三亚蜈支洲岛大量游客滞留？景区最新回应（微信文章未删减版）

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2月5日，海南省三亚蜈支洲岛旅游区，有多位网友发视频称，在蜈支洲岛旅游时，由于旅游区船运安排不及时，多名游客滞留在蜈支洲岛码头。

图/网络截图

记者联系几位发视频的网友，对方尚未回应。

据了解，蜈支洲岛旅游区是三亚的5A景区，这里的沙滩细腻洁白，海水清澈透明，呈现出不同层次的蓝色，每年吸引大量游客来此游玩。

图/蜈支洲岛微信公众号

2月6日，经视直播记者联系上三亚蜈支洲岛旅游区客服，工作人员表示，2月5日，游客们集中在中午11点到下午2点上岛，下午4点到6点离岛，造成游客扎堆排队，再加上当天海上有风浪，为了游客安全，船速比平时慢些，导致部分游客滞留。当天晚上八点多钟，已将排队的游客全部运送完。“我们昨天早上8点到9点没有什么游客，中午大量游客来了，有风浪，正常16分钟的航行，突然增加到20多分钟，这样来回一趟，半个小时的就变成了50分钟。”

针对有部分游客反映游船运力不足的问题，工作人员解释，旅游区有九艘游船，每艘游船可运400人，只要游客错峰出行，是可以满足运力要求的。目前为了方便游客出行，旅游区已经采取限流措施，当来岛人员达到1.8万人时，就会采取限流。“今天接待人员已达到我们限量的人数，今天一点钟，我们已经停止售票了，后面来的客人，我们也不接待了。”

图/蜈支洲岛微信公众号

同时，工作人员也表示，今后他们将在微信公众号上及时发布信息，游客也可以拨打电话了解景区客流信息。“我们高峰期是中午十点半到两点，建议大家错峰出行。”

2月6日，经视直播记者联系上三亚市旅游和文化广电体育局，工作人员表示，针对网友反映蜈支洲岛旅游区有大量游客滞留的情况，目前他们已派出工作人员入驻旅游区。“我们（市文旅局）现在派人在那边，在现场驻点，我们会让他们把运力合理规划下。他们现在放行时间也在调整。”

刚刚（2月6日），三亚市市民游客中心发布通报称，网传三亚蜈支洲岛游客滞留情况不实。通报全文如下：

近日，有网民在网上反映“三亚蜈支洲岛出现游客滞留”的情况。三亚市高度重视涉旅服务工作，2月5日（初八），相关职能部门工作人员第一时间赶赴现场核实调查。当天20:10，所有下岛游客都已登船返程（景区夜航最后一班船时间为21:30）。

经实地核查，游客高峰期排队时长约为1 - 1.5小时，排队区候船情况如下（以2月5日为例）：

10:00前，现场排队登船时间约为10-20分钟；

10:00-13:30期间，排队登船时间约30-40分钟；

13：30-16:00，排队登船时间约在20-30分钟；

16:00-19:00，排队登船时间约1小时；

19:00后，排队登船时间不超过1.5小时。

针对春节旺季期间排队时间较长的情况，已要求景区加强现场工作力量进行疏导；同时，景区已落实排队时间登记工作，并执行排队超时先行赔付机制。市区两级旅文、交通部门持续在现场加强调度，并组织景区调配力量疏导、提供暖心服务，尽可能缩短排队等候时长，提升游玩体验。在此，对广大游客的理解和支持表示感谢！同时温馨提示，请合理安排游玩时间，错峰离岛。

欢迎大家持续关注涉旅景区服务，若发现问题可随时反映，监督电话：0898 - 12345。

来源：经视直播、南方都市报

记者：盛明丨编辑：谢斯

责编：李玲、天然、汪艳

编审：徐仲

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