2024年上半年，消费市场经历了前所未有的挑战，内卷现象显著，竞争异常激烈。
汽车行业率先掀起价格大战，比亚迪和小米SU7的出手，引发了30多家车企的跟进，降价幅度之大，从几千到几万不等，整个汽车行业的利润率因此下滑至5.0%；
餐饮行业同样面临困境，据天眼查数据显示，超过100万家餐饮相关企业黯然退场，这一数字已接近2023年全年的总和；
就连618大促也玩出了新花样，各大电商平台纷纷调整策略，拉长活动周期、取消预售，力求在“低价”策略中激发消费力，抢占市场先机。一些知名运动品牌也曾寄望于效果广告推动电商销售，过度追求ROI和ROAS等短期数据增长，导致在数字和效果渠道上投资过度。营销费用不断攀升，而长期增长却显得乏力。
这些现象共同揭示了一个残酷的现实：流量为王的时代已经落幕。品牌们内卷、艰难求生的背后，面临的其实是价格战、同质化竞争和成本压力的不断加剧。
流量增长思维已不再适用，那么2024年下半年，品牌们该如何重新出发，争取行业主导权，突破困境，实现增量、传播和业绩的新增长呢？
“超级用户经营”或将成为下半年乃至未来品牌实现长期增长的利器。
“当下品牌极其重要的阵地是获取与巩固消费者的「心智场域」。超级用户不仅是产品的喜爱者，也是口碑营销内容的生产者，更是未来品牌产品创新的共创者，品牌的拥有者，他们为品牌创造的价值是多维而丰富的。挖掘、培育、赋能我们的超级用户，是品牌需要持续投入及深耕的，用户才是未来品牌战略中的主角。”
——牟家和 混沌创新院19级、21级校友，知家DTC创始人
如今是“用户主权”时代。品牌与消费者的关系已经发生了根本性变化。不再是单向的供求关系，品牌更依赖于消费者的反馈来推动其发展。
我们看到：小米品牌始终践行与用户做朋友；Lululemon不依赖高额的广告投入，而是凭借卓越的产品与用户社交圈实现持续增长；海底捞坚持把顾客的每一件小事都当作品牌的大事来对待；五菱汽车则始终以“用户”为中心，始终践行“人民需要什么，五菱就造什么”，他们凭借这种深入骨髓的ToC思维，用真诚与行动获得了消费者的全力支持和生意增长，不仅赢得了市场，更成为了用户品牌的典范。
品牌想要打破“营+销”的增长瓶颈，实现增量、传播、业绩新增长，牟家和女士认为：“最好的办法是构建超级用户体系”。
那到底什么是超级用户？超级用户体系的底层逻辑是什么？我们应该如何正确认识、找到、培养属于自己品牌的超级用户？
8月3日上午9点，牟家和老师在混沌直播间分享了品牌到底如何打造超级用户体系，带大家一起探寻打造超级用户体系的本质，为品牌寻找撬动商业长期增长的有力杠杆、提供实战派思路与建议，助力企业品牌甚至是个人品牌在竞争激烈的市场中脱颖而出，实现可持续发展。
授课老师 | 牟家和 混沌创新院19级、21级校友 知家DTC创始人![]()
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互联网流量红利逐渐消退，品牌无不面临诸多挑战：
流量成本不断攀升；
营销投入与回报不成正比；
产品热度短暂且盈利难以持续；
市场竞争白热化导致新品牌孵化难度加大
......
这些问题在流量思维的主导下愈发凸显，品牌营销和增长的限制日益增大。同时，用户需求的多样化也使得许多品牌虽然拥有用户，但却难以形成良好的口碑。因此，单纯追求流量已经无法满足品牌长期发展的需求。
随着用户主权时代的到来，越来越多的品牌开始意识到深耕“用户价值”和重视用户关系经营的重要性。知家作为一家DTC新营销公司，始终坚持用“以消费者为中心”的商业思维来帮助品牌客户实现业绩增长，只有品牌重新回到用户身边，才能大步前行。
很多品牌都已经开始更加关注已有用户的深度经营，将运营发力点聚焦在“用户终身价值”上。小米、胖东来、lululemon、五菱汽车、海底捞等品牌都是在通过精细化运营来提升用户体验和品牌忠诚度，打造自己品牌的忠实用户。虽然他们不是品牌员工，但是出于他们对品牌的忠诚与信任，因为热爱，所以愿意参与到品牌的拉新、促活、转化、裂变、渠道宣传等品牌全链路搭建上，帮助品牌实现去中心化的爆发式增长。
这就是我所说的超级用户思维，不断筛选和培养高价值用户，给予更优质的服务体验。近年来，为了帮助我们品牌客户解决线索成本高、用户留存率低等营销痛点，我的团队助力了许多知名品牌进行“直面消费者”的DTC转型。在不断探索的过程中，我们团队通过用户关系经营思维，与客户品牌共创并实践成功了超级用户运营体系。
知家从2021年开始陪跑五菱汽车。4年时间，五菱汽车通过打造超级用户矩阵，在业内赢得广泛认可和消费者的真实口碑，实现行业弯道超车，如今用户已然成为五菱汽车真正的主角。
2021年，一位“宝藏用户”的真诚笔记让我们意识到“用户”的力量，着手打造了五菱女孩车主社区，正式培养五菱汽车的“死忠粉”。随着越来越多的年轻女性加入到五菱汽车的大家庭并为其发声，五菱汽车在小红书平台上脱颖而出，成功占据了C位，这也为五菱汽车“超级用户”经营奠定了坚实的基础。
也是从那时候开始，五菱汽车开创了汽车行业孵化KOC种草传播方式。2021年到2023年，五菱汽车用户矩阵以每年10倍速飞速发展，直连用户数量从最初的万级达到了百万级，KOC从2021年的千级达到了2023年的十万级，直到今天通过超级用户体系的搭建，实现用户口碑大爆发，助力五菱敞篷车、缤果、悦也、星云等多款新车型达到“上市即爆款”。
在五菱的超级用户运营中，我们借助多样化的线上线下活动，如组织百城千人送祝福、五菱潮创盛典、LING感派对、《菱听》等，让五菱和用户一起深度合作，实现共享、共担、共创，打造出了五菱汽车独特的用户文化，搭建了让用户实现自我价值的共创平台，让五菱汽车的品牌故事在用户之间自发传播，形成了一股不可忽视的口碑力量。这一系列的创新举措，不仅加深了用户与五菱汽车之间的情感连接，也为五菱汽车的品牌发展注入了新的活力。
随着五菱在超级用户赋能培育的深耕探索，具备传播、口碑、销售价值的超级用户阵地日渐扩大。越来越多的年轻人成为五菱的用户，为我们创造了更多的惊喜。五菱这种针对多车型创新培育超级用户KOC矩阵的方式，实现了“让用户成为五菱真正的主角”的愿景，更是让品牌成功转型为“用户品牌”。借助用户KOC的力量，仅小红书平台，“五菱”的传播互动量远超出同级竞品，优质多元化内容更带来高效且持续的传播及大量关注线索。如今，五菱超级用户KOC矩阵传播总量70亿+，为品牌口碑、车型销售甚至是市场心智带来不可磨灭的贡献。
正是这些“超级用户”对五菱汽车品牌的高度认同和强大的购买力以及强有力的传播力，构建了五菱汽车在市场竞争中的坚实壁垒，使其成为了汽车行业用户关系打造的佼佼者。除了五菱，我们还助力多家汽车品牌和快消品牌增长，在DTC转型的大潮中，很庆幸能服务这些有洞见的企业。
用户经营的本质是用户关系的经营。通过真诚的、坦诚的运营方式，培育出大量的超级用户，他们监督品牌、帮助品牌、维护品牌，他们和品牌的关系不再是一次性买卖的关系，而是进化到更高级的阶段---一起共创、一起成长的合作伙伴，他们将发挥着巨大的商业价值，陪伴品牌持续增长。
目前市场上品牌的信任链正从“用户—品牌—用户”转向“用户—超级用户—用户”，超级用户所做所说的任何事情，都会产生比普通用户更大的影响，生起涟漪传播与辐射裂变，由此产生更广泛的“三度影响力”，进而助力「用户+业绩+口碑」三重增长。
我们有理由相信，无论是传统品牌寻求第二曲线增长，还是新锐品牌打造网红爆款，超级用户运营已成为现代营销实践中的重要抓手！
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什么是超级用户？他们是对产品研发、用户增长、品牌建设、商业盈利起着举足轻重作用的关键少数群体。
培养及运营品牌超级用户，意味着要深入挖掘他们的历史价值，进一步探索其当前价值和潜在价值，从而提升他们的终身价值，为企业带来显著的收益增长。这一策略不仅能为品牌带来用户数量的增长，还能提升口碑和业绩。
超级用户是品牌与用户之间信任链路的桥梁，他们能让产品感知更加高效，使传播更加贴近用户，打造独特的圈层文化，并维系品牌在社区中的社交氛围。他们也可以让品牌更具爆发力，通过与品牌共创，借助自身的影响力强化品牌的传播效应。在这个信息爆炸的时代，拥有超级用户，就等于拥有了品牌发展的金钥匙。
超级用户是对品牌具有高复购、高消费力、高忠诚度及高推荐意愿的人群。那么，他们能为品牌带来哪些核心价值呢？我认为主要体现在以下3点：
1.超级用户反哺产品迭代、提升品牌口碑与关注度
小米就是行业典型品牌，小米MIUI第一次内测开始有100个用户帮助MIUI完善产品，而这100个用户被称为“梦想的赞助商”，小米将“和用户做朋友”始终放在第一位。从100到1亿月活用户，小米MIUI用了5年，而从1亿到6亿，小米MIUI只用了8年。
因为认同、所以参与。从小米产品到米家系列产品，品牌的所有营销动作都指向了一个：每次在新品发布之前，都会通过小规模邀请用户成为“产品体验官”，让他们借助小米社区、微信私域或微博话题等媒介，发布他们的使用体验、试用测评等内容，这时品牌方将收集民意，并快速策划产品的改良方案。同时，这种营销方式也等同于一次话题预热，通过激发粉丝们对新品的猜测和期待，提升品牌关注度。他们从小米一开始就一直陪伴着小米成长为行业巨头，小米也成为了业界公认的粉丝经济运营最好的公司之一。
2.驱动利润增长，超级用户口碑助力产品达成“上市即爆款”
这一点五菱汽车表现突出，在潮创盛典上，用户自发改装的“敞篷车”创新灵感成为盛典焦点，仅15天，线上声量就达到了5亿+，互动讨论量530W+。五菱发现了这一亮点，推出宏光mini敞篷车，打造“年轻人的第一辆敞篷车”。该产品在上海车展亮相后，迅速又登上抖音热榜，实现话题4.9亿+播放量，一时之间，五菱敞篷车成为顶流热议。
对于用户口碑的打造，超级用户同样重要。五菱缤果上市时，通过海量车主真实种草内容输出，呈现真实感构建长线种草场域，实现口碑爆发，车型KOC内容全网累计浏览量15亿+，缤果单车型全年销售累计20w+台，有效助力缤果的上市传播和长效种草，为缤果车型的推广和种草与销售贡献了不可磨灭的价值。
此外，在消费品行业，我们也能发现超级用户为企业贡献了更多的利润。这一点，年入35亿的乳制品新贵品牌“认养一头牛”足以证明——其重要增长来源就是用好了超级用户。
目前，“认养一头牛”共有4个会员等级，按照用户在旗舰店累计消费金额进行升级，每层会员都会享受不同的权益和服务，最高端的会员叫做“养牛合伙人”，享受拉新分佣计划，最高可得15%的提成。所谓“高端会员”其实就是品牌的超级用户。靠这一招，认养一头牛实现了大量的用户裂变，充分挖掘了超级用户的商业价值。
3.携手塑造品牌形象、助推品牌市场口碑和形象建设
超级用户的价值往往还体现在不那么“商业”的地方，他们与品牌之间的深度链接往往能够在关键时刻彰显出来。
2021年，河南遭遇强降雨灾害，让五菱汽车和超级用户们产生深度链接。灾情发生之后，五菱汽车第一时间成立了应急小组，为河南社会大众及用户提供了一系列爱心服务，包括免费提供食物、饮水和避难场所，开通24小时道路免费救援热线等。同时，还出台了用户关怀特殊置换补贴政策，以帮助受灾用户迅速恢复用车，减少损失。在这场公益行动中，五菱经销商员工和车主群体也纷纷伸出援手，与五菱共同履行企业的社会责任。
超级用户的行为反映了品牌的形象和价值观。品牌与超级用户之间是相互影响、互为关照的关系。超级用户的成长可以推动企业的成长，因此，超级用户体系的运营和搭建，对于品牌来说至关重要。
借助超级用户，品牌可以实现饱和式营销传播，如搭建“超级用户+产品种草”、“超级用户+流量扶持”、“超级用户+IP人设”矩阵，最大限度地聚合资源，发挥用户的感染力和真实性，打透前链路营销场景，在关键社媒平台锁定核心用户群、开启场景化产品认知及助力销售转化。而通过“超级用户+社群管理”、“超级用户+品牌直播间”等打法，可以扩宽后链路场景，帮助品牌开展分布式营销，加强线索留资、提升GMV等指标。
超级用户运营，就是帮助品牌实现的全方位全平台的品牌传播和用户心智种草。
提到超级用户运营，有些人可能会误认为这是私域运营，其实这是一个误区。超级用户运营是关系驱动，而私域运营更倾向于利益驱动。以利益收割为核心的私域用户运营方式已不再能打动真正的用户，用户更希望获得品牌的平等和尊重，深度参与品牌的经营和迭代。
企业应该如何源源不断获取并培养自己的超级用户呢？知家将这些宝贵经验沉淀为“BIG-C超级用户运营方法论”，这是我们长期与服务品牌合作实践的成果，是深度洞察用户价值，打造用户与品牌共赢共生的创新模式，是在用户视角对品牌力的塑造升级。
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知家DTC-“BIG-C”超级用户运营方法论
知家BIG-C超级用户方法论为每一步品牌用户关系搭建提出真正有效的方法，通过3大关键环节，最终实现在超级用户运营过程中品牌信任的巩固、品牌社交氛围的维系以及品牌价值共创的爆发。
超级用户不仅是我们产品的喜爱者，也是我们的口碑营销内容的生产者，更是未来企业产品创新的共创者，品牌的拥有者，他们为品牌创造的价值是多维而丰富的。挖掘、培育、赋能我们的超级用户，是品牌需要持续投入及深耕的，用户才是未来品牌DTC战略中的主角。
超级用户并非天生，而是企业通过运营不断成长而来。我们把用户成长为超级用户的经历分为3个阶段，分别是种子用户、品牌内容创作者KOC和品牌大使超级KOC。
种子用户指的是愿意与品牌直连沟通的产品使用型用户，他们对品牌具备基本信任，愿意参与品牌方活动，并带来初步口碑传播。
2012年4月，内衣品牌“内外”诞生。但该品牌并没有从一开始就进行产品的研发和生产，而是赞助并创办了一个名为“她说”的女性公益论坛。获取了第一批来自金融界、广告圈、艺术圈的种子用户，并在这群人中建立了品牌的基本辨识度。种子用户的参考意见，成了内外的第一款产品的助力，为企业赢得了一大批忠诚的女性客户。
品牌顾问彭萦曾在“她经济研究所”中说道：“如果你想要你的品牌与众不同，就要保证你的前1000名用户的调性也是与众不同的。”内外的第一批种子用户，也就是用论坛内容吸引到的高知女性恰好属于此列。
品牌内容创作用户（KOC）是品牌社交圈的气氛担当者，是能量满满的内容种草官，是产品口碑传播的布道者。他们往往会自发推荐产品，并会影响其他人的购买决策。
跨境童装DTC品牌PatPat格外注重关键用户意见，曾创建了一个有200位宝妈的群组，她们不仅是PatPat的种子用户，更是母婴电商网站和线下商场的常客。因此，她们非常熟悉母婴消费需求，会根据当地市场的实际情况和用户心理，对PatPat的选品和定价提供建议，让PatPat产品能快速被当地消费者认可。
PatPat为了鼓励种子用户反馈建议，还会用打折卡券来回馈她们。这样既能促进产品迭代优化，又能促进种子用户的消费与复购，从而形成正向的用户运营循环。
最后一种叫品牌大使，他们与品牌有更深的商业联结，参与品牌文化、活动、内容、产品共创，借助自身IP与渠道力，强化品牌传播效应。
海外运动生活品牌Lululemon成立20多年来，从不打广告，而是将省下的广告费用于聘请瑜伽老师、健身教练和门店大使，通过打造一支优质的超级KOC队伍，用健身教学与互动体验，与消费者建立稳定的互动关系。
品牌大使们通过分享自己的健身经历、穿着lululemon产品的日常生活，以及对健康生活方式的见解，来吸引粉丝和关注者。这种方式不仅增加了品牌的可信度，也使得品牌信息更加生动和具有吸引力。
从这三个案例中，我们不难发现，超级用户的价值体现在企业的产品、营销、品牌形象塑造等各个方面。超级用户不仅能反哺产品迭代优化、提升品牌关注度，为企业带来利润增长，还可以帮助品牌建设形象并形成良好用户口碑体系。
那对于品牌，到底如何打造超级用户运营体系？我们可以从以下3点入手：
1.第一步：【稳破冰】寻找种子用户，获取用户信任
在品牌超级用户发展的初期阶段，寻找并锁定种子用户是至关重要的第一步。种子用户不仅是品牌最初的支持者，更是品牌理念和市场定位的验证者。
第一步需要破冰，同时获取用户信任。首先通过不同渠道、不同方式对品牌已购用户进行触达、引流、拉新，多维度扩大用户群体并筛选合适的品牌种子用户，为建立超级用户运营阵地做基础准备。其次，设计与公域用户建联的流程链路，解决品牌建联效率低的问题，全方位扩大品牌可直连的用户基盘。最后，通过初次沟通，明确用户基础画像，让后续运营有据可依。
满足用户需求的最终目的是为了让用户为我们做免费的口碑传播，在用户身上挖掘出更多的价值。
昂跑在这方面非常值得借鉴，2024年第一季度，On昂跑营收进一步大涨20.9%，首次突破5亿法郎大关，毛利率接近60%。
秉承「让跑者跑得更快，跑得更远，跑得更轻松」价值观，昂跑利用“创新科技”打造「在云端奔跑」的强体验感系列跑鞋，用体验达成“好感”。昂跑与专业运动员合作，频繁亮相各大赛场，助力运动员夺冠，从而让品牌在跑步爱好者中树立专业的形象。同时锚定千元价格带，拉近品牌与中产用户心理距离，围绕「跑步爱好」，获得中产认同与信任。
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2.第二步：【交朋友】构建朋友关系，加强用户粘性
对于想要打造超级用户体系的品牌来说，识别只是第一步。想要拉动复购和实现用户的终身价值，超级用户的培养赋能更为关键。在该运营动作中，品牌的主要目标是以互动培养用户信任，以兴趣激发其潜力，向超级用户KOC进阶。
培养超级用户需要个性化的关注和投入，用户需要的不是冷冰冰的推销，想跟用户成为【好朋友】，就做好两件事，那就是打造线上线下融合的活动体系和举办KOC训练营。通过明确品牌种子用户晋升品牌KOC的审核维度、建立品牌KOC资料库，整合用户数据，加深用户了解，为后续运营提供足够的资料支持。
这就需要我们不能只是关注用户背后的数据，更要构建线上线下用户活动体系，通过多元化体验激发用户参与、粘性与好感，只有和用户玩在一起，才能打造更坚固的关系，培养用户强有力的情感联结。
而品牌想要用户更有效地传播品牌形象和产品，最大化提升KOC内容创作能力，可通过品牌KOC训练营体系精准识别培养每一个KOC的独特价值，凭借完整的KOC培养机制，打造具备深度黏性的品牌粉丝圈。
1.培育品牌KOC
持续给予KOC情绪价值，通过成长激励、会员权益、定期的用户互动活动增强用户对训练营任务的持续热情和参与度，帮助用户起号运营，形成品牌让用户自带流量，用户为品牌创造价值的传播闭环，围绕营销节点，打造规模化UGC传播势能，构建“大声量、好口碑”的内容壁垒。
比如三顿半的“领航员”计划，每一位被邀请品尝和体验产品的KOC都是三顿半的“领航员”，不同领域生活玩家共创内容，实现产品迭代和品类突围。通过该IP，三顿半拥有了一大批在社交平台资源分享产品的免费流量，建立了独一无二的社交媒体形象。
除了创建品牌本身的内容，三顿半还通过与消费者共同打造内容来营造和推广符合品牌调性的生活方式和品牌形象，使消费者在享用三顿半时彰显自己的个性和生活方式。
2.赋能KOC
我所说的KOC训练营，就是以通过赋能强化KOC内容创作能力，激发用户价值为目标。通过赋能，从流量扶持、产品服务、商业变现等多个层面多维度对入选达人进行价值共创，促使该达人向拥有专属IP的超级用户进阶，设立不同的品牌KOC价值标签，对其进行针对性、差异化培养。
我们分成了5种达人类型，分别是传播达人、技能达人、产品达人、组织达人和销售达人，把我们的用户通过用户价值标签分类来解析出他们各自的潜力，挖掘他们的价值点，然后再匹配赋能方向及相应资源。
传播达人：积极参与官方线上话题活动发帖，在社交媒体上有一定传播影响力的用户
前面我说了五菱汽车的传播矩阵目前做的非常好，他们的这5种达人都做到了全面打造布局，我们以五菱的传播达人为例，五菱汽车的用户就是帮助品牌传播带来品牌影响的传播者，他们通过发帖来宣传五菱品牌，并且积极与官方互动，完成心智传播种草。
技能达人：专业技能可进行深度共创合作，可与官方合作，带来多形式变现收益的用户
速食品赛道空刻意面与KOC在小红书高效合作，主要围绕美食测评、美食展示、美食教程、减肥食谱等，加强品牌/产品全面曝光，营造全民享用的“爆款”“网红”认知，KOC助力完成了产品“曝光+种草+收割”三重增长，上市两年，空刻意面市场占率77%，KOC有效的提升了品牌的认知与信任度。
产品达人：能参与产品测评，提出关键意见，并在相关媒体发出见解的用户
三顿半的KOC“领航员”不仅在各个渠道产出优质UGC内容，还会将自己对于品牌的意见反馈给三顿半。他们合作UP主小鹿，给1-6号咖啡出了一首歌，用音乐表现品牌强调的风味探索。除了产品，还会通过制作周边、设计工艺品等方式分享试喝体验和对产品的意见，这样的共创模式，帮助三顿半实现了产品迭代和品类心智的突围。
组织达人：长期活跃，拥有丰富的所在地资源，能协助/承办品牌活动，组织用户活动
这里我想说的是特步的“特跑族”。特步在全国设立了设立200多家“特跑族”分会，几乎覆盖了全国的跑步爱好者，分会里又设置了会长、副会长、秘书长、训练部长、宣传部长、会计等职位，保障了每个特跑团正常运转。更会定期组织教练带跑，通过奔跑来传递品牌精神，宣传产品。而分会里带头组织的教练就是典型的组织达人，“特跑族”目前200多万会员，正是通过这样的方式，特步打造了国内规模最大、最活跃的品牌跑团。
销售达人：拥有丰富渠道/带货资源，可完成一定数额的产品或周边的销售
如今凯迪拉克也正在构建KOS矩阵，通过积极布局，不仅提升了凯迪拉克品牌的在线影响力，增加了品牌内容的曝光度和用户互动量。并且因为销售本身就有完整的话术售卖产品，通过打造这样的“真人感”账号矩阵，也能引导潜在用户线下试驾，提升产品转化率。
通过这5种用户分类赋能扶持，激励他们形成自己独特的IP价值，向我们最终的超级用户KOC进阶，实现用户与品牌「共成长」。
3.第三步：【共成长】打造家人文化，实现长期价值
品牌要成就用户，与用户共创共赢才能实现共成长。超级用户不仅是超级消费者，还是品牌的超级传播者。我们可以通过超级用户的内容种草塑造品牌口碑，渗透用户心智，让他们主动为品牌“打Call”。
为了实现用户长期价值，品牌需要构建一个关于共同成长和共创的品牌故事。用户不仅是听众，也是讲述者，他们的故事成为品牌故事的一部分。
这样的互动和参与加深了用户对品牌的情感连接。通过这些故事传达品牌的形象和气质，强化品牌的个性化特征，从而提升品牌的忠实度和认可度。品牌搭台，送用户“出道”，再通过超级用户反哺品牌，树立独特的品牌形象。KEEP就是这样成就品牌KOC的个人商业IP，用户不仅可以通过KEEP展现个人魅力、人生经历，成为千万用户关注的品牌“明星”，也可以做KEEP和用户之间专业又有温度的连接者，最终实现超级用户的成长跃迁，持续赋能商业。
超级用户的终极目标就是形成如“家人”般紧密的互利共赢关系。激发超级用户长期共创行为的核心就是持续为用户带来荣誉感、向往感，让用户感受到品牌对其的深度尊重和价值认同，只有这样，才能让超级用户对品牌“忠心耿耿”，主动成为品牌宣传链路的重要一环。
Smallisbig
用户永远是我们最宝贵的创造者，而超级用户就是品牌价值成长不可忽视的加速器。他们支持品牌、爱戴品牌、拥抱品牌，品牌是他们生活的一部分，他们是品牌价值缔造的共创合作人。谁能获取到更多超级用户，谁就能获得更长期稳定的增长。
基于超级用户，我想送给大家一句话，那就是Smallisbig，也是知家精神的缩影。一个超级用户背后可能有几百上千个潜在用户，对品牌而言，超级用户的数量可能是1%，但是他们的影响力却是99%，这就是“Smallisbig”的真实写照。如果你在各个行业都超级内卷的今天还不懂如何发掘培养超级用户，你也可能失去成千或者上万个顾客。
其实超级用户也只是品牌KOX矩阵的冰山一角。DTC的世界很大，想要在距离用户最近的战场赢得打胜仗的机会，品牌要发力全局，打造KOB（官方矩阵）、KOL（形象大使矩阵）、KOC（超级用户矩阵）、KOS（销售矩阵）、KOE（员工矩阵）品牌5K全矩阵，他们的不断参与凝结着更强的用户文化与场域，最终赋能品牌整个用户关系经营。
KOC超级用户矩阵是KOX矩阵中的重要一环，有机会，我会继续为大家讲解其他四个矩阵体系打造，助力品牌矩阵搭建全局。
入行20年，我一直在亲历和见证着营销行业的变革，很多企业喊了几十年的“以客户为中心”、“以用户为中心”，从今天才算真正开始践行。今天我们的用户更愿意参与品牌的产品共创、内容共创及品牌共创中去，在这种互利共赢共成长的过程中，用户与品牌的关系也变得更为深入。用户关系深度运营已经成为品牌DTC战略的关键环节之一。
我坚信，在全面DTC的战略底层驱动下，品牌将从“流量为王”到“用户为王”转换，超级用户体系就是化存量为增量，帮助品牌创造新的利润空间。我相信，用户的力量就是品牌新的生产力，这也是知家一直在践行的主旨，“聚焦客户的挑战，集全体员工的才智和创造力，持续通过业务创新，助力和陪伴客户实现可持续发展与生意增长”，这是知家的使命，也是我的使命。
我希望今天这个课程可以让每一个品牌都拥有以小搏大的机会，成为行业或品类的领先品牌。期待可以看到更多的品牌通过打造超级用户体系摆脱营销困境，实现业绩增长，因为不管是超级用户还是DTC，核心就是“以用户为中心”，无限接近消费者。谢谢大家。
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牟家和简介
知家DTC创始人牟家和女士，企业DTC品牌专家，混沌学园特聘讲师。基于9年上千家企业的新营销服务经验，她开创了“品效销”方法论，并在DTC品牌增长模型、新媒体矩阵全平台营销等领域完成诸多方法论的开发与实践。
自2015年以来，牟家和女士带领团队成功操盘了上千个项目，为五菱、沃尔沃、奥迪、凯迪拉克、名爵等知名车企品牌提供专业营销增长服务。4年时间陪跑五菱汽车完成DTC品牌转型、新媒体矩阵建设，与五菱共创电商直播团队在汽车线上营销取得重大突破，2021年双十一打造53天销售1个亿的汽车线上整车销售经典案例，从此开启了汽车行业线上卖车的时代。
牟家和的卓越贡献获得了业界的高度认可，是艾菲奖、虎啸奖、金鼠标等国际广告公关奖项资深评委。近年来，她积极推动DTC理论的本土化实践进程，在2022年荣获“年度数字营销创新力人物”、“年度杰出数字营销人物”、“年度卓越贡献人物”等多项个人荣誉。2023年初，牟家和推出中国首个DTC通识读本《从零到亿》。
展望未来，牟家和坚信中国设计和中国制造的品牌和产品将大放异彩，走向世界舞台。她将继续带领团队深耕DTC新营销领域，帮助更多中国企业在全球市场布局，推动中国品牌走向国际，实现全球业务的拓展。
知家DTC简介
知家DTC是中国领先的DTC营销公司，深耕社会化媒体领域9年，致力于为汽车与快消行业提供营销服务，现已布局DTC整合营销、社媒矩阵经营、汽车直播获客矩阵、用户关系经营、经销商赋能、新品上市传播六大业务板块。至今，我们已服务1000家以上知名品牌，被誉为“宝藏级供应商”。
自2020年来，知家基于“品-效-销”合一运营理念，通过搭建共创团队创新合作模式，为五菱汽车完成53天1亿的整车直播GMV，打响汽车行业现象级品牌战役，一举斩获超过60多个权威广告公关大奖，在用户关系运营、社会化媒体营销、互动营销、整合营销领域受到广泛认可。
核心客户包括：五菱、宝骏、沃尔沃、宝马、奥迪、凯迪拉克、名爵、荣威、极氪、哪吒、飞凡、海尔、蒙牛、泸州老窖、劲牌、真露、美团、贵州茅台、公牛、特步、良品铺子、雀巢、POP MART、VOSS等众多细分行业的知名品牌。
