酒店谈心是如何变成要饭的

昨天有好几个读者群都在疯狂刷屏，主要讨论的是一个Marriott FO Team的群聊内容，FO是Front Office的简称，一般指酒店的前厅部门，这个群聊截图里是各大万豪旗下酒店前台部门人员的讨论，其中一条引发的反响特别大。

▲ 相关人员头像及姓名已打码处理@来源不明

某东北省会城市威斯汀的FDS（Front Desk Supervisor的简称，即前台主管）在讨论中来了一句「万豪的会员都是要饭的」，可谓一石激起千层浪。

相较于几乎和「前台谈心」划等号的「前台💩」，某种程度上来说「前台要饭」都已经算文明的说法了，但依旧不妨碍这张截图在小某书以及某常客论坛上引发巨大的反响。

大部分万豪会员觉得这一句以偏概全的吐槽非常冒犯，自己花真金白银住出来的精英会员，怎么就成了要饭的？

这家酒店的小某书账号也因此被冲了，其中一位在其他帖子中聊谈心技巧的时候认为应该「全渠道谈心、小费、找茬、前台💩」的大佬，也在这里跟帖揶揄「不敢去，万豪会员都是要饭的」。

有意思的是，某常客论坛上关于这个问题的讨论帖子里，不乏有对这位FDS的言语表示理解的评论，比如上面这位就说到：「虽然听起来不中听，但是从论坛有些抽象帖子里来看的话确实万豪占比比较大」。

其实，在万豪「要饭」行为不是极个别的现象，一方面万豪会员的数量多，同样概率之下出现奇葩行为的数量就多了，二是万豪的会员条款相对宽松，白金、钛金、大使三级会员都有视房态升套房的权益，存在很大的弹性升级空间。

本身按照会员条款去和酒店进行友好互动是值得鼓励的，合情合理无可指摘，但极个别会员的奇葩行为，让「谈心」变成了生拿硬要，把酒店的情分变成本分，也做实了那句「前人砍树，后人遭殃」。

比如海口万豪所遭遇到的「重生之我在万豪要套房」，从网剧抄来的故事谈不上有多感人，但这样的脑洞和创意绝对常人所有。

这位客人以酒店前台都比较重视的回访邮件作为交换条件，好歹还是客客气气的，算是相对正常的谈心了，至少没有在威胁人。

而这位和香港天际万豪谈心的大佬则提出了「你不满足我，我就要你赔女朋友」的奇葩要求，咱就是说，会不会分手和能不能住上套房真的有必然关系吗？如果女朋友这么重要，花点钱直接订个套房又何妨？

当然最离谱的则是2年前的这一个截图，拿不幸离世的人当做理由来要套房，无论TA描述的是事实还是开玩笑，实在不知道是如何忍心写下这段话的……

简单来说，酒店谈心这一正常行为被妖魔化，乃至在酒店人眼中变成「要饭」行为，这些奇葩的客人功不可没。

打开小某书，搜索「酒店谈心」，你会发现有很多「谈心教程」「谈心模板」，对于合理、大方、明确提出诉求的行为，这类的技巧是实用的，但如果用来胡搅蛮缠，那就有点走火入魔的意思了。

提要求是你的权利，是否安排也是酒店的权利，大家好好沟通即可，如果酒店不能满足就顺其自然，佛系入住并不会损失什么。

比如建议去找茬、前台💩的，就非常不值得鼓励，一些奇葩客人觉得自己不占便宜就是吃亏，用差评、投诉、网曝威胁，在前台各种撕逼，或者勉强入住后各种找茬要赔偿的，种种奇葩行为真的一言难尽。