全国消协智慧315平台正式上线（微信文章未删减版）

主要观点总结

本文介绍了“全国消协智慧315平台”的正式上线启动仪式。平台由中国消费者协会和全国消协组织共同打造，分为两个阶段进行。第一阶段主要实现了消费者在线投诉端口的畅通，试运行期间取得了显著成效。第二阶段围绕智能化与共治化建设展开，部署DeepSeek实现智能问答，并优化了投诉信息公示功能。此外，消协智慧315平台还提供多种登录方式，方便消费者进行在线投诉和咨询。

关键观点总结

关键观点1: 消协智慧315平台的上线

平台由中国消费者协会和全国消协组织共同打造，目的是更好地维护消费者权益。历经两个阶段，第一阶段主要实现消费者在线投诉端口的畅通，试运行取得了显著成效。第二阶段围绕智能化与共治化建设展开。

关键观点2: 平台的主要功能

消协智慧315平台提供了在线投诉、在线调解、个案公示、行业公示和指数公示等功能。其中，个案公示针对经营者严重损害消费者权益的行为进行个案披露，行业公示和指数公示则通过评分公开透明地展示经营者的投诉处理情况。

关键观点3: 平台的数据表现

自消协智慧315平台上线试运行以来，截至2025年3月13日，累计注册消费者数量、入驻经营者数量、共接收消费者在线投诉与咨询数量以及挽回的经济损失均表现出平台的实用性和成效。

关键观点4: 平台的登录方式和使用体验

消费者可以通过电脑端网址、手机端微信、支付宝等多种方式登录消协智慧315平台。注册登录后，可进入“我要投诉”“我要咨询”模块进行在线投诉和咨询，体验消协组织的消费维权服务。

正文

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2025年3月15日，中国消费者协会联合人民网在人民日报社新媒体大厦举办“全国消协智慧315平台”（以下简称消协智慧315平台）正式上线启动仪式。

据悉，消协智慧315平台由中国消费者协会携手全国消协组织共同打造，历经两个阶段，第一阶段重点是畅通消费者在线投诉端口，打通在线和解、在线调解流程，开发阳光公开、个案公示等功能，并于2024年3月15日上线试运行；第二阶段重点围绕智能化与共治化建设，部署DeepSeek实现面向消费者的智能问答，优化新增行业公示、指数公示、协作共治等功能。

相关数据

据了解，自消协智慧315平台上线试运行以来，截至2025年3月13日：

累计注册消费者702786人

入驻经营者42913家

共接收消费者在线投诉与咨询

585387件

其中投诉576911件

已处理510126件

为消费者挽回经济损失4.1亿元

投诉信息公示功能

个案公示、行业公示和指数公示。其中：

个案公示

针对经营者严重损害消费者权益行为进行个案披露。

行业公示和指数公示为本次新上线的功能，通过对经营者在和解阶段的处理时效、和解成功率以及调解阶段的配合程度、调解成功率等不同维度进行打分，形成投诉处理指数评分、行业排序和经营者画像，通过指数评分定时更新，使每一单投诉都与经营者的指数评分密切相连，从而倒逼经营者认真对待和妥善处理消费者投诉，也为消费者了解经营者投诉处理情况，有效知情、自主消费提供了数据支撑。