酒店不能免费退？三亚试行住宿新规→

主要观点总结

三亚市旅游行业协会联合会发布《三亚市住宿业客房预订退订指导意见（试行）》，旨在打破酒店不可退订的“霸王条款”。该指导意见适用于线上预订平台产生的直客散客订单，并设定阶梯式退费标准。非法定节假日期间，提前7日以上可全额退款；法定节假日期间，提前15日以上可全额退款。特价房和促销房不适用无理由退订范围。对于因客观原因退订的情况，住宿业经营者将全额退款。消费者可通过投诉平台和专线进行维权。

关键观点总结

关键观点1: 三亚市发布新的住宿业客房预订退订指导意见

该指导意见是为了打破酒店不可退订的“霸王条款”，保障消费者权益。

关键观点2: 适用范围和对象

该指导意见主要适用于三亚市行政区域内住宿业的线上预订平台产生的直客散客订单，不包括团队、线下电话预定、旅行社渠道预定订单。

关键观点3: 阶梯式退费标准

根据入住时间和是否为法定节假日，设定了不同的退款规则。

关键观点4: 特殊情况下的退订处理

因自然灾害、公共卫生事件等不可归责于消费者的客观原因退订，住宿业经营者将全额退款。

关键观点5: 消费者维权途径

消费者可以通过投诉平台和专线进行维权，维护自己的合法权益。

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