主要观点总结
本文描述了刘强东作为京东集团的核心领导和灵魂人物，在京东战略调整、业绩提升以及未来发展方向上的重要作用。过去一年里，刘强东亲自深入业务一线，不仅参加各部门例会，指导创新业务，还亲自指导员工，慰问员工，并自掏腰包赠送巧克力等举措来加强与员工的情感联系。此外，他还多次给员工加薪，提升员工的工作满意度和工作质量。文章还提到了刘强东痛批京东组织存在的问题，并亲自引导公司未来发展路径。通过他的亲力亲为和严格要求，京东得以保持正确的方向，展现出良好的发展势头。
关键观点总结
关键观点1: 刘强东在京东战略调整中的关键作用。
过去一年里，刘强东亲自深入业务一线，参与各部门例会，指导创新业务，展现了他在京东战略调整中的重要作用。
关键观点2: 刘强东通过加强与员工的情感联系来提升员工的工作满意度和工作质量。
刘强东亲自慰问员工，赠送巧克力，多次给员工加薪，这些举措旨在加强与员工的情感联系，提升员工的工作满意度和工作质量。
关键观点3: 刘强东对京东组织存在的问题的痛批和自我反省。
刘强东对内痛批部分高管的问题，反省自身管理不到位，强调执行和管理团队的重要性。
关键观点4: 刘强东亲自引导京东未来发展战略。
刘强东不仅关注京东的日常运营，还亲自引导公司的未来发展战略，包括稳住零售基本盘，多方面布局，扩展更多领域等。
正文
上周，京东发布了2024全年财报，业绩是近两三年来最亮眼的一次。大家都知道这是京东战略调整的成果，但其实在这背后，还有久未露面的刘强东默默地付出和努力。据《财经天下》获悉，过去一年里，刘强东亲自深入业务一线，而且频率变高了，不仅参加零售、物流等业务部门的例会，还亲自指导创新业务，并带队同合作伙伴沟通。有知情人士透露，2024年，刘强东几乎一心扑在工作上，很多业务线的汇报都是秒回，尤其是对于外卖之类的新业务更是第一时间给反馈。回顾过去一年，为了京东重回增长，刘强东的确在很多事上亲力亲为。比如刘强东会亲自慰问员工，鼓舞士气，就在1月25日，刘强东被曝现身京东亦庄总部，出席参加了京东物流新春家宴。当时他身着京东物流标志性红色服装，对京东物流过去一年的工作给予肯定，特别是对连续13年保障“春节也送货”的员工表达了感谢。更早些时候，即2024年年底，刘强东还自掏腰包向京东员工赠送了8万盒巧克力，并在12月25日的年货节当天发放。不少在北京、宿迁、成都、武汉、大同等各地的京东员工都收到了这份特别的惊喜。如果说亲自慰问员工可以加强与员工之间的情感联系，增强员工的归属感，那么提高薪酬则直接提升员工的工作满意度，进而提高工作质量和客户服务水平。去年一整年，京东已经连续四次给员工加薪，包括京东采销、客服员工、零售员工等多个部门人员都实现不同层次地涨薪。据《财经天下》从知情人士获悉，给多次员工加薪的决定由刘强东亲自拍板确定。早在多年前，刘强东已经卸任了京东很多管理职位，不再管理公司具体事务，目前京东集团CEO由许冉委任。按理来说，退居幕后就应该放权给高管团队，为何近几年刘强东又再次回归，亲自指导京东具体业务？那一定是执行和内部管理出现了问题。多年前，刘强东曾谈到，“我不相信在这个世界上有一种商业模式，为你的合作伙伴创造很多价值，为你的用户创造很多价值，结果你倒闭了，失败了，
如果有的话，那一定是执行出了问题，或者是我们管理团队出了问题，并不是商业模式出了问题。” 比如，2022年底刘强东回归京东一线，痛批了部分高管醉心PPT和假大空词汇，却偏离了公司核心战略的问题。并强调低价策略是“过去成功最重要的武器，以后也是唯一基础性武器。”紧接着2023年12月底，刘强东内网发文，痛批京东组织庞大臃肿，效率低下，并表示京东出现这么多问题，是自己管理不善，非常自责。去年5月，京东管理层反思了内部存在的大企业病问题，工作态度懒散、效率低下，业务进展缓慢的问题，并且还演变出代打卡现象。同时刘强东发布内部讲话，并直言：“凡是长期业绩不好，从来不拼搏的人，不是我的兄弟。”京东存在内部管理问题，刘强东不仅痛批高管和对团队高标准要求，同时也反省自身管理不到位。如今，刘强东亲自深入业务一线，不仅能矫正京东过去存在的种种弊病，还以身作则，极大地提振了团队的士气。站在刘强东的角度，这也是他心系京东的体现。尽管过去几年刘强东试着放权，但他仍然关注着京东的发展情况。当然，过去京东的成长和发展壮大也离不开刘强东的亲力亲为。京东创业早期，刘强东不仅亲自送货，还亲自处理客户投诉。就是这种亲力亲为的态度，让京东发展成今天的电商巨头。在很多创业公司中，老板亲力亲为，甚至身兼多职是很常见的。那么，京东已经成长到如此大体量，刘强东为什么还要亲力亲为？刘强东第一次创业开餐厅，因为忙于学业疏于管理，再加上缺乏管理经验，员工动手脚导致餐厅亏损倒闭。这段经历让他领悟到了一个重要的人生教训：搞事业，一定要亲力亲为才靠谱。况且，刘强东一直是京东的核心领导和灵魂人物，对京东有着显著影响力，在公司的战略布局和未来发展起到了关键作用。创始人退居幕后，仍然亲自指引公司未来发展战略方向的做法并不少见。2023年6月，当年阿里正面对十分严峻的竞争局势，可谓是内忧外患，这时马云亲自下场指出，淘天集团要回归淘宝、回归用户、回归互联网。去年4月，马云指出，过去25年阿里人造就了很多次成功，也经历了无数次犯错，重要的是要坦然面对问题，随后肯定了新管理层在过去一年带领阿里进行的一系列变革。随后，马云也时常在关键时期，为阿里未来指明正确道路。如今，刘强东亲自具体业务，可以保证京东不偏离最初的方向。从京东发布的2024年全年业绩看，刘强东的亲力亲为，有了确定性成效。首先，京东需要稳住零售基本盘，巩固自身在3C数码家电的核心地位。从业绩看，去年全年京东集团营收达到万亿规模，同比增长6.8%，净利润也同比增长71%至414亿元。其中，京东零售营收为10159.48亿元，同比增长7.5%。第四季度业绩也表现十分亮眼，营收和净利润双双呈双位数增长。近一两年，京东一直延续低价策略，显然成效显著。另外，京东还多方面布局，朝着更多领域扩展。今年1月份，京东加大家政业务投入，发布十万人招募计划，面向百县千镇招募10万名保洁师。京东表示，2025年，京东家政业务计划拓展至100城，将投入10亿重金全方位提升保洁师收益及合作体验。 图源：京东黑板报
在零售业务方面，2月份京东开始推出“品质堂食餐饮商家”招募计划，进军外卖行业，并对5月1日前入驻的商家实施全年免佣金政策。紧接着3月份，京东还入局搬家市场。3月3日，京东物流正式宣布推出自营搬家服务，以“0搬动、0加价、0破损”的三大承诺为核心，为用户提供省心无忧的“管家式”搬家服务。目前，京东搬家服务已率先在北京及周边地区上线，并计划逐步扩展至上海、广州等一线城市。归结起来，上述业务目的都是在于能力打造与提升用户体验。通过丰富业务场景，与京东零售、京东物流等核心业务相互支撑和补充，为用户提供全方位的服务。就拿即时零售业务来说，近日京东CEO许冉曾表示：“我们零售的战略重点没有改变。从消费场景上来看，即时零售是核心零售业务的自然延伸，外卖也是即时零售场景下用户高频的业务之一，可以丰富我们服务用户需求的场景，提供更优质的供给，加强用户粘性、活跃度，从而带来用户价值的提升。”可以预见，未来京东仍然会延续低价策略，以及强调用户体验的重要性。
