有人在支付宝乱搞（微信文章未删减版）

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出品 | 电商派Pro 作者 | 李响

支付宝严打商家不规范行为

对于打击违规商家，支付宝真是毫不手软。

日前，支付宝官方发文称，近期平台在日常巡检过程中发现，部分行业商家、服务商存在不规范使用“芝麻先享”“商家扣款”等接口的行为，包括夸大虚假宣传、伪造经营主体、隐瞒误导产品服务等。

比如，有两轮电动车租赁商家与招工“黑中介”联手，以高薪等虚假承诺诱骗外卖骑手签订租车分期合约；宠物店以“免费领养”为幌子，实际却要求消费者分阶段购买宠物用品……

图源：支付宝开发放平台公众号

针对支付宝能力接口的不规范使用乱象，支付宝采取了严厉整治措施。

据支付宝透露，平台已对宠物行业进行了全面排查，对60家存在虚假宣传的商户实施了处罚，具体包括下架小程序、停止新增订单、下架相关海报等，并要求商户进行整改。同时，暂时停止了新商家的准入。

至于两轮车租赁行业，支付宝也进行了全面排查，对包括“新峰哥出行”在内的9家涉及虚假宣传、恶意经营商户进行了处理，下架了相关小程序并责令整改，同时暂时停止了新商家的准入。

同时，支付宝也全面排查了教培行业，对109家存在虚假宣传的商户采取了措施，停止了其新增用户订单，并责令商户进行整改。

为了维护商家环境，支付宝显然下了重手。

需要注意的是，支付宝并非是突然觉醒，而是一直在持续优化平台内的商家经营环境。

过去一年，支付宝已通过定期巡检治理了1289个违规的租赁小程序，189家预付式消费领域的违规商家，对商家不规范经营行为进行严打。

支付宝面向宠物、租车等行业开放“芝麻先享”等接口能力，本意在于助推数字化经营、优化消费体验，然而，若平台内商家存在违规行为，必将严重削弱这一成效。

为避免此类情况出现，支付宝也不得不进行严厉打击。

与此同时，为更好地保障消费者权益、提升服务体验，支付宝还推出了三项新举措：一是新增商家管理规则，确保用户投诉能在48小时内得到处理；二是持续迭代产品服务，开放“用户主动退”功能；三是优化产品链路，新增商家扣款提醒功能。

具体来讲，针对健身、美业、宠物、电动车租赁等行业，平台将对商家经营管理规则进行升级，明确要求商家在48小时内处理消费者投诉或纠纷，超时则平台将主动介入。

同时，上述行业商家在宣传中若使用“0元先享”“0元购”“0元下单”“0元学”“0元领养”“免费学”等可能涉嫌虚假承诺或夸大诱导的表述，将被视为一类违规行为。

在产品服务方面，支付宝为强化消费者选择权，还面向电动车租赁、宠物、教培、健身等行业的商家和服务商推出了“用户主动退”功能。目前，已有部分商家完成测试并开通此功能，消费者可一键申请解约。

图源：支付宝

若遇商家服务中止或倒闭等特殊情况，消费者可随时提供证据进行申诉，经支付宝平台核实后，即可终止协议，停止后续周期的扣款。

还有，为保障用户的知情权，支付宝正不断对产品链路进行优化，其中包括在页面表达上强化用户授权的相关提醒。

针对电动车租赁、健身、美业等行业的周期扣款场景，支付宝特别新增了商家扣款提醒功能，会在扣款前五天通过短信方式向用户发送提醒通知。

可以看到，支付宝在整治商家经营环境上下了大功夫，不仅严厉打击违规行为，还对商家进行了相应的规范与引导。

21岁的支付宝，依旧“宝刀未老”。

严打违规商家，成为大势所趋

放眼整个互联网行业，严打违规商家似乎已经成为一种普遍共识。

光是近期，就有不少平台纷纷出手，采取了一系列相关举措。

近日，抖音举办了“服务体验与治理开放日”活动，并公布了在过去一年里，平台在消费者权益保障与生态治理方面做出的努力，以及这一阶段取得的成果。

报告显示，过去一年，抖音平台处置医疗医美违规直播间超2.3万个，违规账号超1.5万个，违规门店1.2万个，违规商品2.1万个；处置色情低俗违规商家超9万个，违规商品5万个；管控低价游违规直播间2565个，违规商家及达人1073个。

图源：抖音

同时，抖音生活服务全力打击虚假宣传行为，已处置违规短视频超过74万条，并对超42万个违规创作者进行了处理，确保消费者能够享受到“所见即所得”的服务体验。

据了解，整治后抖音平台的违规率下降了足足30%。

同样在近日，饿了么也开启了专项整治行动，清退了大批违规经营的商家，其中不乏涉嫌“幽灵外卖”的店铺。

饿了么公布的信息显示，为应对“幽灵外卖”这一难题，平台重点实施了六项举措：加强商户入网审核、全面排查风险商户、提升风险识别能力、畅通公众举报渠道、建立公示披露机制、强化商户合规意识等。

图源：央广网

据了解，自专项行动启动以来，饿了么已成功拦截虚假建店行为2万余次，并累计清退了违规商户超过3.1万家。

从移动支付领域的佼佼者支付宝，到短视频行业的巨头抖音，再到深受用户喜爱的外卖平台饿了么，各行各业的互联网玩家们都在不遗余力地优化商家经营环境。

它们通过加强监管、完善规则、提升服务等不同举措，整治商家违规行为，维护公平有序的市场秩序，推动行业的健康可持续发展。

除了这些平台，淘宝近期也明确提出了要切实保护商家权益，重拳治理“羊毛党”等不良行为；而美团也在加强线下巡检力度，全力整治“幽灵外卖”等违规现象。

各大互联网平台在整治商家经营、优化平台生态上，已展现出坚定的决心并付诸了实际行动。

强化商家治理，只是一小步

近年来，各大互联网平台明显强化了商家的治理，这一共识的形成源于平台对商家行为的洞察。

商家们在早期普遍依靠低价策略和流量红利实现迅速扩张，然而无序的竞争环境却催生了劣币驱逐良币的现象。

一些不良商家通过不正当手段获取利益，严重损害了平台的商业环境，破坏了市场的公平竞争秩序，也对平台的长期健康发展构成了威胁。

因此，互联网平台不得不强化治理，以维护良好的生态和持续的发展。

本质上看，强化商家经营整治与生态优化，是对“野蛮生长”模式的纠偏。不仅积极响应了规范化经营发展趋势，还促进了平台由规模扩张转向高质量发展。

诚然，互联网平台上的商家竞争日趋激烈且复杂多变，生态体系中聚集了消费者、商家、内容创作者等多元主体，一旦治理不善，极易触发系统性风险，影响整个平台的长远发展。

在这种情况下，互联网平台还需秉持公正立场，做好全面的监督和引导工作，筛选出优质商家和内容创作者，为消费者提供更佳的服务体验。

这对于提升互联网平台的商业地位而言，至关重要。

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