蚂蚁+好大夫：为用户带来更多好大夫

去年8月，蚂蚁集团收购好大夫在线传闻一出，随即引发行业高度关注，后续，好大夫在线问诊服务出现在支付宝医疗健康频道、公司运营主体完成工商变更。从收购落地到公开发声，好大夫在线已经和蚂蚁集团并行了4个月时间，据介绍，双方合作推出的医生“AI助理“首批已为近千名医生提供服务。

对于双方的“联姻”，好大夫在线创始人王航表示，共同的使命和愿景让双方走到了一起。蚂蚁集团总裁韩歆毅表示，支付宝在医疗健康领域布局也已经有10年，让老百姓看病就医更简单是蚂蚁愿景中的重要一环，此次合作是双向奔赴，让28万好大夫医生能更好地服务支付宝医疗8亿用户。

业内人士分析称，此次收购对双方来说都是资源互补，依托蚂蚁集团平台用户规模、AI能力，好大夫在线可有效降低获客和运营成本、提升用户服务质量；而好大夫在线的医生资源将补齐支付宝的医疗服务网络，用户可以获得更好的智能医疗服务。

好大夫在线成立于2006年，在业内有“互联网在线诊疗鼻祖”之称，当互联网医疗的风口来临之时，好大夫在线的估值曾达到100亿。

王航此前表示，与同业相比，好大夫的优势在于医生资源，这里的医生资源不是指注册数量，而是医生真正在平台开展工作，并产生批量的优质医疗服务。数据显示，目前好大夫在线平台实名注册医生达28万，累计服务患者超1亿。

好大夫在线的创始人王航一直坚持“三不原则”——不卖药、不开线下医院、不做医疗广告，并以此赢得了医生和患者的信任。

在业内看来，在互联网医疗行业中，卖药、医疗广告等是已经被验证可以赚钱的路径，但医疗服务的变现效率相对较低。一方面，线上问诊的普及程度有限，大众意义上的线上问诊习惯尚未建立，王航曾坦言，一直面临的挑战是“病人从哪里来”；另一方面，线上问诊尚未大范围接入医保，患者需要自费支付问诊费用，这也增加了患者的使用成本，进一步限制了线上问诊服务的发展。

在这个背景下，与支付宝的结合是好大夫寻求的突破之路。

支付宝长期聚焦于医疗健康领域，目前已有8亿中国人通过支付宝就医购药。作为全国头部的第三方医保支付平台，支付宝提供一站式医疗健康服务。

在峰会上，王航表示，“蚂蚁和好大夫的牵手，是28万专业医生群体和8亿医疗用户的牵手。今后，便捷、专业、线上线下结合的优质医生服务将不再局限于好大夫平台，转而拥抱更为广大的患者群体。”

蚂蚁的AI技术能力也是好大夫选择蚂蚁的重要因素。“无论是大模型基础、技术的研发、资源集中投入AI的规模，还是AI健康管家等应用创新，蚂蚁都走在行业前列，未来的好大夫离不开AI。”王航表示。

在峰会现场，双方表示将共同推进医疗服务的AI化，以AI提升医生工作效率，并发布了助力医生科普和病历管理的“AI助理”。

据了解，“AI助理”助力医生科普的服务，类似于此前在支付宝AI健康管家上线的医生智能体。智能体就像医生的“数字分身”，可以“24小时不打烊”为患者提供日常咨询、科普问答等服务。以毛洪京医生智能体为例，其诊疗效率已提升至线下的10倍。目前，这项功能也在好大夫上应用，为近1000名医生实现定制。

同时，为提升医生病历管理效率，“AI助理”还升级了病历管理工具，通过大模型、多模态等技术，实现拍照存病历、语音找病历、分类管病历等系列功能，首批已为近500名平台医生提供服务。据王航透露，未来，双方将共同投入“AI超级医生助理”的打造，助力28万医生临床工作。

“用户的规模和用户认可度很高的话，我觉得未来有很多的可能性，包括商业化。”蚂蚁集团支付宝副总裁、数字医疗健康事业部总经理张俊杰表示。

事实上，不只是好大夫需要支付宝，支付宝在医疗健康板块的深度耕耘也需要好大夫。

从2014年中国第一笔线上挂号缴费业务起，支付宝医疗先后切入医保服务、公立医院在线服务、AI医疗等诸多领域，目前平台聚合超3600家医院，为超过8亿用户提供医保、购药、挂号等数字化服务。

经过10年的积淀，支付宝面向用户的三个角色定位也更加清晰：便捷的支付工具、就医购药助手和AI健康管家，消费者可便捷获取医保服务、商保服务、医院服务及消费医疗服务。但在医生服务这一核心环节上，支付宝一直缺乏深度的整合和创新。

与好大夫在线的合作，也是支付宝首次深入链接医生服务，补齐服务网络。

“我们认为医生是其中的核心主体。在拥有医生资源的基础上，配备AI健康管家，可助力用户解决各类健康问题。”张俊杰表示。

他强调整体服务的重要性。在他看来，医疗服务的本质在于服务本身，药品等是服务中不可或缺的产品。若从用户角度出发，人们是愿意为优质服务付费的。

“在支付宝端有大量用户渴望提升体验，”张俊杰表示，“一定是做到用户‘找好大夫上支付宝’，因为看到大量的机会。”

提升服务的另一个重要因素也在于AI。医疗服务是蚂蚁集团AI 战略聚焦的重要赛道，积极拥抱大模型技术，在提升生产力方面具有显著价值，能够有效解决医疗服务体验的痛点问题。

“AI可以把所有的服务重新按照用户的方式组织一遍，最关键的是在生产力上有绝对的帮助。”张俊杰表示。

一直以来，支付宝致力于实现AI在各行各业的规模化应用，特别是推动医疗AI服务像扫码支付一样便利每个人的生活。

2023年以来，支付宝探索医疗AI的动作频频，与浙江卫健委合作首创数字健康人“安诊儿”之后，推出医疗行业大模型、发布AI健康管家，并面向医疗机构、泛健康行业全面开放专业智能体生态，目前，“安诊儿”累计服务超过1700万人次。

此次与好大夫的合作也为支付宝未来在医疗AI的探索和创新奠定了坚实基础。在业内人士看来，AI帮好大夫上的医生服务效率更高的同时，专业医生医疗服务的加持，也可以训练AI并实现反哺，让AI对支付宝用户和患者的服务更智能。

“蚂蚁集团将坚定不移地推进‘AI优先’的战略方向，不断加大在技术领域的研发投入，加大产品创新，发挥平台链接能力，全方位服务好医生群体，一起为患者提供更加便捷、高效的医疗服务。”蚂蚁集团总裁韩歆毅表示。

业内普遍认为，2025年，将是互联网医疗行业加速发展的爆发年。随着合作的不断深入，支付宝和好大夫在线还将有机会整合更多的医疗资源，构建一个更加完善的医疗健康生态系统。

“直到今天，中国还没有一个受患者广泛信赖的、大规模的互联网医疗健康平台。未来十年，谁最有可能成为那个最具影响力的平台，一站式地、大规模地解决人们的医疗健康需求呢？我们认为，好大夫加上支付宝，最有这个可能。”王航在峰会上表示。

文/陶力