不再免费！星巴克突然宣布，涉上万门店……（微信文章未删减版）

主要观点总结

星巴克推出新的顾客行为准则以改善店内外环境和顾客体验。新政策旨在保护顾客和员工的人身安全，禁止乞讨和破坏行为，并将于1月27日起在北美上万家店面实施。这一改变是为了回应消费者对良好环境的期望，同时提高品牌形象和营收。然而，此举也引发了一些网友的不同意见。目前，星巴克中国客服表示国内门店没有接到相关通知，是否消费仍看顾客个人选择。

关键观点总结

关键观点1: 新的顾客行为准则的目的

星巴克推出新的行为准则旨在改善店内环境、保护顾客和员工的人身安全，并提升顾客体验。

关键观点2: 新政策的内容

新政策包括禁止乞讨和破坏行为，并将于1月27日起在北美上万家店面实施。

关键观点3: 星巴克的考虑

公司高管们认为顾客需要干净、安全的环境，而员工也对之前的开放态度表示担忧。

关键观点4: 国内门店的情况

星巴克中国客服表示国内门店没有接到相关通知，是否消费看顾客个人想法，尊重顾客选择。对于国内门店伙伴的考虑，如有必要会让没有消费的客人离店，顾客可以致电客服进行投诉反馈。

关键观点5: 网友的反应和星巴克的财务数据

此举引发网友热议，有的网友赞同，有的则不赞同。根据星巴克2024财年数据显示，该公司在全球范围内的营收和利润有所下滑，同店销售额同比下降。

正文

为改善店内环境，星巴克撤销了此前允许所有人入店的开放政策。

本月，星巴克在北美各地的咖啡馆推出一项新的顾客行为准则，旨在保护顾客与员工的人身安全、改善体验，这一准则逆转了一项近七年的政策——自2018年以来，星巴克一直允许人们在无需消费的情况下入店和使用洗手间。

▲图源：星巴克中国官方微博

当地时间1月13日，星巴克在一份声明中表示，该公司新的行为准则旨在使门店更受欢迎并赢回消费者。公司发言人杰西·安德森（Jaci Anderson）表示，“大多数零售商都已有这样的准则，这也是切实可行的步骤，可以帮我们优先考虑那些想在店里坐坐、享受咖啡或在到访期间需要使用洗手间的付费顾客”。

星巴克北美区域总裁萨拉·特里林（Sara Trilling）在本周发出的一封信中表示，“有必要重新设定对我们的空间使用方式和使用对象的期望”。公司高管们认为，顾客需要干净、安全的环境，而员工们也对星巴克此前的开放态度表示担忧。

这项包括了禁止乞讨和破坏行为的新准则将于1月27日起生效，并在北美上万家店面公示。星巴克表示，咖啡师将接受如何执行准则的培训，并可要求违反规定者离开，而此前他们不能这样做。如有需要，员工可向执法部门寻求帮助。

对此，星巴克中国客服表示
目前国内门店没有接到相关通知

进店是否消费看顾客个人想法，尊重顾客选择。客服还称，国内门店伙伴如有考虑到门店人员较多，不让没有消费的客人坐或让其离店的情况，顾客可以致电客服进行投诉反馈。

对于星巴克的此番改变
网友热议——

“早就该这样了”

“为了提供更好的环境”

有的网友则不太赞同

根据星巴克2024财年第四季度数据显示，星巴克全球营收达90.7亿美元，同比下滑3.2%；归属于上市公司的净利润为9.09亿美元，同比下降25.5%。不仅核心经营数据低于预期，品牌全球同店销售额同比下降7%。

星巴克2024财年全年实现营收361.8亿美元，同比上升0.6%；归属于上市公司的净利润37.6亿美元，同比下滑8.8%。

来源：金融界、齐鲁晚报、快科技、网友评论等
编辑：张建
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审核：胡钊钦