“23元一杯奶茶30块冰”，知名奶茶遭投诉！店员回应（微信文章未删减版）

正文

近日，喜茶新品“牦牛乳恰安莫”因冰块过量问题遭消费者在社交媒体吐槽。多名网友实测发现，标价23元/杯的奶茶，冰块占比高达30%以上，即便选择“少少冰”，杯内仍被塞入大量冰块，融化后饮品量不足杯体三分之二，被调侃“三分之一的钱买了空气和冰”。

喜茶少少冰为什么这么多冰？”广东消费者周女士（化名）近日在社交平台发布图文，称其购买售价25元的“牦牛乳恰安莫”时遭遇“冰块刺客”——即便选择“少冰”选项，饮品中冰块仍占杯体近半。其拍摄的照片显示，木质桌面上放置的饮品杯壁凝结大量水珠，冰块密集堆积于杯底。

周女士告诉九派财经，店员以“饮品含青稞需维持口感”为由解释冰块过量问题。但实测发现，该饮品去冰后液体量骤减，“所谓的‘少冰’和我理解的完全不同”。

记者随后以消费者的身份联系了喜茶天津南开大悦城店，门店负责人回应：“我们严格遵循标准操作规范，若顾客选择‘少少冰’选项，实际冰量占比不可能达到杯体二分之一。”其强调门店设有出品复核机制，并作出服务承诺：“如遇口感或分量问题，可立即联系门店重新制作，我们设有专门的客诉处理通道。”

据公开信息显示，喜茶新品“牦牛乳恰安莫”是品牌首次将西藏区域限定产品推向全国市场的创新尝试，融合藏地文化与特色原料，原为西藏地区限定饮品，2024年9月首次在拉萨门店推出，因独特的高原风味成为游客打卡项目。2025年3月28日全国限时上线，主打“雪域珍稀牦牛乳+青稞+经典嫣红茶”组合，定价23元/杯起。