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最新宣布：全面取消“仅退款”

半岛网官微  · 电商  · 5 小时前

主要观点总结

阿里巴巴集团旗下的平台1688在‘好生意大会’宣布，自3月下旬起将全面取消‘仅退款’政策。平台将根据账号的诚信状况来处理商品品质问题的交易纠纷，并可能由平台出资补贴给买家。商家无需承担相关费用，补贴完成后商品无需退回。其他退款申请由商家自主处理。此举与其他电商平台如淘宝、拼多多等在新客户服务政策上的调整相呼应。

关键观点总结

关键观点1: 阿里巴巴旗下平台1688全面取消‘仅退款’政策。

从3月下旬开始实施。平台将根据账号诚信情况处理商品品质问题的交易纠纷，并可能给买家提供补贴。

关键观点2: 商家在处理退款申请时的新规定。

商家无需承担与退款相关的费用，补贴完成后商品无需退回，其他退款申请由商家自主处理。

关键观点3: 其他电商平台也在调整客户服务政策。

淘宝、拼多多等电商平台也在进行类似的调整，给予商家更多的自主处理权。


正文

图片

3月17日，阿里巴巴集团旗下平台1688在“好生意大会”公布，3月下旬开始，全面取消“仅退款”。平台在处理商品品质问题的交易纠纷时，将根据账号诚信情况来判定，符合要求的将由平台出资补贴给买家。商家无需承担相关费用，补贴完成后，商品无需退回，其他的退款申请交由商家自主处理。

此前，快手已于去年12月2日正式终止“退款不退货服务”服务，去年8月，淘宝对评分≥4.8分的优质商家减少平台干预或取消售后干预。拼多多去年8月也上线新规，已发货订单，若消费者提出仅退款申请，商家将获得36小时的自主处理时间，并有权合理拒绝退款请求。


▌来源：界面新闻
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