断货、改价……盒马会员屡遭“特殊待遇”？

安徽商报 · 电商科技自媒体 · 4 天前

主要观点总结

盒马会员遭遇“杀熟”，同一时间、同一款商品，会员显示无货而非会员却可以购买。引发网友共鸣和质疑，涉及盒马的价格策略、会员策略及消费者权益保护问题。

关键观点总结

关键观点1: 盒马会员遭遇“杀熟”现象

盒马X会员在购买商品时，发现作为会员反而无法购买到非会员可以购买的商品，甚至显示缺货，而非会员账号却能看到有货。

关键观点2: 网友对盒马会员价值的质疑

不少网友反映，在盒马购物时，即使是会员也面临着无法享受优惠或购买某些商品的问题，质疑盒马会员的价值。

关键观点3: 盒马官方对价格差异和会员策略的解释

盒马官方客服表示，价格差异和会员策略是由于不同门店的运营情况、仓配物流成本、服务费率差异以及平台补贴活动等原因造成的。

关键观点4: 闭店事件引发的会员争议

上海的三家盒马X会员店宣布闭店前还在推销会员卡，引发网友对盒马商业行为的质疑和批评。

关键观点5: 专家观点与行业分析

专家表示，部分企业利用算法优势实施差异化定价，侵犯消费者权益。呼吁平台保护消费者权益，转变行业心态，避免损害自身口碑。

正文

图片来源：@盒马

全文共3126字，阅读大约需要5分钟

同一时间，同一款商品，同一个App，会员显示无货，非会员却可以正式购买。

盒马X会员张女士近日遇到了这样的“糟心事”。她的遭遇，引起了不少网友共鸣。

01/

盒马会员的“特殊待遇”

盒马X会员张女士反映称，作为一名宝妈，她经常在盒马App上为孩子采购奶粉。

近期，她发现每到可以享受88折的会员日当天，该奶粉就显示断货。但当她用非会员账号登录查看时，却发现显示有货，并提示办理会员可享受88折优惠。

张女士认为，自己遭遇了“杀熟”。

无独有偶，3月26日，来自湖南的娄女士也反映了类似的问题：“我在会员日当天，想在盒马上下单瑞士卷，同一个口味，开了会员的号显示没货，没开会员的号反而有货，不晓得这花钱开的会员有什么用。”

娄女士说，她发现问题后便联系了盒马客服，客服表示，App能下单的商品是有库存的，可以正常购买，缺货的商品会尽快补货。当她质疑为何非会员有货，会员无货时，客服回应时仅建议“刷新下app后重新尝试”。

3月26日，元新闻记者检索发现，他们的情况并非个例。

在小红书、微博等社交平台，有不少盒马会员用户反映称，自己作为会员反而无法购买到非会员可以购买的商品，或是支付了比非会员更高的价格，甚至在会员日出现了涨价现象，消费者质疑遭到了盒马“背刺”。

小红书截图

一位网友发帖称，其在盒马购买的鲜活淡水罗氏沼虾500g的价格，在非会员日都是54.9元，但到了会员日当天，价格就变成了69.9元，涨价幅度达到27%。也有网友以一条400g到500g的鲜活清水鲈鱼举例，X会员价格为16.9元，普通用户价格为9.9元，并发文称“充了盒马88会员，还不如普通用户”。

另一位网友表示，盒马同款商品，在盒马App和外卖平台上的价格也有差异。

她在盒马App和外卖平台同时搜索了一款黑巧克力和一盒冰鲜猪肋排的价格，盒马App内，黑巧克力和猪肋排的会员价格分别为15.9元/盒、53.9元/份，而在外卖平台上的价格则降至10.9元/盒、49.9元/份。

不少网友质疑，盒马会员“贵人一等”？

对于上述情况，盒马官方客服表示，会员日价格波动是由于不同门店的运营情况不同导致，“由于每个门店的订货量、销量、库存量和剩余保质期时长等因素不一致，同款商品的折扣率和具体折扣量也会不一致，这个是根据不同门店的运营情况而定，所以价格略有浮动，属于正常现象。”

3月27日上午，元新闻记者分别用盒马X会员用户、普通用户两种账号在盒马App及外卖平台对比价格，发现在非会员日，同样的商品，X会员账号与普通账号价格相同，但在第三方外卖平台，折扣价低于盒马App。

盒马会员、非会员与第三方外卖平台

相同产品价格对比

对此，盒马客服表示，“由于不同平台的仓配物流成本、服务费率差异以及平台补贴活动等原因，盒马在不同服务平台销售的商品售价可能不同，请您谅解。”

02/

闭店公告前还在推销会员卡

近年来，盒马鲜生以“新零售标杆”自居，通过会员体系吸引消费者，但其会员策略却被指“噱头大于诚意”。

一位网友表示，自己在盒马门店办理盒马X黄金会员卡时被店员告知“开卡一年258，预估年省1424”“开卡当天可立减60，开卡后线上线下买东西都可享受88折，还能每天领免费菜，免运费”等权益。

但实际购物时，“88折必须在会员日才可以用，且会员日只能选择周一到周四中的一天。免费菜是必须在线下门店消费9.9元才可以领，而且基本就是3元左右的产品”。如果想要天天88折，消费者就必须办理658元的钻石会员。“这些在开卡时工作人员从未提及。”

也有不少网友表示，自己也曾在店里被工作人员推销会员卡，并因此影响到了购物体验。

今年2月28日，上海的三家盒马X会员店均在同一天宣布将于4月1日起停止营业。对于此次闭店，盒马官方将其定义为战略聚焦的主动选择。但是不少上海当地网友表示，在闭店公告发布前夕，这几家X会员店还在游说顾客办理会员卡，被批“吃相难看”。

面对会员们的海量吐槽，盒马官方客服表示X会员每周要“手动”领取6张专属优惠券，普通用户账号则随机发放优惠券。

小红书截图

元新闻记者查询发现，在社交平台上，不少网友发布了“盒马会员退费攻略”和“盒马会员劝退”笔记，引发大量讨论。

03/

不能只把消费者看作“数据”

3月27日上午，元新闻记者就盒马价格争议问题询问了盒马方面，盒马客服表示，“盒马一直以来都致力于为用户提供高品质产品，选品时很多会是国外进口或优质产地等商品，为了确保产品以最新鲜的状态送达用户的手中，很多物流运输过程都是海外空运直飞。盒马定期也会有限时折扣活动，我们也会加大商品的优惠力度，希望给用户带来更多满意实惠的商品。”

关于“杀熟”问题，山东大学社会学系助理研究员王元超曾公开表示，大数据技术的快速发展，使得企业能够精准描绘用户画像，分析消费习惯，从而预测消费者的支付意愿。在这种信息不对称下，部分企业可能利用算法优势，利用信息差对黏性高、消费习惯稳定的用户实施差异化定价。而对消费者来说，由于算法黑箱与数据私有化，用户难以自证被“杀熟”，这暴露了数字时代权利保护的滞后性。

行业分析师张书乐也表示，“商家之所以对‘大数据杀熟’情有独钟，是因为这确实是一种有效获利的方式，且隐蔽性强，用户往往只会货比三家，却大多不会和朋友之间比价。尤其在消费者形成刚需后，就算适当加价，也不怕消费者不来，对商家而言，集腋成裘也算可观，其隐蔽性导致了平台屡禁不止。”

在他看来，“这本质上反映出一种店大欺客和对消费者只是看作是单一数据的行业心态，尽管隐蔽但终究会被曝光，直接降低消费者对平台的黏性，以及平台的自身口碑。”

近年来，盒马加速扩张，2024年新开72家门店，总门店数突破430家，GMV达590亿元，连续9个月盈利，CEO严筱磊定下“三年千亿GMV”目标。2025年，更是定下了“新开百店”的宏伟蓝图。

撰稿丨安徽商报元新闻记者刘晓然

编辑 | 刘晓然美编 | 周继龙

校对丨胡威坤

审核 | 一审梁巍二审潘艳刚三审杨宇坤

本文首发于元新闻转载请联系后台

欢迎分享转发，点个“赞”和“在看”