她说“特别喜欢”，结果拿回来发现……

1818黄金眼 · 生活社会 · 2 天前

主要观点总结

本文讲述沈女士将羽绒服送至“衣卫士”平台清洗后，发现衣服出现颜色斑驳、油渍未洗等问题，引发消费纠纷。沈女士表示衣服价值较高，与“衣卫士”客服协商后对方同意赔偿450元，但最终只同意赔付99元。记者介入后，“衣卫士”售后专员联系沈女士同意按照450元的方案进行赔付。

关键观点总结

关键观点1: 沈女士将羽绒服送至“衣卫士”清洗，出现颜色斑驳和油渍未洗的问题。

羽绒服清洗后存在质量问题，引起消费纠纷。

关键观点2: 沈女士与“衣卫士”客服协商赔偿方案，最初同意赔偿450元。

双方初步达成赔偿协议，但后续“衣卫士”反悔只愿意赔付99元。

关键观点3: 记者介入后，“衣卫士”售后专员同意按照450元的方案进行赔付。

媒体介入后，双方最终达成一致的赔偿方案。

正文

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（视频建议WIFI网络收看）

沈女士有件羽绒服

送去一个叫“衣卫士”的平台清洗

她说衣服送回来后

白一块黑一块的

沈女士：我仔细查看了这件颜色浅的，因为我特别喜欢这件，我仔细看了一下，就像是白癜风一样，白一块黑一块，还有很多的油渍几乎都没洗。

沈女士在这件羽绒服上

找到了好几处问题

她说衣服下摆这里

好几处地方像是掉色了一样

比原有颜色浅了不少

二月下旬

她在一个叫“衣卫士”的平台上

花99块钱洗了四件衣服

其它三件情况还好

这件伊芙丽羽绒服却出了问题

沈女士回忆

衣服大概是半年前在实体店买的

应该是花了一千多块钱

她跟店员再次确认

说这件衣服原价要两千多

最近打折

只要684块钱

沈女士：她（导购）说开春了能打折，你可以来买的。我说知道了，我把聊天记录都发给他们了。

沈女士说

她把衣服的问题和大概的价格

都告诉了“衣卫士”的客服

对方表示会上报

沈女士：最终谈下来是（赔偿）450元，我当时也为他们着想，人家也是做生意的，再说我也穿过一段时间了。我说你们什么时候给我打钱，客服说48小时，结果没有给我打钱，我又打电话过去，他们现在就推翻了，意思是不可能赔你那么多，他们的意思是只赔我99块钱。

记者：99块钱不是你洗衣服的费用吗？

沈女士：对啊。

沈女士不认可这个赔偿方案

之前有“衣卫士”的工作人员联系过她

采访时她又一次打了过去

沈女士提供的号码：您拨打的号码已到期，再见。

衣服出现这样的问题

跟“衣卫士”的洗涤方式有关吗

相关的解决方案双方到底是怎么协商的呢

记者拨打了“衣卫士”的客服电话

反映了这些问题

“衣卫士”平台客服工作人员：有联系过客户，协商赔付整单99元，但是客户要求赔付450元，可能这个没办法满足。

记者：那她这衣服确实是洗坏了吗？有没有来看过或者说检查过？

“衣卫士”平台客服工作人员：由于我这边是售前，没有处理过售后，要不这样，我这边的售后专员今天联系一下客户。

记者：这样子，我留个电话给你，也回个电话给我好不好？

记者没有收到“衣卫士”方面的答复

不过沈女士反馈

售后专员联系了她

说是按照450元的方案进行赔付

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编辑：汪轶文、周乾昊（实习）

审核：张继洪、陈琳燕