“古董级”的布包被称为私人订制 小红书商家以“孤品”为由不同意退货

小红书是一个集购物、社交、生活体验于一体的平台，将社交和用户生产内容相结合，为用户体验购物和生活好物分享平台。用户可以在平台上购买商品，实现社交到交易的一站式服务。消费者王女士就是该平台的忠实用户，她在今年11月9日购买了一件布包花费6800元，11月10日分别花费15800元、11800元购买两件布包，11月11日购买一件布包消费5800元，四件布包总共支付40200元。

“当时直播间里展示的班加拉原始部落绣品以及印度进口绣品，据说这类绣品带有独特文化印记，年代久远，宣称古董级别，有着极高的收藏价值。”王女士毫不犹豫下了单，满心期待等来收货，现实却给她泼了冷水：“打开包裹，绣品多处破洞、明显的褪色痕迹、开线，连一些装饰物都脱落了。”于是王女士向商家提出退货退款诉求，不料被直接拒绝，“商家说布包私人订制商品，不能退换。”

但王女士表示，自己是从直播间已有的购物链接中下单，而且下单第二天就已经发货，从这一点上判断就不可能是定制的产品，“哪有古董级的产品还能私人订制？”

在“茶德蓝束”的店铺首页有“手工孤品不退换”的字样，但从店铺页面的链接看，商家出售的商品并非要等消费者下单后根据需求定制，而是已经制作好的成品，只不过这些成品大多只有一件，因此被称作“孤品”。

王女士要求商家出示绣品的原产地、材质等关键证明材料，商家拒绝出示材料。“商家称商品材料是从不同国家地区的藏家和商家批量收货的，没有单件商品的证明。然而商家一会说是私人定制，一会说是藏品回收，前后自相矛盾。”王女士尝试过向小红书平台求助，但也迟迟没有下文。

信网联系到小红书平台，其工作人员表示，“平台会对入驻商家资质进行审核，如果是订单在详情页面标明不能退换，或者如盲盒、私人订制等商品具有特殊性，此类商品也不能申请退还；如果不是，那么正常来说是可以退换的。”

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员对此认为：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，需要有明确证据显示商品确实是按照顾客特定需求制作的，并且在交易前已经告知消费者这一点并且得到了消费者的认可，否则这种声明可能是无效的。王女士在购买时，“商品详情页面只有商品编号，以及商品图片上带有不退不换标识的水印，并未明确告知王女士商品为私人订制。”这意味着茶德蓝束可能存在信息披露不足的情况，王女士有权维护自己的合法权益。

北京市盈科（青岛）律师事务所的孙启凯律师表示，若茶德蓝束只是将已经做好的成品说成是定制款，实际上并没有按照消费者的特定要求进行制作，在这种情况下，王女士可以主张该商品并非真正的定制款，从而要求适用普通商品的退货退款规则。若布包存在质量问题，如材料有瑕疵等，即使是定制款，王女士也可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，要求商家退货退款。同时，平台也有义务督促商家解决纠纷，保障消费者知情权与退货退款的正当权益。（解宁 徐基峰）

来源丨信网