云南机场集团通报（微信文章未删减版）

主要观点总结

一则博主发布的视频称在云南丽江三义国际机场转机时与值机员发生口角，值机员撕掉其登机牌。云南机场集团对此展开调查并发布通报。通报指出机场存在标识标牌不清晰、工作人员态度冷漠、用语失当、工作差错等问题。多个部门负责人受到警告处分，两名涉事工作人员被待岗处理。同时要求丽江机场全面排查整改，提升服务质量。

关键观点总结

关键观点1: 博主在丽江机场转机时遭遇问题

博主称在办理转机手续时遇到沟通问题，值机员撕掉登机牌。

关键观点2: 云南机场集团调查并发布处理通报

云南机场集团针对事件展开调查，并对存在的问题进行了通报批评。

关键观点3: 丽江机场存在的问题

通报指出丽江机场存在标识标牌不清晰、工作人员态度冷漠、用语失当和工作差错等问题。

关键观点4: 对责任人进行处分和整改要求

丽江机场多个部门负责人受到警告处分，两名涉事工作人员被待岗处理。同时要求全面排查整改，提升服务质量。

正文

2月9日，一博主发布视频称，其在云南丽江三义国际机场转机时与值机员发生口角，值机员撕掉其登机牌。（此前报道：丽江机场道歉）

10日晚，云南机场集团有限责任公司发布调查处理通报，针对丽江机场中转标识标牌不清晰，在乘客咨询、值机过程中，有关工作人员存在态度冷漠、用语失当、工作差错等问题，机场多个部门负责人被给予警告处分，两名涉事工作人员待岗。

通报称，经查，乘客在丽江机场行李到达服务柜台咨询转机办理流程时，工作人员杨某某未能告知准确流程信息。乘客到值机柜台办理手续过程中，14号柜台值机员饶某某在未认真识别航班信息的情况下，为乘客打印了登机牌，发现错误操作后，当面撕掉登机牌，并在系统中取消了该乘客的值机信息，要求乘客到12号柜台重新办理值机手续，各项操作均未向乘客作解释。随后，机场值机维序员及时引导乘客办理了值机手续，值班经理现场向乘客致歉并陪同到达登机口登机。

根据调查，云南机场集团作出如下处理：对丽江机场主要负责人和机场当日值班领导给予通报批评，对丽江机场分管运输服务工作副总经理和丽江机场地面服务部、安全服务管理部、航站区管理部负责人给予警告处分，对涉事工作人员杨某某、饶某某进行待岗处理。

责成丽江机场对航站楼标识标牌和服务流程进行全面排查整改，切实提升机场服务质量、员工服务意识和业务技能。

来源：云南机场集团有限责任公司、北京日报

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