2024在线语言教育投诉榜：VIPKID 英语流利说 51Talk 叽里呱啦等上榜（微信文章未删减版）

主要观点总结

本文描述了在线语言教育市场的增长前景及存在的投诉乱象，重点介绍了语言教育领域的投诉情况及相关数据。同时，也提到了职业教育的投诉金额分布比例及热门投诉省份。文章还提到了网络消费纠纷调解平台'电诉宝'的功能及影响力，以及网经社在消费维权、立法等方面取得的成果。

关键观点总结

关键观点1: 在线语言教育市场增长及投诉乱象

全球化推进和跨国公司偏好多语种员工为在线语言学习市场创造了增长前景，但该领域存在退款问题、售后服务、客服问题等投诉乱象，严重侵害了消费者的合法权益。

关键观点2: 语言教育投诉榜及主要问题类型

VIPKID、英语流利说等多家语言教育机构入选'电诉宝'发布的投诉榜，主要投诉问题包括退款问题、售后服务、客服问题和霸王条款等。

关键观点3: '电诉宝'的功能与影响力

'电诉宝'是国内知名的网络消费纠纷调解平台，与全国近千家网络消费平台建立对接，提供一键投诉、在线维权等功能，影响广泛。

关键观点4: 网经社在消费维权、立法方面的成果

网经社在消费维权、立法等方面取得不少成果，包括发布系列报告、参与座谈会、承接课题等，并受到有关部委、消协的肯定。

正文

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导读：全球化的推进，跨国公司对多语种员工的偏好，为在线语言学习市场创造了增长前景。然而，该领域也暴露出诸多投诉乱象，涉及退款问题、售后服务、客服问题、霸王条款等一系列问题，严重侵害了消费者的合法权益。

1月14日，网经社（WWW.100EC.CN）发布《2024年语言教育投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。

根据“电诉宝”2024年受理的语言教育领域用户有效投诉显示，入选在线语言教育投诉榜为：VIPKID、英语流利说、51Talk、叽里呱啦、众趣教育、扇贝网（更多投诉榜详见：电诉宝）。

据“电诉宝”显示，2024年全国在线语言教育用户投诉问题类型主要包括退款问题（66.67%）、售后服务（13.33%）、客服问题（6.67%）、霸王条款（6.67%）等。

热门投诉省份上，河南省、北京市、上海市位列前三，其余分别安徽省、山西省、江苏省、河北省、湖北省、福建省。

此外，在职业教育投诉金额分布比例为：5000-10000元（33.33%）、10000元以上（26.67%）、100-500元（13.33%）、500-1000元（6.67%）、1000-5000元（6.67%）。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2025第十四届网络消费315调查行动”，并将发布《2024年中国在线教育消费投诉数据与典型案例报告》。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

附录：

大促背后“一地鸡毛”？电诉宝发起双11网络消费调查行动

网经社:《2024年“双11”期间中国电子商务用户体验与投诉数据报告》发布

网经社：《2024年10月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》发布

网经社：《2024年Q3中国电子商务用户体验与投诉数据报告》发布

网经社：《2024年9月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》发布

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。

【小贴士】

据悉，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行13年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，全面覆盖拼多多、抖音、京东、淘宝、天猫、小红书、苏宁易购、唯品会、红布林、途虎养车、蘑菇街、网易严选、叮咚买菜、孩子王、小米商城、中免日上、速卖通、洋码头、飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘等平台。影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。