折扣价2515元吊牌价才2398元吊牌价竟比“折后价”还低杭州发布2024年度消费维权典型案例

杭州天天315 · 购物推荐电商 · 3 天前

主要观点总结

本文报道了杭州发布的2024年度消费维权典型案例，包括网购“折扣”陷阱和市场监管部门介入的另一起案例。文章通过案例解读、处理过程和案件评析，提醒消费者注意网购消费中可能遇到的陷阱，并呼吁商家合法诚信经营。

关键观点总结

关键观点1: 网购“折扣”陷阱案例

消费者在某网店购买“折扣”衣服后发现商家存在虚假折扣的情形，要求退款及赔偿。经拱墅区市场监管局调查处理，商家退还了消费者货款并予以赔偿，同时根据《中华人民共和国价格法》对商家进行立案调查。

关键观点2: 双11网购地址错误案例

消费者在双11期间购物，因地址填写错误导致商品滞留物流。经过淘宝维权联络站的调解，商家承担了转寄费用并重新派送商品。调解员通过专业与共情双线推进，化解了矛盾，重建了消费信任。

关键观点3: 文章目的

通过报道这些消费维权典型案例，提醒消费者注意网购消费中可能遇到的“坑”，并呼吁商家合法诚信经营。

正文

最近，杭州发布了2024年度消费维权典型案例，涉及市场监管部门、“双减”专班、公安部门、卫健部门等多部门介入的多起典型案例，本报联合杭州市消费者权益保护委员会开设“消费一点通·案例解码”专栏，本期聚焦网购消费会遇到的“坑”，为大家带来本次发布的典型案例中的两起进行解读。

网购“折扣”陷阱

市场监管部门介入追回损失

案件简介

2024年9月份,消费者在某网店购买了“折扣”衣服，折扣价为2515元，收货后发现吊牌价为2398元，低于“折后价”。消费者认为商家存在虚假折扣的情形，要求退款及赔偿，与商家多次沟通未果，于2024年9月10日向拱墅区市场监管局投诉。

处理过程

拱墅区市场监管局对消费者反映的情况进行具体核查，发现商家存在活动前对商品予以提前上架并提高标价，以虚假折扣的方式让消费者误以为商品存在优惠，从而提高商品销量。经调处，商家退还了消费者货款并予以赔偿，消费者表示满意。此外，对于商家存在的违法行为，拱墅区局根据《中华人民共和国价格法》第十四条第(四)项的规定进行立案调查。

案件评析

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”之规定，消费者可以向商品销售者提出赔偿在调处中，该区局支持了消费者的赔偿请求，并对涉及违法行为立案查处，以此警示商家合法诚信经营。