批准了！落户中国！（微信文章未删减版）

主要观点总结

国际标准化组织正式批准成立联络中心技术委员会，并由中国承担秘书处工作。联络中心提供跨渠道、跨语言的通信服务，包括语音呼叫、电子邮件、在线聊天等。随着技术的升级，联络中心逐步发展为智慧场景交互中心，并在多个行业广泛应用。全球联络中心服务市场规模不断扩大，中国将搭建好国际标准化合作平台，为全球贸易繁荣发展作出贡献。

关键观点总结

关键观点1: 国际标准化组织批准成立联络中心技术委员会

ISO正式批准了联络中心技术委员会的成立，并由中国承担秘书处的工作。这显示了中国在联络中心技术领域的实力和影响力。

关键观点2: 联络中心的定义及其服务

联络中心是提供跨渠道、跨语言联络服务的组织，能够处理多种通信方式，包括语音、电子邮件、在线聊天等。它的服务范围超越了传统的电话客户互动中心。

关键观点3: 联络中心的技术升级和应用

随着人工智能、云计算、大数据等技术的应用，联络中心逐步发展为智慧场景交互中心，服务内容与模式不断深化升级，并在金融、电信、互联网等行业得到广泛应用。

关键观点4: 全球联络中心服务市场规模

据统计，全球联络中心服务的市场规模在2023年已经达到301亿元人民币，显示出这一行业的巨大潜力和广阔前景。

关键观点5: 中国的角色和贡献

作为ISO/TC 351秘书处承担国，中国将秉持“共商、共建、共享”理念，搭建好联络中心国际标准化合作平台，团结国际同行、全球伙伴共同制定国际标准，为全球贸易繁荣发展作出贡献。

正文

记者了解到，国际标准化组织正式批准成立联络中心技术委员会（ISO/TC 351），并由中国承担秘书处工作。

联络中心（Contact Centers）是指代表客户向其提供联络服务的组织，它超越了传统的电话客户互动中心，能够处理跨渠道、跨语言的通信，包括语音呼叫、电子邮件、在线聊天、短信、社交媒体等。其关键技术包括交互式语音应答（IVR）系统、自动呼叫分配（ACD）、客户关系管理（CRM）软件应用和预测分析等。随着人工智能、云计算、大数据等技术的应用，联络中心的服务内容与模式不断深化升级，行业从业人员数量已经形成一定产业规模，联络中心逐步发展为智慧场景交互中心，在金融、电信、互联网等多个行业广泛应用，全球范围内对联络中心标准化的需求日益显著。

据统计，全球联络中心服务的市场规模在2023年已经达到301亿元人民币，联络中心服务在金融、电信、互联网等多个行业广泛应用，成为企业提升客户满意度、优化运营效率的重要支撑。

中国作为ISO/TC 351秘书处承担国，将秉持“共商、共建、共享”理念，搭建好联络中心国际标准化合作平台，团结国际同行、全球伙伴共同制定国际标准，为全球贸易繁荣发展作出贡献。

来源：央视新闻

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