AI应用会员？“网上有大量的人都投诉......”

“文字生成图片”、“文字生成视频”…… 对于热衷于尝试各种AI应用软件的“技术迷”王先生来说，这些功能早已不陌生。最近，一款名为Molica AI的应用软件引起了他的注意。这款软件号称是“集大成于一身的AI工具集合”，不仅能实现常规的“文字生成图片”、“文字生成视频”，还能进行“图片生成视频”、“图片生成文字”等操作，这让王先生眼前一亮：

实际体验了几次之后，王先生对这款软件的功能比较满意，但同时也面临着频繁的“开通VIP会员”弹窗干扰。软件界面上，“AI对话、AI视频”等多项功能无限次使用”的字样让他心动不已。最终，王先生充值了258元，成为了这款软件的终身会员，期待着解锁更多AI创作的“无限可能”：

满心欢喜成为 Molica AI 终身会员的王先生，很快便察觉到实际体验与会员充值界面所承诺的 “终身会员”“无限次使用” 大相径庭。王先生发起指令后，不仅没能实现期待的“快速响应”，更让他感到不满的是，在使用过程中，竟然出现需要二次充值的情况，这与他当初充值时所期待的 “无限次使用” 背道而驰，让王先生深感被误导：

“问北京”记者查询黑猫投诉平台发现，王先生反映的问题并非个例，多位消费者都提到充值后发现与宣传的“终身会员”、“无限次使用”不相符，且还有“连环套费用”，在苹果应用商店的用户评价中也有类似的内容。

部分消费者在黑猫平台的投诉内容

Molica AI 终身会员价格变化

“问北京”记者注意到充值界面最为醒目的是标红的“终身会员”，在 “开通 vip 会员” 选项下方，还罗列着 AI 对话、AI 音乐、AI 绘画、AI 视频可 “无限次使用” 的宣传语。

Molica AI会员充值界面 对无限次使用的解释

据了解，快速模式相较于普通模式在生成内容时更为省时，不过非会员在体验非快速模式时，存在次数限制 。

对此，王先生表示，充值会员时，像他这样的消费者只会注意到第一版页面中醒目的“终身”“无限次”字样， 根本不会想到还会有“快速模式”和“灵力充值”这样的“隐藏条款”，类似的“文字游戏”让消费者防不胜防：

“问北京”记者查询到Molica AI软件的运营公司注册地位于北京市昌平区回龙观镇。 随后，“问北京”记者以消费者名义辗转联系到了该公司所属的 史各庄市场监督管理所，工作人员介绍说近期确实接到了消费者对这家公司的投诉并要求退款，不过能否退款成功还要看用户的使用情况。

那么，针对多位用户反映宣传与实际体验不相符的情况，能否认定为虚假宣传？市场所能否进行规范呢？这名工作人员解答说：

王先生的遭遇并非个例，消费者赵先生（化姓）也向“问北京”记者讲述了他的“糟心”经历。 赵先生原本打算给一款名为AI mate的软件充值，结果却误充值到了名称相似的AI max中。 赵先生表示，他原本认为两款AI软件功能类似，即使充值错误，只要会员功能正常使用也无妨。然而，充值后他却发现AI max的会员权益并不“智能”， 想要退费却联系不到商家，维权无门。

那么能否直接联系运营方退费呢？“问北京”记者看到软件的开发者只提供了邮箱地址，没有标注电话。平台方是否掌握开发者的更多联系方式呢？“问北京”记者以消费者的名义咨询了苹果官方客服，工作人员表示：

那像赵先生这样的消费者如果无法直接要求软件开发者退款，平台方能否从中协调呢？这名工作人员解答说：

那么，作为平台方能否起到“把关”的作用，下架这些“货不对版”的软件，避免更多消费者遇到类似的问题呢？这名工作人员表示：

这名工作人员表示，会详细记录消费者反映的问题，并建议消费者在软件付费充值时，优先选择有知名平台背书或信誉良好的开发商推出的应用软件。这样，一旦遇到消费纠纷，消费者可以更便捷地通过平台或开发商渠道进行维权， 保障自身合法权益。

随着人工智能技术的快速发展，各类AI应用软件层出不穷，为人们的生活和工作带来了便利。 然而，一些消费者在下载使用AI软件时，却遭遇了“货不对板”的问题， 不仅使用体验与宣传严重不符，甚至面临退款难、维权无门的困境。那么，在AI“软件乱花渐欲迷人眼”的当下，消费者该怎样避免误入“货不对版”陷阱呢？北京东卫律师事务所律师龙圣强分析说：

当下，AI 已深度嵌入生活各领域。然而，AI行业的快速发展也伴随着乱象丛生，例如“货不对版”、数据安全等问题频发，不仅损害了消费者的信任更制约了行业的可持续发展，作为新型行业，AI行业未来该如何健康有序发展呢，龙律师指出首先要加强行业自律：

AI技术应用前景广阔，但行业健康发展离不开规范的市场秩序、企业的诚信经营和消费者的理性选择。只有政府、企业、消费者共同努力，才能营造一个健康、安全、可信的AI生态环境，让AI技术真正造福人类社会。

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