商品1分钱，运费500元！天猫网店“入会礼”，被指“消费陷阱”

新民晚报 · 社交电商 · 昨天

主要观点总结

消费者包先生在天猫网店'启初旗舰店'遭遇疑似消费陷阱。包先生点击'0.01元领入会礼'链接后实际支付了500.01元，商家称多收的500元为运费，且未在导购页面标明。包先生认为商家的行为严重侵害了消费者的合法权益并质疑巨额运费。经投诉后虽然全额退款，但商家坚称运费合理。此外，商家存在复杂的购买规则，如捆绑销售、运费计算不透明等，未在详情页面明确公示。包先生呼吁监管部门和平台介入，规范销售行为。

关键观点总结

关键观点1: 消费者遭遇疑似消费陷阱，巨额运费引发质疑。

包先生点击'启初旗舰店'的'0.01元领入会礼'链接后支付巨额运费。

关键观点2: 商家行为引发质疑，涉嫌侵害消费者权益。

商家未标明运费价格，坚持称500元为运费合理引发质疑。

关键观点3: 商家存在复杂的购买规则和捆绑销售策略。

商家存在捆绑销售、运费计算不透明等问题，未在详情页面明确公示。

关键观点4: 消费者呼吁加强监管和规范销售行为。

包先生呼吁监管部门和平台介入，规范商家的销售行为并遵守公开透明的准则。

正文

消费者包先生向新民晚报反映，自己在天猫网店“启初旗舰店”疑似遭遇“消费陷阱”。2月初，包先生作为店铺新会员，点击该店首页“0.01元领入会礼”链接，没想到下单后竟支付了500.01元 。

广告上明明写着只需1分钱，怎么突然多收500元？商家居然称这500元是运费，这太不合理了！

包先生发现，商家在导购页面并没有标明运费价格，他认为这一行为严重侵害了消费者的合法权益。

巨额运费

引发质疑

公开资料显示，启初是上海家化旗下品牌，主要经营婴幼儿洗护产品。包先生提供的订单截图显示，他下单的商品为“新会员入会礼”高保湿面霜，净含量5g，标注价格0.01元，付款时间为2月6日。订单中仅有这一款面霜，无其他商品。然而，实付款却显示500.01元，其中商品总价0.01元，运费竟高达500元。包先生告诉记者，在“入会礼”小样的介绍页面，根本没有提到运费价格，付款后才发现有这笔巨额费用。

网络截图

发现不对劲后，包先生立刻申请退货退款，但一直没有得到明确回复。于是，包先生又向虹口区市场监管部门发起投诉，之后，商家退还了他支付的500.01元。虽然全额退款，但对方坚称：500元确为运费，自己无任何过错。

这种态度让包先生心里很不是滋味，他质疑：面霜从上海寄到安徽池州，只是一份小样，在长三角地区，怎么可能需要500元运费？正常情况下十几元就够了，这个价格太离谱了。

我本以为是商家的一个无心失误，但他们这种强辞夺理的回复已经说明了问题。

购买规则

暗藏玄机

为求证包先生的遭遇，记者登录天猫网店“启初旗舰店”，刚进入店铺首页，就弹出“0.01元领入会礼”的广告，宣称面霜为“新会员专享”。记者注册成为新会员后，找到了这款面霜小样的链接。目前，该产品标价89元，也并非弹窗广告所显示的0.01元，并且还特别注明“不支持7天无理由退换”。在产品介绍页面，既没有提及运费计算方式，也没有说明是否包邮。

此外，产品名称前还标注了“单拍不发”，意味着消费者若想获得该小样，需额外购买至少一件正装（非促销产品），单独拍下“入会礼”将无法发货。但与之矛盾的是，页面上的“新会员入会礼”购买公告称，单独拍下需额外支付邮费，具体费用以支付页面显示为准。显然，在包先生投诉之后，页面已有所调整。

针对能否单独拍下小样的问题，网店客服回答含糊其辞，一会儿称“单独下单入会礼，不退运费”，一会儿又表示“不可以单独下单”。在进一步咨询中，客服透露，若想获得“入会礼”，除先支付89元外，还需加购正装包邮产品并合并结算，待消费者签收后，商家再退还88.99元差价及运费。

由此可见，所谓的0.01元领面霜背后，实则是一套捆绑销售的诱导消费策略。若单独拍下，很可能就会像包先生一样遭遇巨额运费。而这种复杂的购买规则，在“入会礼”详情页面并没有明确公示，消费者需通过一对一咨询客服才能了解。

包先生指出，自己下单时，还没有“单拍不发”的标注。拍下付款后，客服也没跟他说明运费怎么算，更没人联系他调整运费。

我只拍了新会员专属小样，最后也收到货了，说明单拍是可行的。我怀疑商家故意抬高运费。

为此，包先生呼吁，相关监管部门和平台应尽快介入，规范网店的销售行为，监督商家严格遵守“公开透明”的销售准则，避免更多消费者“掉坑”。

对此，记者将继续关注。

新民晚报·帮侬忙工作室

策划：钱俊毅

文字：夏韵

图片：受访者

编辑：钱俊毅姚储杰龚紫珺

编审：戴慧菁

编校：杨叶

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主要观点总结

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关键观点1: 消费者遭遇疑似消费陷阱，巨额运费引发质疑。

关键观点2: 商家行为引发质疑，涉嫌侵害消费者权益。

关键观点3: 商家存在复杂的购买规则和捆绑销售策略。

关键观点4: 消费者呼吁加强监管和规范销售行为。

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关键观点1: 消费者遭遇疑似消费陷阱，巨额运费引发质疑。

关键观点2: 商家行为引发质疑，涉嫌侵害消费者权益。

关键观点3: 商家存在复杂的购买规则和捆绑销售策略。

关键观点4: 消费者呼吁加强监管和规范销售行为。

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