主要观点总结
中国承担国际标准化组织新成立的联络中心技术委员会秘书处工作。联络中心是提供联络服务的组织，能处理跨渠道、跨语言的通信，其服务内容与模式随技术升级而不断深化。全球对联络中心标准化的需求日益显著，中国将搭建国际标准化合作平台，制定国际标准，为全球贸易贡献。
关键观点总结
关键观点1: 国际标准化组织正式批准成立联络中心技术委员会，并由中国承担秘书处工作。
这表明中国在联络中心的标准化方面将发挥重要作用。
关键观点2: 联络中心服务超越了传统的电话客户互动中心，包括跨渠道、跨语言的通信。
随着人工智能、云计算、大数据等技术的应用，联络中心服务内容与模式不断深化升级。
关键观点3: 全球联络中心服务市场规模在增长，联络中心服务已广泛应用于金融、电信、互联网等行业。
联络中心已成为企业提升客户满意度、优化运营效率的重要支撑。
关键观点4: 中国将秉持“共商、共建、共享”理念，团结国际同行、全球伙伴共同制定国际标准。
这将有助于推动全球贸易的繁荣发展。
正文
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记者了解到，国际标准化组织正式批准成立联络中心技术委员会（ISO/TC 351），并由中国承担秘书处工作。
联络中心（Contact Centers）是指代表客户向其提供联络服务的组织，它超越了传统的电话客户互动中心，能够处理跨渠道、跨语言的通信，包括语音呼叫、电子邮件、在线聊天、短信、社交媒体等。其关键技术包括交互式语音应答（IVR）系统、自动呼叫分配（ACD）、客户关系管理（CRM）软件应用和预测分析等。随着人工智能、云计算、大数据等技术的应用，联络中心的服务内容与模式不断深化升级，行业从业人员数量已经形成一定产业规模，联络中心逐步发展为智慧场景交互中心，在金融、电信、互联网等多个行业广泛应用，全球范围内对联络中心标准化的需求日益显著。据统计，全球联络中心服务的市场规模在2023年已经达到301亿元人民币，联络中心服务在金融、电信、互联网等多个行业广泛应用，成为企业提升客户满意度、优化运营效率的重要支撑。中国作为ISO/TC 351秘书处承担国，将秉持“共商、共建、共享”理念，搭建好联络中心国际标准化合作平台，团结国际同行、全球伙伴共同制定国际标准，为全球贸易繁荣发展作出贡献。
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