海底捞终于把道歉玩明白了

这是半佛仙人的第1762篇原创

后台全是问怎么看海底捞这两天的事情。

我昨天说过，他们一开始脑子不清醒，但后面反应过来，把道歉玩明白了。

先看下之前发生了什么事情，以及为什么说他们当时不清醒。

可以看下新闻，以及蓝底白字，尤其是最后海底捞那段回复，真的6。

（新闻来自新京报）

看完之后你什么感受？

我唯一的感受就是，写这个回复的人，是对家派来的，生怕不把网友和潜在消费者惹火了。

我自己作为消费者，我都生气了，我是成年人我得罪谁了？

尤其是红字部分，你自己读一下，感受一下。

好家伙，别人在你店里搞事情，恶心了所有顾客，你呼吁大家原谅对方因为是未成年，还搬出法律，那，其他吃饭的人是活该么？谁让你替别的顾客原谅的？

以后谁还敢来店里消费了？

这里是火锅店，还是未成年的五谷轮回试炼场？ 

本来海底捞是受害者，结果现在变了。

火锅市场本来竞争就激烈，还这个慷他人之慨，还保护加害者？做不做了？谁来吃谁就是内啥爱好者。

上一个这么6的，是《让子弹飞》里面那个卖凉粉的。

但为什么说海底捞把道歉玩明白了呢？

因为很明显，他们的第二次操作是非常炸裂和正确的，是真正的大手笔，大家可以看一下。

这已经到了修真级的手段了。

不，三体级别的手段。

（图片来自百度百科&海底捞官方微博）

真的是大手笔。

甚至可以说是从来没有过的大手笔，之前巴奴和胖东来也有天价赔偿，但海底捞这次更猛更天价，给世界一点小小的金钱震撼。

涉事门店，2月24日到3月8日，一共4109单，全部免单。

还不止。

还有，10倍赔偿。

假如你好几个人吃了一顿，花了2000块，那就是，再赔2W块。

还不止。

还承诺，承担一切法律后果，配合到底。

还不止。

还承诺，对这次的未成年肇事者提起诉讼。

这一手，直接峰回路转，诚意拉满。

相当于卖凉粉的为六子的事情报仇直接和黄四郎换了，不管是爽度还是诚意还是实际的利益都给足，大家直呼9。

因为6翻了。

如果说第一次声明，纯属公关离谱。

那第二次赔偿，百分百是老板介入了，这么大手笔和魄力，也只有他做得出来。

厉害在哪里？

厉害在，一眼看穿了事情的本质。

厉害在，直接给乱来者一次真正的重拳出击，让你感受一下社会教育。

厉害在，直接让吃过的人满意max，没吃的人只会后悔自己怎么没吃到。

厉害在，把一次巨大的危机变成了巨大的广告。

这笔钱出了之后，海底捞丝毫不怕别人拿这个说事儿了。

同行本来摩拳擦掌，现在直接傻眼。

阿捞，你玩儿真的？

毕竟谁拿这个说事儿，谁就是给海底捞打广告，记住人家给消费者的赔偿是，【免单】+【10倍】赔偿。

以及，就这几天，一家店，4000多单。

这就是，火锅之王的实力。

餐饮行业人的因素很大，哪家店也不敢说百分百保证你吃的火锅没有一点点出问题的可能，毕竟管不住操作的人突然来了灵感。

但海底捞可以百分百做到他们做不到的赔偿力度。

不服，你也赔!

记住，是10倍，是八位数起。

很多企业的命都没这个数。

面对公共情绪的时候，最重要的破局方式只有一种，就是态度，态度，还是态度。

赔偿也好，法律也罢，归根究底都是表达态度和诚意的方式。

而海底捞这次面对的核心质疑，有两个。

一个是有客户在里面瞎搞。

一个是第一次回复导致的整体危机升级。

前一个问题大但不那么大，而后一个出现的时候，危机彻底升级了。

海底捞，你到底站谁？

要知道乱来的未成年人，其实是站在所有顾客的对立面的。

你是吃火锅的，你怕不怕这种人？

而海底捞第一次回复表现出的不在乎和包容未成年人乱来，从底层逻辑上让所有潜在顾客恐慌。

坏了，他们站在乱来的人那边？我花钱老老实实吃个火锅唱个歌，结果成反派了？

不怕你有食材问题和卫生问题，这个可以用透明厨房解决。

就怕你容许未成年人在你店里乱来，这怎么解决？还呼唤包容？后果全归其他顾客了对吧？

那大家只能不吃了，因为真的怕。

毕竟讲道理，这个世界没人能拦得住未成年人灵机一动的整活。

弄不好真的给你整不活了。

我成年了我有错是吧？

这时候，事情其实开始走向失控。

但海底捞老板准确意识到了问题的本质。

要解决大家的信任危机，赔偿重要，但最重要的，是要让乱来的人付出足够的代价，震慑所有潜在想要乱来的人。

以及告诉所有人，海底捞坚决和大多数顾客站在一起。

这才是最重要的事情。

当用法律武器走起诉路线的时候，其实核心危机就解除了。

因为都知道在店里乱来不行，未成年也不行，坚决把这个事情做成案例，不服你来试试好了，缝纫机和赔偿等着你。

看似是起诉肇事者，实际上是给所有顾客一个交待。

这是一个坚决的态度。

当解除这个核心危机的时候，第一个态度就给够了，海底捞站在大家这里。

而这时候，第二个态度，就是那笔堪称离谱的赔偿，直接强化了一切。

海底捞说态度，绝不只是嘴上说，咱们手上活更刺激。

毕竟嘘寒问暖，永远不如一笔巨款。

怎么证明你是真的尊重我们？

给钱就是一切的答案，毕竟这是真的下血本了。

这是一个大方的态度。

与此同时，还有第三个态度，是给同行的。

这是秀肌肉。

我海底捞，做得到这个地步，你们配和我比吗？

想趁机整活？掂量下你们的命，有没有我给消费者的赔偿多。

以后这个行业，就应该按照我们的标准来，你们跟不跟？

跟？比银行余额吧。

不跟？你们从此永远矮我一头。

这是，威慑的态度。

三管齐下，危机变广告。

这就是，三体级操作。

希望地球上其他的商家，也跟着卷起来吧。

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