最新回应：全额退款！（微信文章未删减版）

主要观点总结

本文报道了一消费者在连锁热卤品牌盛香亭广州一门店就餐时，遭遇老鼠爬上餐台乱窜的事件。引发消费者和网友的关注。门店已对事件做出回应并采取了相应措施。

关键观点总结

关键观点1: 消费者就餐时遭遇老鼠

消费者在盛香亭门店就餐过程中，有老鼠爬上餐台乱窜，引起现场顾客惊吓和尖叫。

关键观点2: 门店的处理措施

门店店员迅速消灭老鼠，收回转台上的菜品，并承诺给消费者8.8折的优惠。随后，总部介入，为所有受到影响的顾客进行全额退款处理。

关键观点3: 门店的背景和管理情况

涉事门店主打旋转小火锅，每月保持一周一次的消杀管理。最近一次消杀记录为1月4日。此次老鼠出现的原因是商场天花板正在修缮，存在一些敞开的孔洞，老鼠可能是从门店外跑进店里。

关键观点4: 商场和品牌的回应

盛香亭品牌总部相关负责人表示已经联系商场希望尽快完成天花板的修缮，同时门店在1月6日下午停业大扫除。涉事门店门口处天花板存在孔洞的图片也公开。商场相关负责人表示将会对此事做出回应。

正文

有消费者在社交平台上发帖称，1月5日晚上7点多，其在连锁热卤品牌盛香亭转转热卤广州一门店就餐过程中，有老鼠爬上了餐台，并且到处乱窜，引起现场顾客惊吓、尖叫。店员很快消灭了老鼠，并把转台上的菜品收走，并承诺给消费者8.8折的优惠。

盛香亭转转热卤门店主打旋转小火锅，转台上摆放菜品，供消费者自主挑选。该名消费者告诉南都·湾财社记者，老鼠确实跑上了转台，在其发帖后，门店已经与其取得联系，并进行了全额退款。

老鼠出现后，门店店员在进行处理，受访者供图

同一时段在该店就餐的另一名消费者告诉南都·湾财社记者，她在就餐一半时，老鼠跑上了对面菜品的传送带，引起顾客尖叫，店员把老鼠抓了，并将传送带上的菜回收，“没有当面销毁”，受到影响的顾客当场都走了，但是门店只给了8.8折的优惠折扣。该名消费者认为，门店仅以8.8折的优惠作为补偿欠妥，“又害怕又恶心，还没吃饱”。

1月6日，盛香亭品牌总部相关负责人告诉南都·湾财社记者，经核实监控，近期商场的天花板正在修缮，因为没有及时封堵，存在一些敞开的孔洞，商场初步判断老鼠是从门店外天花板的孔洞跑进店里来的。在老鼠出现后，门店已经对转台上的菜品进行报废处理，但是门店的处理还不够完善，1月6日总部介入后，已经为所有受到影响的顾客进行了全额退款处理。

标圆处为老鼠，疑似从门店外跑入。盛香亭方提供的监控图

涉事门店门口处天花板存在孔洞。盛香亭方供图

该负责人进一步指出，盛香亭转转热卤涉事门店每月保持一周一次的消杀管理，最近一次消杀记录为1月4日。品牌方已经联系商场，希望尽快完成天花板的修缮，同时门店在1月6日下午停业大扫除，区域督导审核通过后门店将恢复营业。

涉事门店位于广州天河新天地，1月6日，南都·湾财社记者联系天河新天地了解情况，工作人员表示，商场相关负责人将会对此事做出回应，截至发稿，记者尚未收到回复。

涉事门店

来源南方都市报

编辑郑哲豪审核蒋波钟玮

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