主要观点总结
央视315晚会曝光了家庭维修行业龙头——啄木鸟家庭维修存在的问题。该公司被指存在过度收费、缺乏实际维修技能培训和实操的情况,甚至通过“双簧戏”等营销手段欺骗消费者。啄木鸟公司虽然在家电维修市场占据龙头地位,但其上市之路可能因此次曝光而受到影响。
关键观点总结
关键观点1: 啄木鸟家庭维修被央视315晚会曝光存在过度收费和营销套路问题。
报道指出,啄木鸟公司的维修师傅在服务过程中提高收费,甚至通过表演“双簧戏”欺骗消费者。公司缺乏家电维修的实操培训,重点培训营销套路。
关键观点2: 啄木鸟公司的内部情况被记者以应聘方式调查。
记者发现,啄木鸟公司的面试经理称家电维修门槛低,培训几天即可上岗。公司重视提高收费,甚至存在通过更换部件收取高额费用的现象。
关键观点3: 啄木鸟公司的上市之路可能受到此次曝光的影响。
虽然啄木鸟公司在家电维修市场占据领先地位,且财务数据表现良好,但连续两年被315晚会点名,其上市之路可能会变得更加艰难。
正文
作者 | 陈璐瑶
3月15日,央视315晚会的重锤,砸向了家庭维修行业龙头——啄木鸟。啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台,公司宣称在国内 300 多个城市都有业务开展,在线接单的维修师傅达 10 万名之多。2024年,其还曾冲刺上市,这一次被曝光了,上市应该更难了。
据央视财经记者查询发现,啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量,超过6000条。为了真实了解这家公司的内部情况,记者以应聘的方式,进入了啄木鸟公司。公司面试经理告诉记者,做家电维修门槛其实很低,培训几天就可以上岗。培训经理还称,上门维修人员最重要的任务,就是想尽办法在服务过程中提高收费。如果客户嫌贵,就可以表演一出“双簧戏”给顾客看。![]()
据报道,两天的入职培训,完全没有涉及到家电维修的实操培训,老师重点培训的就是营销的套路。课程结束后,记者跟着公司安排的黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机。这一单,黄师傅购买塑料电机只用了91元,却收了客户659元维修费,换下来的金属电机还卖了60元。接下来的几天,记者几乎每次上门维修,都能见识到“新套路”:一位用户因洗衣机不进水报修,师傅上门后仅拧开被误关的水龙头,便收取100元服务费;另一户燃气灶因电池帽未取下导致故障,师傅却强行更换点火器并收费250元,而成本仅20元。在交流中,黄师傅承认多收客户的钱,自己其实于心不忍。但报价低了会被上级批评,公司会要求每单尽量提高收费。黄师傅还表示:“你只能拿到四成回报,公司拿六成,想赚钱只能靠换东西。”由于维修平台掌握着客源渠道,占绝对的主导地位,没有平台,师傅们几乎接不到维修单。央视报道后,啄木鸟官方回应称:公司管理层非常关注此类问题,针对维修师傅他们有着严格的投诉流程,称已建立"客服登记-专人回访-查实处罚"三级投诉机制,承诺48小时响应,确认属实将会对师傅进行严格处罚。目前,啄木鸟家电维修专区已下架,抖音账号全部显示私密状态。公开资料显示,啄木鸟成立于1995年,主营业务为家庭维修项目,服务覆盖超300个主要家电和家居设施类别,包括家电维修、家电清洗、家电安装、水电维修、管道疏通、开锁换锁、防水补漏、墙面翻新等。据天眼查,其运营主体为重庆啄木鸟网络科技有限公司,为专精特新小巨人企业,法定代表人为王国伟。王国伟也是啄木鸟的实控人。目前,啄木鸟已经牢牢占据了家庭维修市场龙头的地位。按灼识咨询的数据,以交易额计算,啄木鸟是家庭维修线上市场的第一名,份额占比为2.4%,高于第2-5名的总和。2021年,公司总收入为4.01亿元,到2023年已突破10亿元大关,达10.11亿元,同比激增70%,三年复合增长率高达58.5%。2024年上半年,公司延续增长势头,实现营收6.23亿元,同比增幅45%。同期,该公司毛利率均在80%以上。当真是一本万利的好生意。易简财经注意到,啄木鸟维修曾两度递表港交所。去年1月,啄木鸟首次向港交所首次提交上市申请,但随后该申请处于“失效”状态。
9月30日,啄木鸟再次向港交所递交招股书,拟在香港主板IPO上市,中金公司、中泰国际为其联席保荐人。10月9日,啄木鸟还更新了招股书,为上市做进一步准备。另外,在啄木鸟维修的股东名单中,不乏明星资本的身影。姚劲波通过其控制的58同城旗下Dream Landing Holdings Limited和天津五八阡陌,合计持有啄木鸟维修16.42%的股权;而雷军则通过其控制的苏州顺为、天津金米等实体,合计持有3.56%的股权。实际上,啄木鸟已是连续2年被315点名了。去年,湖北经视“315我们在行动”大型特别节目,第一个被曝光的便是啄木鸟。这次,啄木鸟又被央视315曝光,上市之路恐怕更难了。•END•