）不一样，就又把它放回去，连试穿都没穿，连衣裙的话是全程没拿出来过。”

次日，宗女士通过中通快递寄出了退货包裹。2月12日，商家收到退货后，以衣服脏污起球为由，拒绝退货。

宗女士于是申请平台介入。2月14日，商家向平台提供了衣服脏污起球的照片，和一张快递公司开具的证明，声称是当着派送员面拆包验货，发现了衣服脏污起球问题的。

在这张“证明”的最后，还留有派送员陈某全名、联系方式，加盖“中通速递有限公司”的公章。但是宗女士电话联系上派送员陈某，对方却称没有当面去拆包。

记者也致电派件员陈某进行求证。

记者：“歌莉娅这边商家有没有当着你的面去拆包？”
中通快递派件员陈伟文：“当面的话就没有，因为它里面一天有几千个快递，我总不能在那里等吧。”

更令宗女士感到气愤的是，这份证明上的公章“中通速递有限公司”竟然是假的，记者通过天眼查也查无此公司。

宗女士认为，大品牌商家“打包发货、收货拆包”都有监控视频，但歌莉娅公司至今未能出示相应的拆包视频。

买家宗女士：“我问了包括商家、包括天猫、包括快递小哥，我都没有拿到它那个拆包视频。”

而商家未出示拆包视频，只上传一份“假证明”就判定顾客败诉，宗女士无奈向天猫客服多次投诉。

截至记者发稿前，淘宝天猫方并未就此事向宗女士作出进一步的回应。

假公章“证明”从何而来？
涉事公司称核查后答复

歌莉娅不是一家小作坊，是大名鼎鼎的。满大街都是广告，而且在淘宝天猫是五星店铺。莫非真是做出刻假公章的下作事情？记者实地走访涉事的快递网点和品牌商歌莉娅了解情况。

2月20日上午，记者首先来到涉事派件员陈某文所在的中通快递永泰网点。工作人员告知，派件员陈某已外出派件。

记者也现场向该名工作人员出示了这份盖有“中通速递有限公司”公章的证明。

记者：“你们公司这边有这样的章吗？”

中通快递永泰网点工作人员：“我们是没有这样的（公章），我们是广州市中协货运代理有限公司。”

当着工作人员的面，记者联系上派件员陈某文。

中通快递永泰网点工作人员：“这个证明的话，他（记者）是想问你有没有开过？”

中通快递派件员陈伟文：“2月12号，我那边还没上班，我叫一个人帮我顶的，是那个顶班的人帮我发过去的，所以我是不知情的。因为那天我没上班.所以一般应该是叫郑杰维（音译）盖的"

记者试图继续追问，工作人员表示需要请示领导才能回应。

当天中午，记者接到了中通快递总部的公关人员的来电。

中通快递媒体公关部王磊：“就我们这边了解呢，就是一般商家在收到这种退货商品的时候，他们拆包的时候，工作人员上方都会有摄像头的，这个都会全程记录的，所以您也要求他们提供一下。我们这边也去从后台调取一下，就是全链路的这个照片或视频，看一下（货物）有没破损的情况。”

中通快递回应称，会尽快核查“假公章”“假证明”的由来，然后再给出答复。

随后，记者也前往歌莉娅品牌所属的公司—广州市格风服饰有限公司采访。

该公司总经办工作人员邬女士在了解来意后，表示将情况上报给公司。

2月20日下午，宗女士向记者反馈说，歌莉娅方面已经给她退了款。

歌莉娅品牌主管刘女士：“跟消费者这边，先把这个态度放在这个地方，所以的话就先协商了（给她）退款的这个事情。那今天（2月21日）的话，我们也是做了一些内部的一个（调查），把内部的这些人员组织起来去做整个链路的一个调查，整个完整的这一个结果的话，我应该是下周一二的时候可以有，就是同步给到你，”

歌莉娅品牌主管刘女士回应称，他们也有相应的视频记录，会尽快和该订单经手人等相关方进行核实，然后再给出具体答复。

2月22日晚，我们又收到宗女士最新反馈，淘宝天猫平台刚刚回复她，说依然无法支持她的退货退款要求。

退货款都收到了，还说“无法支持”。宗女士肯定是多次告知天猫假公章的事，但是平台方是否真的有认真核查过呢？是否有真的重视消费者权益呢？天猫是大平台，歌莉娅是大品牌，中通也不是什么小作坊，但是居然会容许发生“假公章”这种下三滥的手段，到底这件事的真相是怎样，《今日关注》将追查到底。

广东台报道

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