【315报告】“闲鱼”2024电诉宝用户投诉数据出炉：获18次“不予评级”

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据网经社 企业库 （COP.100EC.CN） 显示，“闲鱼”隶属于 浙江 阿里巴巴闲鱼网络科技有限公司 ，成立于2019年12月13日，注册于浙江省 杭州市余杭区，法定代表人为丁健 。其自称是一个闲置物品交易社区，会员只要使用 淘宝 或 支付 宝账户登录，无需经过复杂的开店流程，即可达成包括一键转卖个人淘宝账号中“已买到宝贝”、自主手机拍照上传二手闲置物品、以及在线交易等诸多功能。

据网经社旗下电商 大数据 库“电数宝”（ DATA.100EC.CN ） 监测 数据显示，2024年“闲鱼”共获得18次消费评级，均为“不予评级”，2024年整体消费评级为“不予评级” 。

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（ DATA.100EC.CN ）显示，“闲鱼”存在问题主要为 网络 欺诈 （17.949%）、退款问题（17.949%）、 商品质量（13.248%）、网络售假（9.402%）。

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2024年投诉“闲鱼”的用户主要集中地区为 广东 省、浙江省 、 江苏 省、 北京 市、 四川 省。

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“闲鱼”的男性比例为 67.094%， 女性比例为 32.906%。

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“闲鱼”的消费金额主要在 100-500元 （27.778%）、 1000-5000元（20.513%）、500-1000元（17.521%） 区间。

4月22日， 山东 省李先生向“电诉宝”投诉称，其在闲鱼上购买的手机拿到手不到一周，屏幕出现问题。李先生称，卖家标注是无拆无修，但他拿去荣耀官方 售后 检测，结果为屏幕在非官方渠道更换过，官方已出具检测证明并加盖公章来作为证据。李先生认为，收到货仅仅一周时间，在这么短的时间里，作为买家在商品出现问题时，不可能不询问卖家情况就自己去更换屏幕，而且更换的屏幕也不可能几天就坏掉。

李先生表示，按照正常逻辑，此机器在售出前就有问题，卖家存在欺诈行为。首先手机刚到手没几天作为买家不可能在不询问卖家质量情况下自己去换屏幕，其次经过官方检测此屏幕为非官方渠道更换，如果是李先生自己换的屏幕也不可能几天就坏了，这两点足以证明屏幕是在商家发货前就有问题的。

5月22日， 上海 市刘女士向“电诉宝”投诉称其5月13日在闲鱼出售一对正品Gucci雏菊耳钉(虹桥机场柜台购买)，闲鱼平台认证的【奢侈品买手】拍下后拒收并在拒收快递的过程中掉包了刘女士的正品包装盒、保卡和耳钉。

刘女士表示， 闲鱼维权专员不作为，自始至终站在【奢侈品买手】的立场，反复的要求刘女士补充一些所谓的凭证和资料 。【奢侈品买手】拒收了快递，刘女士也是验货后第一时间拒收了退回来的耳钉。刘女士认为闲鱼就是这样纵容为维权专员和买手，内外勾结，联合欺诈，为虎作伥，助纣为虐！谁来保障卖家的利益？自己的正品耳钉、包装盒和保卡应该向谁索赔呢？

7月31日， 四川 省符女士向“电诉宝”投诉称其于7月18日售出一部定价为8800元的相机，交易前已详尽地向买家说明了相机的详细状况及交易条件，包括“商品一经签收，不退不换不享受 售后 ”的约定，并得到了买家的明确认可。为了确保交易的透明度，符女士还录制了相机的打包视频作为交易凭证。

符女士称，7月22日买家在收到相机后，提出了相机存在传感器上有红色像素点及轻微划痕的问题，但强调这些瑕疵不影响相机的正常使用。当时，由于自己处于刚睡醒、意识尚未完全清晰的状态，买家提出要求更换相机传感器并 支付 4000元维修费用的请求，并未立即同意。经双方沟通，买家提议先将相机送至专业 机构 进行检测，再根据检测结果协商维修费用。

符女士表示在此过程中，买家声称平台可以先行垫付4000元维修费，且此操作不会影响自己的正常收款，在未完全清醒的状态下，轻信了其说辞，并在平台上同意了部分退款申请，但口头强调需待检测结果出来后再具体协商修理事宜。 半小时后当再次联系买家询问检测进展时，他未能提供任何检测 报告 ，却声称已自行更换了相机传感器。对于相机的当前状况及维修费用明细，均一无所知。 此后，符女士尝试与买家协商退款事宜，但买家拒绝退还。

10月10日， 广东 省的廖先生向“电诉宝”投诉称其于10月8日首次在闲鱼平台上进行购物，打算购买一台二手笔记本电脑以满足办公需求。由于缺乏对电脑型号的了解，并且出于对平台购物保障的信任，在简单对比了配置信息后便购买。

当商品送达后，廖先生发现，这台电脑竟是10年前的旧型号。他随后在闲鱼平台上进行了价格评估，结果显示该电脑的价值仅为141元。廖先生联系卖家进行退货，但遭到了卖家的坚决拒绝。卖家还启动了闲鱼的小法庭程序，并在10月10日被判定为胜诉。

廖先生认为，作为消费者， 在不知情的情况下购买到了一台比评估价高出850%的电脑，且平台在争议中未支持其退货请求 ， 这与强买强卖的行为无异。廖先生的诉求是希望能够实现全款退货。

11月14日，辽宁省的何先生向“电诉宝”投诉称其于11月1日在闲鱼名为“舞者奢望不再漂泊”的店铺中购买了一款自行车前照灯。由于该商品被标记为二手且已开封，卖家在发货前曾进行了测试，卖家在明知商品存在问题的情况下，仍然选择将这款有瑕疵的商品发送给了他，这一行为严重侵犯了他的消费者权益。

在后续的沟通过程中，卖家曾向何先生承诺“不至于为二百块钱 跑路 ”，并表示在收到退货后会进行退款。但是卖家在收到退回的商品后并未履行其承诺，反而将何先生拉黑，导致何先生既未收到退款，也失去了与卖家的联系。

尽管涉及的金额不大，仅为220元，但何先生认为卖家的行为已经构成了诈骗，因此他提出了明确的诉求：要求卖家退还他当初 支付 的220元，并承担因发送残次品导致退货所产生的18元运费。 何先生已经多次向闲鱼平台 举报 了卖家的诈骗行为，但他三次举报均未得到实质性的回应。

在“2024年全国数字零售消费评级榜”中， 途虎养车 、 找靓机、苏宁易购、蘑菇街、转转、微拍堂、有赞、唯品会、抖音、红布林 获“ 建议下单 ”评级； 京东 获 “ 谨慎下单 ”评级； 小红书 、 万表网 、 国美 、 拼多多 等获“ 不建议下单 ”评级； 淘宝 、 店宝宝 、 交易猫 、 天猫 、 闲鱼 、 盒马 、叮咚买菜、 孔夫子旧书网 、快手、拍机堂、爱回收、抖店、 阿里 巴巴、 美团 优选、朴朴超市、 微店 、二三良作、微信视频号等获“ 不予评级 ”评级。

国内知名网络 消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2025第十四届网络消费315调查行动”。