主要观点总结
央视315晚会曝光了家庭维修行业龙头——啄木鸟家庭维修存在的问题。该公司被指存在过度收费、缺乏实际维修技能培训和实操的情况，甚至通过“双簧戏”等营销手段欺骗消费者。啄木鸟公司虽然在家电维修市场占据龙头地位，但其上市之路可能因此次曝光而受到影响。
关键观点总结
关键观点1: 啄木鸟家庭维修被央视315晚会曝光存在过度收费和营销套路问题。
报道指出，啄木鸟公司的维修师傅在服务过程中提高收费，甚至通过表演“双簧戏”欺骗消费者。公司缺乏家电维修的实操培训，重点培训营销套路。
关键观点2: 啄木鸟公司的内部情况被记者以应聘方式调查。
记者发现，啄木鸟公司的面试经理称家电维修门槛低，培训几天即可上岗。公司重视提高收费，甚至存在通过更换部件收取高额费用的现象。
关键观点3: 啄木鸟公司的上市之路可能受到此次曝光的影响。
虽然啄木鸟公司在家电维修市场占据领先地位，且财务数据表现良好，但连续两年被315晚会点名，其上市之路可能会变得更加艰难。
正文
作者 | 陈璐瑶
3月15日，央视315晚会的重锤，砸向了家庭维修行业龙头——啄木鸟。啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，公司宣称在国内 300 多个城市都有业务开展，在线接单的维修师傅达 10 万名之多。2024年，其还曾冲刺上市，这一次被曝光了，上市应该更难了。
据央视财经记者查询发现，啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量，超过6000条。为了真实了解这家公司的内部情况，记者以应聘的方式，进入了啄木鸟公司。公司面试经理告诉记者，做家电维修门槛其实很低，培训几天就可以上岗。培训经理还称，上门维修人员最重要的任务，就是想尽办法在服务过程中提高收费。如果客户嫌贵，就可以表演一出“双簧戏”给顾客看。![]()
据报道，两天的入职培训，完全没有涉及到家电维修的实操培训，老师重点培训的就是营销的套路。课程结束后，记者跟着公司安排的黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机。这一单，黄师傅购买塑料电机只用了91元，却收了客户659元维修费，换下来的金属电机还卖了60元。接下来的几天，记者几乎每次上门维修，都能见识到“新套路”：一位用户因洗衣机不进水报修，师傅上门后仅拧开被误关的水龙头，便收取100元服务费；另一户燃气灶因电池帽未取下导致故障，师傅却强行更换点火器并收费250元，而成本仅20元。在交流中，黄师傅承认多收客户的钱，自己其实于心不忍。但报价低了会被上级批评，公司会要求每单尽量提高收费。黄师傅还表示：“你只能拿到四成回报，公司拿六成，想赚钱只能靠换东西。”由于维修平台掌握着客源渠道，占绝对的主导地位，没有平台，师傅们几乎接不到维修单。央视报道后，啄木鸟官方回应称：公司管理层非常关注此类问题，针对维修师傅他们有着严格的投诉流程，称已建立"客服登记-专人回访-查实处罚"三级投诉机制，承诺48小时响应，确认属实将会对师傅进行严格处罚。目前，啄木鸟家电维修专区已下架，抖音账号全部显示私密状态。公开资料显示，啄木鸟成立于1995年，主营业务为家庭维修项目，服务覆盖超300个主要家电和家居设施类别，包括家电维修、家电清洗、家电安装、水电维修、管道疏通、开锁换锁、防水补漏、墙面翻新等。据天眼查，其运营主体为重庆啄木鸟网络科技有限公司，为专精特新小巨人企业，法定代表人为王国伟。王国伟也是啄木鸟的实控人。目前，啄木鸟已经牢牢占据了家庭维修市场龙头的地位。按灼识咨询的数据，以交易额计算，啄木鸟是家庭维修线上市场的第一名，份额占比为2.4%，高于第2-5名的总和。2021年，公司总收入为4.01亿元，到2023年已突破10亿元大关，达10.11亿元，同比激增70%，三年复合增长率高达58.5%。2024年上半年，公司延续增长势头，实现营收6.23亿元，同比增幅45%。同期，该公司毛利率均在80%以上。当真是一本万利的好生意。易简财经注意到，啄木鸟维修曾两度递表港交所。去年1月，啄木鸟首次向港交所首次提交上市申请，但随后该申请处于“失效”状态。
9月30日，啄木鸟再次向港交所递交招股书，拟在香港主板IPO上市，中金公司、中泰国际为其联席保荐人。10月9日，啄木鸟还更新了招股书，为上市做进一步准备。另外，在啄木鸟维修的股东名单中，不乏明星资本的身影。姚劲波通过其控制的58同城旗下Dream Landing Holdings Limited和天津五八阡陌，合计持有啄木鸟维修16.42%的股权；而雷军则通过其控制的苏州顺为、天津金米等实体，合计持有3.56%的股权。实际上，啄木鸟已是连续2年被315点名了。去年，湖北经视“315我们在行动”大型特别节目，第一个被曝光的便是啄木鸟。这次，啄木鸟又被央视315曝光，上市之路恐怕更难了。•END•
