死了国家会赔？重庆燃气的“深刻反省”究竟是什么（微信文章未删减版）

正文

又是燃气，又在重庆。

近日，重庆市南岸区一业主家的燃气管和气表莫名开始抖动，2月17日，他将情况反映给重庆燃气集团，没想到次日晚上工作人员回复他时说，“死了国家会赔的，不要担心。”

自2月16日重庆燃气集团股份有限公司就抄表周期混乱、违规估抄、错抄等问题致歉后仅一天时间，重庆燃气就再出问题。工作人员的言论虽不具备普遍性，性质却远比抄错表这种行为恶劣。

“死了国家会赔”，这一句充满恶意和冷漠的话语，是如何出自一名本该做好服务工作的人员之口？背后折射出的冷漠、麻木，又如何能让人相信，他们会全力服务和保障消费者的权益？

这也不得不让人质疑，仅仅在一天前，重庆燃气“深刻反思，并向广大用户致以深深的歉意”，到底反的是哪门子思，致的是哪门子歉？

该业主随后进行投诉。2月19日晚，重庆燃气集团相关人士到他家表达歉意，并对燃气表情况进行检查，发现的确存在漏气现象，并排查了隐患。随后，已对责任人作出扣罚1000元、培训一周的处理，目前此事尚在进一步处理中。

重庆燃气真应该感谢业主的投诉，应该庆幸期间并未因漏气发生意外，不然他们面临的，将会是因自己不作为而产生的苦果。

我们在周一还在讨论，重庆燃气为何“整而未改”，到周五我们却从这次的离谱言论发现，有些工作人员可能既不打算整、也不打算改：他们的发言还是肆无忌惮，态度还是照常散漫。

如果重庆燃气无法将此前通报中150多字的整改措施落实到真实的服务中，真正全面地排查问题，行之无效的一纸空文有何意义？

三番五次累积的失望很难改观，但重庆燃气仍需对自己的消费者、对公用事业的基本要求负责。

撰文|范盛杰

主编|李锦

审核|朱宗威

*文章为主编有态度原创出品，未经授权不得转载。

出品 | 潇湘晨报

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